Архив за год 2020

порядок и правила проведения, кто и в каких случаях проводит внеочередное инструктирование по ТБ

Трудовой кодекс устанавливает обязанности работодателя по обеспечению безопасности и охраны труда.

Важная часть этого процесса – проведение инструктажей по технике безопасности, в том числе внеплановых.

Руководство должно разрабатывать программы обучения и проводить проверки, по результатам которых сотрудники допускаются или отстраняются от работы.

Цель проведения

Согласно ст. 212 ТК РФ, руководитель не вправе допускать к работам сотрудников, для которых не были проведены вводный и первичный инструктажи по технике безопасности.

Причем такое обучение должен пройти и директор организации. Также закон требует организовывать проверки сотрудников на предмет усвоения знаний в области безопасности труда.

Если выявляется низкий уровень информированности, это создает основания для проведения внепланового инструктажа.

Он представляет собой недлительное по времени ознакомление работников с правилами техники безопасности и обучение их практическому применению.

Внеплановый инструктаж по ТБ проводят, чтобы научить сотрудников:

• Правильно применять выдаваемые им средства индивидуальной защиты.
• Оказывать экстренную медицинскую помощь пострадавшим, дожидаясь приезда скорой.
• Свободно ориентироваться по планам эвакуации здания при пожарах, землетрясениях и прочих явлениях, представляющих угрозу для жизни.
• Правильно применять огнетушители и быстро находить их.

В каких случаях необходим?

Внеплановые инструктажи проводятся по аналогии с повторными, но не имеют определенной периодичности.

Они организуются по мере необходимости – по особому решению руководства или по требованию трудовой инспекции, других органов надзора и контроля, выявивших нарушения.

Полный перечень причин, обуславливающих необходимость в таком обучении, приведен в п. 7.4.1. ГОСТа 12.0.004-90:

• вышел новый или изменился существующий законодательный акт Минздрава, МЧС или других органов госвласти по технике безопасности;
• изменились способы или технологии производства, появилось новое оборудование (машины, станки), для работы с которым требуется освоение новых правил техники безопасности;
• в ходе планового инструктажа выявлен недостаточный уровень знаний сотрудников в сфере охраны труда;
• произошло нарушение правил техники безопасности (в том числе на другом предприятии с аналогичным производством), повлекшее травмирование, аварию, пожар или другие тяжкие последствия;
• у сотрудников был длительный перерыв в работе (больше 1 месяца для работ во вредных или опасных условиях, больше 2 месяцев – для остальных работ).

Кто проводит?

Инструктировать сотрудников по технике безопасности может:

• Должностное лицо, назначенное ответственным за охрану труда в организации (когда появляется новый закон или вносятся корректировки в существующие инструкции по безопасности труда).
• Руководитель, отвечающий за определенный участок работ (мастер, прораб, начальник цеха, завпроизводством).
• Директор компании.

Инструктор предварительно должен заслушать специальные курсы по охране труда и технике безопасности и выдержать обязательную проверку полученных знаний.

Такое обучение проводится по утвержденной программе на самом предприятии или в сторонней организации. Важно, чтобы у нее имелась лицензия на право ведения соответствующей деятельности.

Инструктор должен придерживаться утвержденного учебного плана, составленного с учетом причины его проведения.

К примеру, если инструктаж потребовался в связи с несчастным случаем на производстве, необходимо подробно рассмотреть все обстоятельства происшествия, разобрать его причины и последствия. Это поможет сотрудникам понять, почему может произойти авария, и как ее избежать.

Порядок инструктирования по ТБ

Порядок проведения инструктажа вводит Постановление Минтруда и Минобразования РФ № 1/29 от 13. 01.2003 г.

В нем указано, что объем, сроки и программу мероприятий определяет непосредственно работодатель.

Инструктировать сотрудников можно прямо на рабочем месте либо в специально оборудованных помещениях – актовых залах или лекториях, если они имеются.

При этом возможны как индивидуальные, так и групповые занятия с представителями одной профессии.

Вначале руководитель компании должен издать приказ о проведении инструктажа по технике безопасности. В нем обязательно нужно сослаться на документ, создающий основания для организации обучения – на приказ контролирующего органа, извещение о пожаре или аварии и их последствиях, новый нормативный акт, инструкцию и т. д.

Затем составляется и утверждается программа обучения. Это поручается инструктору – он самостоятельно формирует вопросы, которые необходимо рассмотреть на занятиях. Их выбор зависит от причины инструктажа и специфики работ. Программу должно утвердить руководство.

Ориентировочный план такой:

• Ознакомление сотрудников с изменившимися нормативами и инструкциями.
• Анализ факторов, которые могут нанести вред здоровью работников.
• Выявление и подробное рассмотрение причин ЧП на аналогичных производствах.
• Изучение инструкции по охране труда, разработанной для определенной профессии.
• Обучение приемам безопасного выполнения работ.
• Изучение основ оказания экстренной медицинской помощи.
• Обучение использованию средств индивидуальной защиты.

После завершения инструктажа проводят устную проверку сотрудников на предмет усвоения ими новых знаний. Также оценивают навыки в области безопасности, способности применять полученные знания на практике для предотвращения аварий и ЧП.

Согласно ст. 76 ТК РФ, не прошедшие эту проверку сотрудники не допускаются к работе, что оформляется соответствующим приказом руководства.

Чтобы вновь приступить к выполнению своих обязанностей, необходимо повторить обучение и еще раз пройти проверку. Успешно усвоившие новый материал в итоге получают удостоверение и могут продолжать работать.

Если сотрудник намеренно уклоняется от прохождения инструктажа, он отстраняется от работы без сохранения заработка.

Как оформляется приказ?

Внеплановый инструктаж проводится на основании приказа, который издает директор.

Он должен содержать следующие обязательные разделы:

• основания для проведения – ссылки на новые законодательные акты, инструкции, извещения об авариях;
• установление точной даты, места, времени и сроков инструктажа по технике безопасности;
• краткое описание действий;
• назначение сотрудника, ответственного за проведение инструктажа с указанием его личных данных и должности;
• списки работников, которые должны пройти инструктаж и/или могут быть освобождены от него;
• лист ознакомления с приказом.

Приказ подписывает директор предприятия, специалист по охране труда и руководитель работ – начальник цеха, мастер, прораб и т. д. Затем он дается на ознакомление сотрудникам.

Какие еще документы нужно оформить, кроме приказа?

Как вносится запись в журнал регистрации?

Запись о проведенном обучении вносят в:

При этом существуют стандартные требования по заполнению журнала;

• должна быть поставлена дата внесения записи;
• обязательны подписи двух сторон – проверяющего и инструктируемого работника;
• в графе «причина инструктажа» необходимо кратко описать основания для его проведения.

Образец журнала можно скачать здесь.

Выводы

Внеплановый инструктаж по технике безопасности на производстве не имеет заранее установленных сроков и периодичности.

Он представляет собой недлительное по времени обучение, которое проводят по необходимости – если появляются новые нормативные акты, изменяются технологии и оборудование, происходит ЧП на производстве.

Сотрудников знакомят с требованиями в сфере безопасности труда и учат применять знания на практике. По результатам проверки их допускают к работе или отстраняют от нее.

причины проведения инструктирования по охране труда на рабочем месту

Существует несколько типов инструктажей по обеспечению безопасности сотрудников при выполнении своих обязанностей. Периодичность проведения установлена законом. Среди них – вводный, повторный, целевой, а также внеплановый.

Целью всего комплекса действия является изучение и достижение персоналом полной безопасности во время трудового процесса.

Внеплановый инструктаж обычно проводит руководитель, мастер, или инструктор при наличии на то уважительных причин.

Причины проведения по охране труда

Документальным основанием для проведения внепланового инструктажа является приказ руководителя. Документ издается в соответствии с правилами делопроизводства, которые были установлены внутренней политикой компании.

В ином случае работодатель не сможет отчитаться перед контролирующими органами в своевременности проведения мероприятия.

Особенно критично это бывает в ситуации, когда данная мера необходима в соответствии с принятием такого решения надзорными органами.

Внеплановое обучение может быть направлено на группу лиц или проводиться в индивидуальном порядке для нового специалиста.

Длительность и содержание обучения определяется в зависимости от обстоятельств, которые создали необходимость проведения данного мероприятия.

Прохождение внеочередного инструктирования осуществляется только в случае, если на то есть соответствующие причины.

Внеплановый инструктаж по охране труда проводится в следующих случаях:

• при принятии новых нормативов, внесении в законодательство изменений или дополнений;
• при модернизации или полной замене старого оборудования на новое;
• при смене выпуска готовой продукции, изменению технологий, сырья, инструментов;
• при возникновении ситуации нарушения инструкций, технических условий, нормативных актов;
• при авариях и тяжелых последствиях для людей и бизнеса в случаях соблюдения устаревших норм и правил безопасности.
• при поступлении информации о несчастных случаях, которые произошли на аналогичных производствах — порядок проведения после несчастного случая;
• при перерыве в работе более полугода для конкретных сотрудников, занимающих определенную должность, а для вредных производств – от 60 дней — как инструктировать персонал при перерывах.

Инструктаж можно проводить в виде лекций, практических занятий, изучения ошибок, конспектирования при прослушивании инструкций из методической литературы.

Когда проводится внеплановый инструктаж по технике безопасности?

В каких ситуациях должен производиться в коллективе?

Ситуация для проведения внепланового инструктажа по охране труда не считается стандартной. Скорее, это отклонение от правил, чем норма. Но это отклонение связано с непредвиденными обстоятельствами.

Причина кроется в вынужденном принятии работодателем дополнительных мер безопасности, либо для устранения внештатных нарушений в период трудовых отношений.

Внеплановый инструктаж по охране труда имеет большое значение при ознакомлении с новыми нормативными актами и функциями.

Часто проводится по требованиям госорганов контроля и вышестоящих должностных лиц, на которых возложена ответственность за проведения мероприятия.

Завершается мероприятие проверкой знаний по охране труда в виде устного опроса, тестирования приобретенных навыков работы.

Проведение инструктажа должно быть подтверждено подписями исполнителей в журнале регистрации с указанием причин внепланового проведения.

В приказе должны быть отражены:

• основания назначения;
• место и время проведения;
• фамилии сотрудников, которые должны прослушать инструктаж по охране труда;
• указания контролирующих лиц, которые смогут обеспечить исполнение приказа.

Сотрудники, не прошедшие по мере необходимости инструктирование по охране труда, могут привлекаться к административной ответственности в виде штрафа.

Какие документы нужно оформить?

Как проходит?

Сами предприятия могут внедрять программы обучения по требованиям техники безопасности и охраны труда.

Все проводимые мероприятия зависят от того, по каким причинам было спланировано проведение инструктажа:

• ознакомление сотрудников с новыми условиями и критериями безопасности;
• получение инструкций в сфере регулирования технологических процессов;
• ознакомление с документацией на объекты;
• разъяснение методов безопасности рабочей деятельности, применяемых на практике.

Выводы

Как правило, дополнительный инструктаж по охране труда проводит руководитель компании или специальные лицензированные организации с правом осуществления такого рода деятельности при наличии уважительных причин.

После возникновения опасной ситуации требуется изложить обстоятельства и причины происшествия случая и организовать дополнительное обучение.

Внеплановый инструктаж — это… Что такое Внеплановый инструктаж?

Внеплановый инструктаж

28. Внеплановый инструктаж

Инструктаж, проводимый индивидуально или с группой работников в объеме первичного инструктажа на рабочем месте при изменении правил и инструкций по охране труда; изменении технологического процесса; замене или модернизации оборудования, приспособлений и инструмента, исходного сырья, материалов и других факторов, влияющих на безопасность труда; нарушении работниками требований безопасности труда, которые могут привести или привели к травме, аварии, взрыву или пожару, в случае перерыва в работе.

Примечание.

Перерывом в работе следует считать: для работ, к которым предъявляются дополнительные (повышенные) требования безопасности труда — свыше 30 календарных дней, а для остальных работ — 60 дней.

21. Внеплановый инструктаж проводят:

— при введении в действие новых или переработанных стандартов, правил, инструкций по охране труда;

— при изменении технологического процесса, замене или модернизации оборудования, приспособлений и инструмента, исходного сырья, материалов и других факторов, влияющих на безопасность труда;

— в случаях нарушении инструкций по охране труда;

— по требованию органов надзора;

— при перерывах в работе — для работ, к которым предъявляются дополнительные (повышенные) требования безопасности труда более чем на 30 календарных дней, а для остальных работ — 60 дней.

При проведении внепланового инструктажа указывается причина его проведения.

Словарь-справочник терминов нормативно-технической документации. academic.ru. 2015.

• внеплановое обслуживание
• Внеплощадочные подготовительные работы

Смотреть что такое «Внеплановый инструктаж» в других словарях:

• инструктаж — Ознакомление с порядком выполнения строительных работ и требованиями по их качеству и технике безопасности [Терминологический словарь по строительству на 12 языках (ВНИИИС Госстроя СССР)] Параллельные тексты EN RU Before starting work, regularly… …   Справочник технического переводчика

• Инструктаж Внеплановый — специальное повторное или добавочное ознакомление работника с какой либо отдельной инструкцией по технике безопасности или с его должностной инструкцией. И.в. может не всегда сопровождаться записью в журнале инструктажей. Словарь бизнес терминов …   Словарь бизнес-терминов

• Инструктаж — (франц. instruire осведомлять, обучать, наставлять < лат. см. инструкция) вид обучения, объяснения задания; в охране труда сопровождается последующей проверкой усвоенного и регистрацией в специальном журнале. Лица, показавшие… …   Российская энциклопедия по охране труда

• Инструктаж — – доведение до работника сведений об особенностях и технике безопасности при выполнении конкретных работ. Делят на: вводный при поступлении на работу; первичный на рабочем месте; повторный проводится раз в полгода; внеплановый при изменении …   Энциклопедия терминов, определений и пояснений строительных материалов

• ИНСТРУКТАЖ, ВНЕПЛАНОВЫЙ — вид инструктажа, который заключается в специальном повторном или добавочном ознакомлении работника с какой либо отдельной инструкцией по технике безопасности или с его должностной инструкцией. В.и. проводится, как правило, в случае необходимости… …   Большой экономический словарь

• ИНСТРУКТАЖ ВНЕПЛАНОВЫЙ — специальное повторное или добавочное ознакомление работника с какой либо отдельной инструкцией по технике безопасности или с его должностной инструкцией. И.в. может не всегда сопровождаться записью в журнале инструктажей …   Энциклопедия трудового права

• Управление безопасностью труда — Основной целью управления безопасностью труда является организация работы по обеспечению безопасности, снижению травматизма и аварийности, профессиональных заболеваний, улучшению условий труда на основе комплекса задач по созданию безопасных и… …   Википедия

• ОСТ 51.81-82: Система стандартов безопасности труда. Охрана труда в газовой промышленности. Основные термины и определения — Терминология ОСТ 51.81 82: Система стандартов безопасности труда. Охрана труда в газовой промышленности. Основные термины и определения: 14. Безопасное расстояние Наименьшее допустимое расстояние от источника опасного и вредного производственного …   Словарь-справочник терминов нормативно-технической документации

• ПОТ Р О-001-2002: Правила по охране труда для полиграфических организаций — Терминология ПОТ Р О 001 2002: Правила по охране труда для полиграфических организаций: 24. В категорию Д входят производства, связанные с применением негорючих веществ и материалов в холодном состоянии (РМЦ, отделения ручного набора, верстки,… …   Словарь-справочник терминов нормативно-технической документации

• ОБУЧЕНИЕ МЕРАМ ПОЖАРНОЙ БЕЗОПАСНОСТИ — информирование общества, граждан о требованиях пожарной безопасности, в т. ч. о мерах по предупреждению пожаров, действиях по спасению жизни и имущества при возникновении пожаров. Обучение на предприятиях (независимо от форм собственности)… …   Российская энциклопедия по охране труда

Ланкфорд говорит, что Байден должен получить президентские брифинги, работая с GSA

Лорен Иган

2 дня назад / 17:33 UTC

Сенатор Джеймс Ланкфорд, штат Оклахома, продолжил в пятницу выразить поддержку избранному президенту Джо Байдену начать получать брифинги по безопасности на уровне президента, предупреждать об угрозах национальной безопасности, если Администрация общих служб не инициирует переходный процесс.

«Один из этих двоих станет президентом, и если вы уберете из этого политику, национальная безопасность превзойдет ее», — сказал Ланкфорд в шоу Брайана Килмида, все еще не сумев признать Байдена победителем выборов.

Ланкфорд также сказал, что работает с GSA, но подчеркнул: «Я не могу заставить их принять это решение».

«Но я действительно хочу знать, как это будет происходить, потому что это проблема, с которой мы, как нация, уже сталкивались раньше, и сказали, что сделали ошибку», — продолжил он. «Я хочу убедиться, что мы больше не повторим эту ошибку».

Ланкфорд имел в виду выборы 2000 года, когда Джорджу Бушу и Элу Гору потребовались недели, чтобы получить информацию.

Комиссия по терактам 11 сентября установила, что длительный переходный период способствовал уязвимости страны, ведущей к сентябрю.11 терактов.

Даре Грегориан

2 дн. Назад / 18:18 UTC

Синди Маккейн о том, почему Байден выиграл Аризону: «Люди искали что-то еще»

Синди Маккейн сообщила NBC News, что поражение Джо Байдена над Дональдом Трампом в традиционно консервативной Аризоне показывает, что «люди чего-то другого искали» от президента.

«Они искали вежливость, они искали сочувствия, сострадания, лидера, который будет их слушать и заботиться о них, а также заботиться о важных вопросах», — сказал Маккейн Вону Хилларду на канале NBC после того, как в четверг сеть сообщила, что Байден перевернул состояние синим.

Жена покойного сенатора от Аризоны Джона Маккейна, который был кандидатом от республиканцев на пост президента в 2008 году, сказала, что, по ее мнению, республиканцы заблудились в последние годы.

«Я думаю, что наша партия, хотя я не думаю, что кто-то из нашей партии ошибается или плох — никогда не предлагайте этого, потому что я не — я действительно считаю, что, возможно, в некотором смысле мы проиграли наш путь. И мы заблудились в том, что не всегда ставим страну на первое место, а вместо этого, возможно, партии, это проблема. И это, безусловно, относится к президенту прямо сейчас », — сказал Маккейн, поддержавший Байдена в сентябре.

Она сказала, что надеется, что ее поддержка «изменила ситуацию» в штате, где ее покойный муж все еще пользуется огромной популярностью. «Я надеюсь, по крайней мере, я побудила женщин, особенно республиканок, выйти за пределы своей зоны комфорта и проголосовать за демократа по причинам, которые я только что указала. Надеюсь, именно это и произошло, — сказал Маккейн.

Ребекка Шабад

2 дн. Назад / 17:08 UTC

Пелоси подчеркивает важность помощи в связи с COVID-19, поскольку США сталкиваются с «чрезвычайной ситуацией высочайшего масштаба».

Спикер палаты представителей Нэнси Пелоси, штат Калифорния., сказала в пятницу, что ее внимание во время беспорядочной сессии Конгресса сосредоточено на принятии пакета помощи от Covid-19, особенно в связи с обострением пандемии.

Растущее число заболевших и число погибших — это «чрезвычайная ситуация самого высокого уровня», — сказала она на пресс-конференции, охарактеризовав это как ситуацию «красной тревоги». По ее словам, рекордное количество новых случаев в четверг в 160 000 новых случаев было «ужасающим», особенно после того, как в течение недели происходило более 100 000 инфекций в день.

«Республиканцы в Конгрессе продолжают свою тактику откладывания, искажения и отрицания, которая привела к гибели людей», — сказал Пелоси.«Чем дольше республиканцы будут затягивать шарады, тем дальше будет выходить из-под контроля кризис Covid».

Отвечая на вопрос о том, что демократы теряют места в Палате представителей, Пелоси сказал: «Два года назад мы одержали очень глубокую победу. Я не думаю, что люди хорошо понимают 40 мест, которые мы получили, 31 место было в округах Трампа. Мы сохранили большую часть этих мест, поэтому мы очень гордимся этим ».

Пелоси подчеркнула, что Джо Байден является избранным президентом и был избран на основании, по ее словам, мандата.Она также предположила, что демократы возьмут верх даже в разделенном Конгрессе, потому что Байден будет отвечать за исполнительную власть.

«Когда ваш президент является президентом вашей партии, рычаги вашей власти значительно увеличиваются», — сказала она репортерам. «Вы должны это знать».

Наталья Абрахамс

2 дн. Назад / 16:50 UTC

После того, как Калифорния восстановила права голоса преступников, активисты видят растущую национальную тенденцию

ВАШИНГТОН — Калифорнийские избиратели одержали победу над осужденными преступниками штата в день выборов: возможность присоединиться к ним в следующий раз государство проголосует.

По всей стране продолжается национальное движение за то, чтобы преступники — многие из которых отбыли срок наказания и закончили условно-досрочное освобождение — вернуться в кабину для голосования.

Для Эрлонн Вудс, соведущей подкаста Ear Hustle, номинированного на Пулитцеровскую премию, и защитника бывших уголовников, которые работают над тем, чтобы вернуться к жизни после заключения, возможность голосовать после выхода из тюрьмы была важным шагом на пути к восстановлению связи с обществом. .

«Я впервые попал в тюрьму в 9 лет», — сказал Вудс NBC News.После 21 года тюремного заключения губернатор Калифорнии помиловал Вудса. Его условно-досрочное освобождение закончилось 23 сентября 2020 года, и той же ночью он зарегистрировался для голосования.

По данным правозащитной организации The Sentencing Project, по состоянию на 2016 год 6,1 миллиона американцев являются осужденными преступниками, которым запрещено голосовать в соответствии с законами штата. Около 75 процентов из них уже не находятся в заключении, а половина уже завершила условно-досрочное освобождение.

Подробнее здесь.

NBC News

2 дня назад / 16:28 UTC

Николь Via y Rada

2 дня назад / 16:30 UTC

Наварро говорит, что Белый дом предполагает приближение второго срока Трампа, называя выборы «безупречным обманом»

Главный торговый советник Трампа Питер Наварро заявил Fox Business в пятницу, что Белый дом продвигается вперед «в предположении, что будет второй срок Трампа», поскольку президентская кампания продолжает оказывать давление на проблемы выборов.

«Моя собственная точка зрения, глядя на эти выборы, у нас есть то, что кажется в некотором смысле безупречным обманом», — добавил Наварро.

Отмечая успехи Джо Байдена в подсчете голосов в некоторых штатах на полях сражений после дня выборов, Наварро сказал: «Я думаю, что здесь важно то, что это страна законов и правил, у нас очень четкий набор выборов. законы, и что нам нужно сделать, так это пройти процесс, как мы это сделали с Гор — Буш против Гора «.

«Итак, пока мы этого не сделаем…. мы предполагаем, что это второй срок Трампа, — продолжил он. — Мы думаем, что он победил на этих выборах, и любые предположения о том, что мог бы сделать Джо Байден, на мой взгляд, являются спорными ».

Новости NBC прогнозировали победу Байдена в субботу. наряду с другими новостными сетями. Сейчас у Байдена 290 голосов выборщиков против 217 у Трампа. Однако президент еще не уступил на выборах и выдвигает необоснованные заявления о фальсификации результатов голосования. Но коалиция федеральных агентств, занимающихся безопасностью выборов, и представителей на выборах официальные лица каждого штата опровергли широко распространенные утверждения о мошенничестве на выборах со стороны президента и правых заговорщиков в заявлении в четверг, назвав выборы «самыми безопасными в истории Америки».

Даре Грегориан

2 дн. Назад / 16:20 UTC

Обама назвал «разочарованием» республиканцев, принимающих необоснованные заявления Трампа о мошенничестве. «разочаровывает».

В предварительном просмотре интервью, которое он записал для «CBS Sunday Morning», вышедшего в пятницу, Обама сказал о республиканцах: «Они, очевидно, не думали, что имеет место какое-либо мошенничество, потому что они не сказали ничего об этом за первые два дня «после выборов».

Обама не назвал имена, но среди республиканцев, которые, по прогнозам, переизберутся вскоре после закрытия избирательных участков и не отвергли утверждения Трампа, являются лидер большинства в Сенате Митч МакКоннелл из Кентукки, сенатор Линдси Грэм из Южной Каролины и Конгрессмен Кевин Маккарти из Калифорнии активно продвигал требования президента.

Обама сказал: «Это ущерб, потому что происходит мирная передача власти, представление о том, что любой из нас, кто достигает выборной должности, будь то ловец собак или президент, является слугой народа.Это временная работа. Мы не выше правил. Мы не выше закона. В этом суть нашей демократии ».

Обама также рассказал, что не ложился спать до 2:30 утра в 2016 году, чтобы поздравить Трампа после того, как телеканалы заявили, что он победил, и« его преимущество над Хиллари Клинтон не было больше, чем у Джо Байдена. маржа над ним. Но если вы слушаете какие-то разговоры по радио, которые слушают избиратели Трампа, если вы смотрите Fox News, если вы получаете эти твиты, эти утверждения представлены как факты.Итак, у вас есть миллионы людей, которые думают: «О, да, это должно быть обман, потому что так сказал президент» ».

Он вспомнил призыв Джона Маккейна к уступкам в 2008 году и его приветствовали в Белом доме. президента Джорджа Буша и Лоры Буш. «Ничего не могло быть более любезно», — сказал он.

Шеннон Петтипис и Джефф Беннет

2 дн. Назад / 15:31 UTC

Не участвующие в планировании вакцины против Covid-19, советники Байдена разрабатывают собственную стратегию распространения

Врачи, близкие к переходной группе избранного президента Джо Байдена, работают над разрабатывают свои собственные планы по массовому распространению вакцины от коронавируса, опасаясь того, что планирование администрации Трампа оставит их недостаточно подготовленными, когда он уйдет с должности.

Постоянный отказ президента Дональда Трампа уступить и нежелание его администрации признать Байдена означает, что те, кто работает над разработкой плана распространения вакцины, не могут начать делиться планами с теми, кто вступит в должность в январе.

«Мы находимся в кризисе Covid», — сказал Рон Клейн, новый глава администрации Байдена в интервью MSNBC в четверг. «Прямо сейчас в министерстве здравоохранения и социальных служб есть должностные лица, которые заняты планированием кампании вакцинации на февраль и март, когда президентом станет Джо Байден, поэтому, как можно скорее мы сможем пригласить наших экспертов по переходному процессу на встречи с людьми, которые планируете кампанию вакцинации, тем более плавным переход.»

Врачи, работающие с командой Байдена, контактировали с CVS и Walgreens, которые они рассматривают как ключевые точки распространения для широкой публики, и отслеживали, будут ли у розничных аптек персонал и материалы, необходимые для вакцинации миллионов американцев. — сказал один человек, близкий к переходу.Команда Байдена также в течение нескольких месяцев поддерживала контакты с Pfizer, пытаясь разобраться в требованиях к хранению вакцины при минусовых температурах, сказал представитель переходного периода.

Прочтите историю.

Ассошиэйтед Пресс

2 дн. Назад / 15:01 UTC

РАЗЪЯСНИТЕЛЬ: Является ли предстоящая в Грузии «аудиторская проверка» пересчетом голосов?

Грузия заявляет, что собирается вручную подсчитать почти 5 миллионов бюллетеней, поданных на очень близких президентских выборах 3 ноября. Но будет ли это пересчет голосов? «Аудит»? И зачем они это делают?

Это все немного сбивает с толку, но эксперты по выборам говорят, что происходящее в Грузии вряд ли изменит исход, и предупреждают, что расхождения в окончательном подсчете голосов вероятны.Это не значит, что произошло что-то гнусное. Эксперты говорят, что при повторном подсчете такого количества голосов с использованием совершенно другого метода — ручного или машинного — ожидаются некоторые расхождения.

В то время как президент Дональд Трамп выдвигал необоснованные заявления о фальсификации, оспаривая результаты выборов, госсекретарь Джорджии Брэд Раффенспергер защищал работу сотрудников избирательных комиссий штата и заявил, что проверка вряд ли изменит результат. Неофициальные результаты показывают, что демократ Джо Байден опережает Трампа примерно с 14 тысячами голосов.

Прочтите историю.

«Фальсифицированные выборы?» Трамп ухватился за последнюю оплошность Байдена, хвастаясь «самой масштабной и инклюзивной организацией МОШЕННИЧЕСТВА ИЗБИРАТЕЛЕЙ» — RT USA News

Замечание кандидата в президенты от Демократической партии Джо Байдена о том, что его партия создала «самую крупную организацию по мошенничеству с избирателями», укрепило статус бывшего вице-президента в качестве «машины для оплошностей», дав республиканцам возможность получить бесплатную возможность.

«Мы находимся в ситуации, когда мы объединились — и вы, ребята, сделали это для нашего адми…. президент, администрация Обамы до этого — мы собрали, я думаю, самую обширную и инклюзивную организацию по мошенничеству с избирателями в истории американской политики », — говорит Байден в видео, которое начало распространяться в социальных сетях в субботу.

Очевидный словесный провал, произошедший всего за 10 дней до выборов 3 ноября, привлек внимание недоброжелателей бывшего вице-президента, включая президента США Дональда Трампа.

«Что за ужасная вещь для Байдена! Фальсифицированные выборы?» Трамп написал в Твиттере репост вирусного ролика.

В то время как демократы и большая часть основных средств массовой информации отмахивались от опасений по поводу возможных фальсификаций избирателей и выборов через год, когда голосование по почте будет использоваться в гораздо большем масштабе, чем обычно, Трамп неоднократно стремился к всеобщему голосованию по почте. , считая его очень уязвимым для злоупотреблений и ошибок. Президент даже зашел так далеко, что заявил, что система может склонить чашу весов на выборах 2020 года — идея, которую демократы категорически отвергли.

Байдена оказала комическое облегчение консерваторам в Твиттере, многие описали этот промах как «оплошность по Фрейду».

# Лежащий Байден действительно сказал ПРАВДУ. Это определенно крупная организация по подделке избирателей, которую он, Барри Хусейн и другие создали во время предыдущей администрации. 😳😳

— Кристин Саррачино (@ChrisMSarracino) 24 октября 2020 г.

«Похоже, Джо Байден должен кое-что объяснить», — написал в Твиттере Майк Келли, представитель республиканцев в 16-м округе Пенсильвании.

Похоже, Джо Байдену нужно кое-что объяснить. Он берет на себя ответственность за создание «самой обширной и всеобъемлющей организации по мошенничеству с избирателями в истории американской политики». Что? Pic.twitter.com/We7hT8Ojcv

— Майк Келли для Конгресса (@MikeKellyforPA) 24 октября 2020 г.

😳😳😳Байден: «Мы собрали самую обширную и всеобъемлющую организацию МОШЕННИЧЕСТВА ИЗБИРАТЕЛЕЙ в истории американской политики ”Pic.twitter.com/iKomDfhBPJ

— Эрик Трамп (@EricTrump) 25 октября 2020 г.

Думаете, вашим друзьям будет интересно? Поделитесь этой историей!

Гленн Гринвальд, который помогал публиковать файлы Сноудена, УДАЛЯЕТСЯ от Выход, который он основал после того, как редакторы подвергли цензуре его репортажи о Байдене — RT USA News

Выйдя из Intercept, Гленн Гринвальд назвал последней каплей решение «авторитарных, ведомых страхом и репрессивных» редакторов в Нью-Йорке запретить его статью с критикой кандидата в президенты от Демократической партии Джо Байдена.

Гринвальд вместе с Лорой Пойтрас и Джереми Скахилл стал соучредителем этого выхода в 2014 году, отчасти в качестве средства публикации разоблачений осведомителя АНБ Эдварда Сноудена. Свобода редакции должна была стать основной задачей Intercept, объяснил он в заявлении об отставке, опубликованном в четверг.

Публикация «теперь абсолютно не похожа на то, что мы намеревались создать — ни по содержанию, ни по структуре, ни по редакционной миссии, ни по целям», — писал Гринвальд.

Моя отставка из The Intercept Те же самые тенденции репрессий, цензуры и идеологической однородности, преследующие национальную прессу, в целом охватили СМИ, в создании которых я участвовал, что привело к цензуре моих собственных статей. Https://t.co/dZrlYGfEBf

— Гленн Гринвальд (@ggreenwald) 29 октября 2020 г.

Вместо этого «быстро становится просто еще одним средством массовой информации с обязательной идеологической и партийной лояльностью, жестким и узким диапазоном разрешенных точек зрения (от либерализма истеблишмента до мягкой левизны, но всегда зацикленный на безоговорочной поддержке Демократической партии), глубокий страх оскорбить гегемонистский культурный либерализм и левоцентристских светил Твиттера, а также всеобщая потребность заручиться одобрением и восхищением самых основных СМИ, которые мы создали The Intercept, чтобы противостоять, критиковать и подорвать », — написал Гринвальд в сообщении Substack, объясняя свое решение уйти.

Приверженность принципам и личный риск для их поддержания — совершенно чуждое понятие для большинства современных хронически самодовольных представителей СМИ, которые позиционируют себя как храбрые и дерзкие правдивые, но при этом самые банальные и конформистские люди, о которых вы можете когда-либо встречаться за всю свою жизнь

— Майкл Трейси (@mtracey) 29 октября 2020 г.

В то время как проблемы между Гринвальдом, который живет в Бразилии, и редакторами из Нью-Йорка нарастали уже некоторое время, последней каплей были их решение отказаться публиковать написанную им статью, пока он не снял всю критику Байдена.Более того, они пытались помешать ему опубликовать статью и в других местах.

Гринвальд объяснил, что он мог бы жить с редакторами, используя свое имя в качестве щита , «выполняя редакционную миссию, полную анафемы тому, во что я верю» , если бы он мог хотя бы свободно публиковаться. Он сказал, что теперь это уже не так.

Довольно противно видеть столько либерально-левых хакеров, которые раньше публично пресмыкались перед Greenwald & Intercept как «спасителем» журналистики — и открыто злорадствуют сегодня, теперь, когда они могут критиковать GG за то, что он расстроил их отношения с Russiagate.Либеральная культура так же труслива, как и непостоянна

— Марк Эймс (@MarkAmesExiled) 29 октября 2020 г.

В сообщении Substack, объясняющем свой уход из Intercept и его материнской компании First Look Media, Гринвальд указал, что ему нечего делать , и фактически против, «горящих» подрядчика АНБ Reality Winner в 2017 году; вынудить журналиста Ли Фана извиниться, , «когда коллега попытался разрушить его репутацию, публично, безосновательно и неоднократно заклеймив его как расиста»; или отказ Intercept освещать недавние слушания по экстрадиции Джулиана Ассанжа, но редакторы были счастливы позволить обвинить его во всем.

… патологии, нелиберализм и репрессивный менталитет, которые привели к странному зрелищу того, что меня цензурируют мои собственные средства массовой информации, ни в коем случае не являются уникальными для The Intercept. Эти вирусы заразили практически все основные левоцентристские политические организации, академические учреждения и редакции.

Реагируя на заявление Гринвальда, руководитель DC-бюро Intercept Райан Грим сказал, что издание «по-прежнему привержено ведению мощной, состязательной журналистики» и запросил подписку.

Гринвальд получил премию Джорджа Полка и Пулитцеровскую премию за репортаж о глобальном массовом электронном слежении со стороны американской разведки, основанный на документах, которые Сноуден просочился в прессу в 2013 году. Он неоднократно выступал за Сноудена, в том числе в начале этого года. изменил свой Twitter-дескриптор на «Pardon Snowden» после того, как Трамп ретвитнул один из своих постов с критикой военно-промышленного комплекса США.

Он также был скептиком «Russiagate» вместе с горсткой других независимых журналистов левого толка, которые в результате оказались исключенными из основных изданий.

Отставка @greenwald из @theintercept в знак протеста против про-байденовской цензуры знаменует собой момент — историческое разрушение и крах свободных профессий, обнаженных для всеобщего обозрения, в первую очередь журналистики и академических кругов. Претензий на объективность, независимость все по крупицам.

— Филип Канлифф (@thephilippics) 29 октября 2020 г.

Думаете, вашим друзьям будет интересно? Поделись этой историей!

Измерение прав человека в ответных мерах на COVID-19

11 марта 2020 года Всемирная организация здравоохранения (ВОЗ) объявила, что вспышка вирусного заболевания COVID-19, впервые выявленная в декабре 2019 года в Ухане, Китай, достигла уровня глобальной пандемии.Ссылаясь на озабоченность по поводу «тревожных уровней распространения и серьезности», ВОЗ призвала правительства принять срочные и агрессивные меры, чтобы остановить распространение вируса.

Международное право прав человека гарантирует каждому право на наивысший достижимый уровень здоровья и обязывает правительства принимать меры по предотвращению угроз общественному здоровью и предоставлять медицинскую помощь тем, кто в ней нуждается. Закон о правах человека также признает, что в контексте серьезных угроз общественному здоровью и общественных чрезвычайных ситуаций, угрожающих жизни нации, ограничения некоторых прав могут быть оправданы, если они имеют правовую основу, являются строго необходимыми, основанными на научных доказательствах и не являются произвольными или произвольными. дискриминационный в применении, ограниченный срок, уважающий человеческое достоинство, подлежащий пересмотру и соразмерный достижению цели.

Масштаб и серьезность пандемии COVID-19 явно возрастает до уровня угрозы общественному здоровью, которая могла бы оправдать ограничения определенных прав, например тех, которые возникают в результате введения карантина или изоляции, ограничивающей свободу передвижения. В то же время пристальное внимание к правам человека, таким как недискриминация, и принципам прав человека, таким как прозрачность и уважение человеческого достоинства, может способствовать эффективному реагированию на беспорядки и разрушения, которые неизбежно приводят к временам кризиса, и ограничивать вред, который может происходят из-за введения слишком широких мер, не отвечающих указанным выше критериям.

В этом документе представлен обзор проблем с правами человека, вызванных вспышкой коронавируса, на примерах правительственных мер реагирования на сегодняшний день, а также рекомендуются способы, которыми правительства и другие субъекты могут уважать права человека в своих ответных мерах.

Содержание

COVID-19

Применимые международные стандарты

Проблемы прав человека

Защитить свободу слова и обеспечить доступ к важной информации

Обеспечить соответствие карантина, карантина и запрета на поездки нормам прав

Защита лиц, содержащихся под стражей и в учреждениях

Обеспечение защиты медицинских работников

Соблюдать право на образование, даже если школы временно закрыты

Устранение непропорционального воздействия на женщин и девочек

Искоренить дискриминацию и стигму, защитить конфиденциальность пациентов

Обеспечение доступа маргинализированных групп населения к медицинской помощи без дискриминации

Защищать сообщества и организации гражданского общества

Продвигать права на воду и санитарию

Обеспечить продолжение гуманитарной помощи

Целевое экономическое пособие для помощи низкооплачиваемым рабочим

Чем занимается Хьюман Райтс Вотч?

COVID-19 — это инфекционное заболевание, вызванное новым коронавирусом, впервые выявленным в декабре 2019 года.Коронавирусы — это семейство вирусов, вызывающих респираторные инфекции. Пока нет вакцины для предотвращения COVID-19 и специального лечения от него, кроме снятия симптомов.

К середине марта 2020 года более 150 стран сообщили о случаях COVID-19, а ВОЗ сообщила, что во всем мире зарегистрировано более 200000 случаев. Погибли более 7000 человек, и их число продолжает расти с угрожающей скоростью.

В соответствии с Международным пактом об экономических, социальных и культурных правах, принятым в большинстве стран, каждый имеет право на «наивысший достижимый уровень физического и психического здоровья.«Правительства обязаны принимать эффективные меры для« профилактики, лечения и контроля эпидемических, эндемических, профессиональных и других заболеваний ».

Комитет ООН по экономическим, социальным и культурным правам, который следит за соблюдением государством положений пакта, заявил, что:

Право на здоровье тесно связано и зависит от реализации других прав человека, содержащихся в Международном билле о правах, включая права на питание, жилище, работу, образование, человеческое достоинство, жизнь, недискриминацию, равенство. , запрет на пытки, неприкосновенность частной жизни, доступ к информации и свободу ассоциации, собраний и передвижения.Эти и другие права и свободы относятся к неотъемлемым компонентам права на здоровье.

Право на здоровье предусматривает, что медицинские учреждения, товары и услуги должны соответствовать:

• в наличии в достаточном количестве,
• доступны для всех без дискриминации и доступны для всех, даже для маргинальных групп;
• приемлемо, что означает уважение к медицинской этике и культурное соответствие; и
• приемлемо с научной и медицинской точек зрения и хорошего качества.

Сиракузские принципы, принятые Экономическим и Социальным Советом ООН в 1984 году, и общие комментарии Комитета ООН по правам человека о чрезвычайном положении и свободе передвижения служат авторитетным руководством в отношении ответных мер правительства, ограничивающих права человека по причинам общественного здравоохранения или чрезвычайного положения в стране. . Любые меры, принимаемые для защиты населения, ограничивающие права и свободы людей, должны быть законными, необходимыми и соразмерными. Чрезвычайное положение должно быть ограничено по продолжительности, и при любом ограничении прав необходимо учитывать непропорциональное воздействие на определенные группы населения или маргинальные группы.

16 марта 2020 года группа экспертов ООН по правам человека заявила, что «объявления о чрезвычайных ситуациях, основанные на вспышке COVID-19, не должны использоваться в качестве основы для нацеливания на определенные группы, меньшинства или отдельных лиц. Он не должен служить прикрытием для репрессивных действий под предлогом защиты здоровья … и не должен использоваться просто для подавления инакомыслия ».

В Сиракузских принципах конкретно указывается, что минимальные ограничения должны составлять:

• предусмотрено и осуществляется в соответствии с законом;
• направлено на законную цель, представляющую общий интерес;
• строго необходимо в демократическом обществе для достижения цели;
• наименее навязчивый и ограничительный доступный для достижения цели;
• основано на научных доказательствах и не является произвольным или дискриминационным в применении; и
• на ограниченный срок, уважает человеческое достоинство и подлежит пересмотру.

Проблемы прав человека

Защитить свободу слова и обеспечить доступ к важной информации

Согласно международному праву прав человека, правительства обязаны защищать право на свободу выражения мнения, включая право искать, получать и распространять информацию любого рода, независимо от государственных границ. Допустимые ограничения свободы выражения мнения по причинам общественного здоровья, отмеченные выше, не могут ставить под угрозу само право.

Правительства несут ответственность за предоставление информации, необходимой для защиты и поощрения прав, включая право на здоровье.Комитет по экономическим, социальным и культурным правам считает «основным обязательством» обеспечение «образования и доступа к информации, касающейся основных проблем со здоровьем в обществе, включая методы их предотвращения и контроля». В ответ на COVID-19 с соблюдением прав человека необходимо обеспечить, чтобы точная и актуальная информация о вирусе, доступе к услугам, сбоях в обслуживании и других аспектах реагирования на вспышку была легко доступной и доступной для всех.

В ряде стран правительства не смогли отстоять право на свободу выражения мнений, приняв меры против журналистов и медицинских работников.Это в конечном итоге ограничило эффективное информирование о начале болезни и подорвало доверие к действиям правительства :

Правительство Китая изначально утаивало основную информацию о коронавирусе от общественности, занижало случаи заражения, преуменьшало серьезность инфекции и не учитывало вероятность передачи инфекции от человека. Власти задерживали людей за сообщения об эпидемии в социальных сетях и пользователей Интернета за «распространение слухов», подвергали цензуре обсуждения эпидемии в Интернете и ограничивали сообщения средств массовой информации.В начале января Ли Вэньлян, врач больницы в Ухане, где проходили лечение инфицированные пациенты, был вызван полицией за «распространение слухов» после того, как он предупредил о новом вирусе в онлайн-чате. Он умер в начале февраля от вируса.

В Иране вспышка возникла после того, как власти серьезно подорвали общественное доверие, жестоко подавив широко распространенные антиправительственные протесты и солгав о сбивании гражданского авиалайнера. В результате иранские власти изо всех сил пытались убедить общественность в том, что принятие правительством решений в отношении вспышки COVID-19 отвечало интересам общества.Необычно высокий уровень зарегистрированных случаев заражения вирусом государственных чиновников, а также несоответствие цифр, объявленных официальными лицами и внутренними СМИ, усилили опасения по поводу того, что данные либо намеренно занижаются, либо плохо собираются и анализируются.

В , Таиланд , информаторы в секторе общественного здравоохранения и онлайн-журналисты столкнулись с ответными судебными исками и запугиванием со стороны властей после того, как они подвергли критике реакцию правительства на вспышку, выразили озабоченность по поводу возможного сокрытия и сообщили о предполагаемой коррупции, связанной с накоплением и хранением денег. спекуляция хирургическими масками и другими принадлежностями.Некоторому медицинскому персоналу также угрожали дисциплинарными взысканиями, включая прекращение трудовых договоров и отзыв их лицензий, за то, что они заявили о серьезной нехватке предметов первой необходимости в больницах по всей стране.

Несколько стран отдали приоритет открытому обмену информацией и прозрачной отчетности по количеству случаев:

Тайвань предпринял быстрые шаги по борьбе с вирусом, в том числе быстро сделал достоверную информацию широко доступной для общественности.Ежедневные брифинги для прессы, проводимые должностными лицами здравоохранения и объявления государственной службы, направлены на противодействие дезинформации и помогают успокоить панику, восстановить доверие общественности и поощрить людей к помощи в кризисе.

Правительство Сингапура публикует и регулярно обновляет подробные статистические данные о количестве и скорости инфекций и выздоровлений.

Правительство Южной Кореи также опубликовало данные о состоянии здоровья, и официальные лица здравоохранения проводили два ежедневных брифинга, чтобы укрепить общественное доверие и повысить бдительность граждан.

В Италия непоследовательные сообщения государственных должностных лиц, в том числе по внутриполитическим причинам, могли изначально ослабить влияние общественных объявлений о надлежащей гигиене и социальном дистанцировании. Правительство проводило ежедневные пресс-конференции для обмена данными и проводило агрессивную общественную кампанию о передовых методах защиты себя и других от распространения вируса.

Рекомендации:

Правительства должны полностью уважать права на свободу выражения мнений и доступ к информации и ограничивать их только в тех случаях, когда это позволяют международные стандарты.

Правительствам следует обеспечить, чтобы информация, которую они предоставляют общественности относительно COVID-19, была точной, своевременной и соответствующей принципам прав человека. Это важно для устранения ложной и вводящей в заблуждение информации.

Вся информация о COVID-19 должна быть доступна и доступна на нескольких языках, в том числе для людей с низким уровнем грамотности или без нее. Это должно включать квалифицированный перевод на язык жестов для телевизионных объявлений, как это сделал Тайвань; веб-сайты, доступные для людей с нарушениями зрения, слуха, обучаемости и другими ограниченными возможностями; и телефонные службы с возможностью передачи текстовых сообщений глухим или слабослышащим людям.В общении следует использовать простой язык для максимального понимания. Детям должна предоставляться соответствующая возрасту информация, чтобы помочь им принять меры по защите себя.

Данные о здоровье особенно чувствительны, и публикация информации в Интернете может представлять значительный риск для пострадавших и, в частности, людей, которые уже находятся в уязвимом или маргинальном положении в обществе. Правовые гарантии, основанные на правах, должны регулировать надлежащее использование и обработку персональных данных о здоровье.

Следует поддерживать надежный и беспрепятственный доступ к Интернету и принимать меры для обеспечения доступа к Интернету для людей с низкими доходами. Обязательство Федеральной комиссии по связи US «Держите американцев на связи» обязывает участвующие компании не прекращать обслуживание клиентов, которые не могут оплачивать свои счета из-за сбоев, вызванных пандемией коронавируса, отказываться от любых штрафов за просрочку платежа и открывать Wi-Fi. Точки доступа Fi для любого американца, которому они нужны.Могут быть предприняты дальнейшие шаги для снятия лимитов данных, скорости обновления и отмены требований к участию в любых целевых планах с низким доходом во время пандемии.

Обеспечить соответствие карантина, карантина и запрета на поездки нормам прав

Международное право прав человека, особенно Международный пакт о гражданских и политических правах (МПГПП), требует, чтобы ограничения прав по причинам общественного здравоохранения или чрезвычайного положения в стране были законными, необходимыми и соразмерными. Такие ограничения, как обязательный карантин или изоляция людей с симптомами, должны, как минимум, выполняться в соответствии с законом.Они должны быть строго необходимыми для достижения законной цели, основанной на научных данных, соразмерны достижению этой цели, не должны быть произвольными или дискриминационными в применении, иметь ограниченный срок действия, уважать человеческое достоинство и подлежать пересмотру.

Широкие карантины и изоляция неопределенной продолжительности редко соответствуют этим критериям и часто вводятся поспешно, без обеспечения защиты тех, кто находится на карантине, особенно групп риска. Поскольку такие карантины и блокировки трудно вводить и обеспечивать единообразно, их применение часто бывает произвольным или дискриминационным.

Свобода передвижения в соответствии с международным правом прав человека защищает, в принципе, право каждого человека покидать любую страну, въезжать в свою страну гражданства и право каждого человека, находящегося на законных основаниях, свободно перемещаться по всей территории страны. . Ограничения этих прав могут быть наложены только тогда, когда это законно, в законных целях и когда ограничения соразмерны, в том числе с учетом их воздействия. Запреты на поездки и ограничения свободы передвижения не могут быть дискриминационными или иметь следствием отказ людям в праве искать убежища или нарушение абсолютного запрета на возвращение туда, где они сталкиваются с преследованием или пытками.

В соответствии с международным правом правительства имеют широкие полномочия запрещать приезжающим и мигрантам из других стран. Однако исторически запреты на поездки внутри страны и за границу часто имели ограниченную эффективность в предотвращении передачи и на самом деле могут ускорить распространение болезни, если люди покидают карантинные зоны до их введения.

В Китае правительство ввело слишком широкий карантин при незначительном уважении прав человека:

В середине января власти Китай поместили в карантин около 60 миллионов человек за два дня, чтобы ограничить передачу из города Ухань в провинции Хубэй, где вирус был впервые зарегистрирован, хотя к моменту начала карантина , 5 миллионов из 11 миллионов жителей Ухани покинули город.Многие жители в городах, находящихся на карантине, выражали трудности с получением медицинской помощи и других предметов первой необходимости, и всплывали пугающие истории о смертельных случаях и заболеваниях: мальчик с церебральным параличом умер, потому что никто не позаботился о нем после того, как его отца поместили на карантин. Женщина, заболевшая лейкемией, умерла после того, как несколько больниц отказались от нее из-за опасений по поводу перекрестного заражения. Мать отчаянно умоляла полицию пропустить ее дочь, больную лейкемией, через контрольно-пропускной пункт на мосту для прохождения химиотерапии.Мужчина с заболеванием почек прыгнул насмерть с балкона своей квартиры после того, как не смог получить доступ в медицинские учреждения для проведения диализа. Сообщается, что власти также использовали различные навязчивые меры сдерживания: баррикады закрывали двери подозреваемых инфицированных семей металлическими шестами, арестовывали людей за отказ носить маски и летающие дроны с громкоговорителями для ругательства людей, которые вышли на улицу без масок. Власти мало что сделали для борьбы с дискриминацией в отношении людей из Уханя или провинции Хубэй, которые путешествовали по Китаю.

В Италия правительство ввело изоляцию, но с большей защитой индивидуальных прав. Правительство Италии приняло все более ограничительные меры с момента первой крупной вспышки COVID-19 в стране в конце февраля. Первоначально власти поместили десять городов в Ломбардии и один в Венето на строгий карантин, запретив жителям покидать эти районы. В то же время они закрыли школы в пострадавших регионах. Ссылаясь на рост числа заболевших и на все более непосильную нагрузку на государственную систему здравоохранения, правительство 8 марта ввело множество новых мер на большей части севера страны, которые установили гораздо более жесткие ограничения на передвижение и основные свободы.На следующий день меры были применены по всей стране. Дальнейшие введенные меры включали ограничения на поездки, за исключением важной работы или по состоянию здоровья (при самостоятельной сертификации), закрытие всех культурных центров (кинотеатров, музеев), а также отмена спортивных мероприятий и массовых мероприятий. 11 марта правительство закрыло все бары, рестораны и магазины, кроме продовольственных рынков и аптек (и некоторых других исключений) по всей стране. Люди, которые не соблюдают ограничения на поездки без уважительной причины, могут быть оштрафованы до 206 евро и приговорены к трехмесячному тюремному заключению.Все школы и университеты были закрыты по всей стране. Людям разрешено покупать предметы первой необходимости, заниматься спортом, работать (если они не могут выполнять работу из дома) и по состоянию здоровья (включая уход за больным родственником).

Правительства других стран, например, Южной Кореи, Гонконга, Тайваня и Сингапура, отреагировали на вспышку, не введя масштабных ограничений личной свободы, но сократили количество путешественников из других стран со значительными вспышками.В Южной Корее правительство приняло упреждающее и расширенное тестирование на COVID-19. Основное внимание уделялось выявлению очагов заражения, бесплатному проведению большого количества тестов для людей из группы риска, дезинфекции улиц в районах с большим количеством инфекций, созданию центров проездного тестирования и поощрению социального дистанцирования. В Гонконге предпринимаются согласованные усилия по поощрению социального дистанцирования, мытья рук и ношения масок. Тайвань проактивно выявлял пациентов, обращавшихся за медицинской помощью по поводу симптомов респираторного заболевания, и некоторые из них проходили тестирование на COVID-19.Он также создал систему, которая предупреждает власти на основе истории поездок и симптомов во время клинических посещений, чтобы помочь в выявлении случаев и мониторинге. Сингапур , среди прочего, приняла программу отслеживания контактов для тех, у кого подтверждено наличие вируса. Однако решение правительства депортировать четырех иностранных рабочих за нарушение обязательного 14-дневного отпуска на работе и запретить им работать в стране вызывает озабоченность по поводу несоразмерных наказаний.

Рекомендации:

Правительствам следует избегать радикальных и чрезмерно широких ограничений передвижения и личной свободы и двигаться к обязательным ограничениям только тогда, когда это научно обосновано и необходимо, и когда можно обеспечить механизмы поддержки пострадавших.В письме от более чем 800 экспертов в области общественного здравоохранения и права из США говорится: «Меры добровольной самоизоляции [в сочетании с просвещением, широким скринингом и всеобщим доступом к лечению] с большей вероятностью побудят к сотрудничеству и защитят общественное доверие, чем принудительные меры и с большей вероятностью предотвратят попытки избежать контакта с системой здравоохранения ».

Когда вводятся карантин или изоляция, правительства обязаны обеспечить доступ к пище, воде, медицинскому обслуживанию и поддержке по уходу.Многие пожилые люди и люди с ограниченными возможностями полагаются на бесперебойные домашние и общественные услуги и поддержку. Обеспечение непрерывности этих услуг и операций означает, что государственные учреждения, общественные организации, поставщики медицинских услуг и другие поставщики основных услуг могут продолжать выполнять основные функции для удовлетворения потребностей пожилых людей и людей с ограниченными возможностями. Государственные стратегии должны сводить к минимуму перебои в предоставлении услуг и создавать условные источники сопоставимых услуг.Нарушение предоставления услуг на уровне общины может привести к помещению людей с ограниченными возможностями и пожилых людей в специализированные учреждения, что может привести к негативным последствиям для здоровья, включая смерть, как описано ниже.

Защита лиц, содержащихся под стражей и в учреждениях

COVID-19, как и другие инфекционные заболевания, представляет более высокий риск для групп населения, живущих в непосредственной близости друг от друга. И это непропорционально сильно влияет на пожилых людей и людей с такими заболеваниями, как сердечно-сосудистые заболевания, диабет, хронические респираторные заболевания и гипертония.Восемьдесят процентов людей, умерших от COVID-19 в Китае, были старше 60 лет.

Этот риск особенно велик в местах содержания под стражей, таких как тюрьмы, тюрьмы и центры содержания под стражей иммигрантов, а также в интернатах для людей с ограниченными возможностями и учреждениях сестринского ухода для пожилых людей, где вирус может быстро распространяться, особенно при доступе к медицинским услугам. уход уже плохой. Государства обязаны обеспечивать лицам, находящимся под стражей, медицинскую помощь, по крайней мере эквивалентную той, которая доступна для населения в целом, и не должны отказывать задержанным, включая просителей убежища или мигрантов без документов, в равном доступе к профилактической, лечебной или паллиативной медицинской помощи.Лица, ищущие убежища, беженцы, живущие в лагерях, и люди, оставшиеся без крова, также могут подвергаться повышенному риску из-за отсутствия у них доступа к надлежащей воде и средствам гигиены.

В медицинских учреждениях и других учреждениях с большим количеством пожилых людей политика в отношении посетителей должна сочетать защиту пожилых людей и жителей из групп риска с их потребностью в семье и связях. US Департамент по делам ветеранов объявил политику запрета посетителей в своих 134 домах престарелых по всей стране в ответ на риск COVID-19.Хотя риск для пожилых людей велик, общая политика не учитывает рекомендации общественного здравоохранения или потребности пожилых людей.

Люди в тюрьмах, тюрьмах и центрах содержания под стражей иммигрантов часто не получают надлежащей медицинской помощи при нормальных обстоятельствах, даже в экономически развитых странах. Серьезно некачественное медицинское обслуживание стало причиной недавней смерти иммигрантов, содержащихся под стражей в отделении иммиграционной и таможенной службы США US . В число заключенных часто входят пожилые люди и люди с серьезными хроническими заболеваниями, а это означает, что они подвергаются большему риску заболевания COVID-19.

Многие люди в тюрьмах US не были признаны виновными в совершении преступления, но заключены в тюрьму просто потому, что они не могут позволить себе внести залог, установленный в их случае. Пожилые мужчины и женщины — самая быстрорастущая группа в тюрьмах США из-за длительных сроков заключения, и тюремные чиновники уже испытывают трудности с оказанием им соответствующей медицинской помощи. В ответ в одном из округов штата Огайо в США суды ускорили рассмотрение лиц, содержащихся в тюрьмах, освободив некоторых из них и отправив других в тюрьмы.Американский союз гражданских свобод подал иск, который пытается оспорить продолжающееся задержание иммигрантов в контексте вируса.

Заключенных в Иране , как сообщается, дали положительный результат на коронавирус, в том числе в тюрьме Эвин в Тегеране и в городах Евромия и Рашт. В открытом письме в феврале семьи 25 заключенных, задержанных за мирную активность, просили их хотя бы временного освобождения из-за вспышки болезни и отсутствия достаточной тюремной медицинской помощи.Сообщается, что в марте иранские судебные органы временно освободили около 85000 заключенных к персидскому Новому году (Навруз), что значительно больше, чем обычно для праздника, по-видимому, из-за проблем со здоровьем, связанных со вспышкой коронавируса. Однако десятки правозащитников и других лиц, обвиненных в нечетко определенных преступлениях против национальной безопасности, остались в тюрьмах.

12 марта года король Бахрейна Хамад бин Иса аль-Халифа помиловал 901 задержанного «по гуманитарным соображениям на фоне нынешних обстоятельств», вероятно, в связи со вспышкой коронавируса.Министерство внутренних дел объявило, что еще 585 задержанных будут освобождены и приговорены к лишению свободы.

В Италия заключенные в более чем 40 тюрьмах протестовали из-за опасений заразиться в переполненных учреждениях, а также против запретов на свидания с родственниками и контролируемого освобождения во время пандемии коронавируса. В ответ власти впервые разрешили использование электронной почты и Skype для связи между заключенными и их семьями, а также в образовательных целях и объявили о плане освобождения и помещения под домашний арест заключенных, срок отбывания которых составляет менее 18 месяцев.Основная организация по защите прав заключенных в Италии, «Антигона», оценила, что это может принести пользу максимум 3000 заключенным, в то время как пенитенциарная система переполнена примерно на 14 000 человек. Организация призвала принять более широкие меры для обеспечения освобождения большего числа заключенных, в том числе, в частности, пожилых заключенных и лиц, находящихся в группе риска, среди прочего. Организации гражданского общества также призвали к альтернативе содержанию под стражей для всех людей, которые в настоящее время содержатся в центрах содержания под стражей иммигрантов в Италии из-за повышенного риска заражения и отсутствия перспективы депортации.

Рекомендации:

Правительственным учреждениям, имеющим власть над людьми, содержащимися в тюрьмах, тюрьмах и центрах содержания под стражей иммигрантов, следует рассмотреть возможность сокращения их численности за счет соответствующего контролируемого или досрочного освобождения категорий заключенных с низким уровнем риска, включая, например, тех, чье запланированное освобождение может быть скоро, и тех, кто находится под стражей. в предварительном заключении за ненасильственные и менее тяжкие правонарушения, или чье дальнейшее содержание под стражей также не является необходимым или неоправданным.Задержанные лица с высоким риском серьезных последствий от вируса, такие как пожилые люди и люди с сопутствующими заболеваниями, также должны рассматриваться для аналогичного освобождения в зависимости от того, имеет ли место заключения возможность защитить их здоровье, включая гарантированный доступ лечения и принимая во внимание такие факторы, как тяжесть совершенного преступления и отбытый срок.

Если безопасная и законная депортация приостанавливается из-за вируса, законное основание для содержания под стражей ожидающих депортации может больше не существовать.В этих случаях власти должны освободить задержанных и предусмотреть альтернативы содержанию под стражей.

Власти, которые управляют тюрьмами, тюрьмами и центрами содержания под стражей иммигрантов, должны публично раскрывать свои планы действий по снижению риска заражения коронавирусом в своих учреждениях и шаги, которые они предпримут для сдерживания инфекции и защиты заключенных, тюремного персонала и посетителей, если случаи заражения вирусом или контакта с ним. Лица, содержащиеся под стражей в любой форме, имеют такое же право на здоровье, что и лица, не лишенные свободы, и имеют право на те же стандарты профилактики и лечения.Задержанное население и население в целом крайне заинтересованы в том, чтобы заранее узнать, какие планы власти разработали для борьбы с COVID-19.

Власти должны принять меры для обеспечения надлежащей координации действий с департаментами общественного здравоохранения и открытого общения с персоналом и лицами, содержащимися под стражей. Они также должны проверять и тестировать на COVID-19 в соответствии с последними рекомендациями органов здравоохранения. Они должны обеспечить соответствующее обучение правилам гигиены и предметы снабжения, а также обеспечить, чтобы все зоны, подверженные заражению вирусом и доступные для заключенных, тюремного персонала и посетителей, регулярно дезинфицировались в соответствии с принятой передовой практикой.Им следует разработать планы размещения людей, подвергшихся воздействию вируса или инфицированных им. Им следует обеспечить, чтобы лица, освобожденные или находящиеся в контролируемом отпуске, имели доступ к соответствующим жилым помещениям и медицинской помощи. Любые планы карантина или изоляции должны быть ограничены по объему и продолжительности на основе наилучших имеющихся научных данных, и они не должны быть карательными или казаться карательными, поскольку страх оказаться в изоляции или изоляции может задержать уведомление медицинского персонала о появлении у них симптомов инфекции. .Центрам содержания под стражей следует рассмотреть альтернативные стратегии, такие как видеоконференцсвязь, чтобы люди могли связаться с семьей или адвокатом.

Правительствам, стремящимся сдержать распространение вируса, следует оценить и при необходимости изменить во время вспышки меры, используемые для обеспечения соблюдения иммиграционного законодательства, включая судебные слушания и проверки с властями в качестве альтернативы задержанию. Власти должны уведомить общественность о том, что пропущенные даты судебных заседаний или проверки во время вспышки не повлекут за собой негативных последствий.Власти должны прекратить произвольные задержания мигрантов, искать альтернативы содержанию под стражей для людей, которые в настоящее время находятся под стражей иммиграционных властей, и выбрать вариант освобождения, где это возможно, особенно для лиц, относящихся к категориям повышенного риска в случае заражения, и для людей, содержащихся под стражей без каких-либо перспектив немедленного и безопасного , и законная депортация.

В отсутствие адекватной государственной поддержки Организация Объединенных Наций и другие межправительственные агентства должны срочно добиваться доступа к формальным и неформальным местам содержания под стражей, чтобы предоставить заключенным жизненно важную помощь.

Правительства, принимающие беженцев и просителей убежища, должны обеспечить, чтобы их ответные меры на COVID-19 включали меры профилактики и лечения, с особым вниманием к мерам по уменьшению переполненности центров содержания под стражей и лагерям, улучшению санитарных условий и доступа к медицинскому обслуживанию, а также применению ограниченных по времени карантина и изоляция только по мере необходимости.

Обеспечить защиту медицинских работников

В рамках права на здоровье МПЭСКП предусматривает, что правительства должны создавать условия, которые «обеспечивали бы всем медицинское обслуживание и медицинскую помощь в случае болезни.”

Правительства обязаны свести к минимуму риск несчастных случаев на производстве и профессиональных заболеваний, в том числе путем предоставления работникам медицинской информации и соответствующей защитной одежды и оборудования. Это означает обеспечение медицинских работников и других лиц, участвующих в борьбе с COVID-19, соответствующей подготовкой по инфекционному контролю и соответствующим защитным снаряжением.

Для борьбы с распространением COVID-19 необходимо, чтобы в медицинских учреждениях имелись надлежащие водоснабжение, санитария, гигиена, утилизация медицинских отходов и уборка.В базовом отчете ВОЗ и Детского фонда ООН (ЮНИСЕФ) за 2019 год было обнаружено, что «примерно 896 миллионов человек пользуются услугами здравоохранения без водоснабжения и 1,5 миллиарда пользуются услугами без санитарных услуг».

Исследование Хьюман Райтс Вотч по внутрибольничным инфекциям в Венгрия показывает, что плохо управляемая, недофинансируемая и недоукомплектованная государственная система здравоохранения страны плохо оснащена для борьбы со вспышкой COVID-19. Пациенты и медицинские эксперты описали отсутствие базовых правил гигиены, изоляционных комнат, а также нехватку медицинских работников, врачей и медсестер, а также предметов медицинского назначения в целом.Один врач сказал, что практически невозможно достать предметы первой необходимости, такие как дезинфицирующие средства и респираторные маски, которые имеют решающее значение для защиты от вирусов.

В Венесуэла Хьюман Райтс Вотч задокументировала полный крах системы здравоохранения. Больницы закрылись или работают на небольшую часть своей мощности, многие из них не имеют постоянного доступа к электричеству или воде. Заболевания, которые можно предотвратить с помощью вакцин, такие как корь и дифтерия, вернулись задолго до пандемии.

Широкие санкции, введенные США в отношении Ирана , резко ограничили способность страны финансировать импорт гуманитарных товаров, включая лекарства.Это вызвало серьезные затруднения у простых иранцев. Заинтересованные правительства должны поддержать усилия Ирана по борьбе с COVID-19, в том числе путем предоставления доступа к медицинским устройствам и комплектам для тестирования.

В Таиланде возможности общественного здравоохранения снизились из-за коррупции. Медицинскому персоналу не хватает хирургических масок, а местные поставки перенаправляются и отправляются в Китай и другие рынки отчасти из-за коррупции.

Министерство здравоохранения Египет в феврале направило врачей и медицинские бригады в карантинный центр, не сообщив им, что их перевод был частью мер реагирования на COVID-19 или связанных с этим рисков.Медицинский персонал сказал, что их «заманили» в задание.

В Ливан пресс-секретарь импортеров медицинских товаров в стране сообщил Хьюман Райтс Вотч, что в стране закончились перчатки, маски, халаты и другие материалы, необходимые для борьбы со вспышкой коронавируса из-за финансового кризиса, который помешал им. от импорта необходимых товаров. Она добавила, что импортеры медицинских товаров привезли всего 10 миллионов долларов США из 120 миллионов долларов США товаров, которые они искали с октября, и почти все операции были заморожены с февраля из-за продолжающегося экономического кризиса в стране.Глава Синдиката частных больниц заявил, что государство должно частным больницам более 1,3 миллиарда долларов, что ставит под угрозу их способность платить персоналу и покупать медицинское оборудование. Однако правительство Ливана не приняло никаких мер для преодоления экономического кризиса, угрожающего доступу к медицинской помощи, лекарствам и медицинскому оборудованию.

Рекомендации:

Правительствам следует принять меры к тому, чтобы медицинское обслуживание было доступным для всех, доступным без дискриминации, недорогим, с уважением к медицинской этике, культурно приемлемым и качественным.

Правительствам следует обеспечить доступ медицинских работников к соответствующим средствам защиты и наличие программ социальной защиты для семей работников, которые умирают или заболевают в результате своей работы, а также обеспечивать, чтобы в такие программы включались неформальные работники, представляющие большую часть населения. доля сектора ухода.

Во время прошлых эпидемий страх заражения приводил к нападениям на медицинских работников. Правительствам следует отслеживать такие атаки, чтобы сдерживать их, и гарантировать, что они могут быстро, адекватно и надлежащим образом отреагировать в случае нападения.

Соблюдать право на образование, даже если школы временно закрыты

Многие страны закрыли школы после вспышки COVID-19, что нарушило обучение и образование сотен миллионов учащихся. Во время кризисов школы дают детям чувство стабильности и нормальной жизни, обеспечивают детям привычный распорядок дня и получают эмоциональную поддержку, чтобы справиться с изменяющейся ситуацией. Школы также предоставляют детям и их семьям важные места, где они могут узнать о гигиене, надлежащих методах мытья рук и о том, как справляться с ситуациями, нарушающими распорядок дня.Без доступа к школам эта основная ответственность ложится на родителей, опекунов и попечителей. Когда школы закрываются, государственные органы должны вмешаться, чтобы предоставить четкую и точную информацию о здоровье населения через соответствующие средства массовой информации.

Для обеспечения адекватного реагирования систем образования ЮНЕСКО рекомендовала штатам «принять ряд высокотехнологичных, низкотехнологичных и нетехнических решений для обеспечения непрерывности обучения». Во многих странах учителя уже используют платформы онлайн-обучения в дополнение к обычным часам занятий в классах для выполнения домашних заданий, классных упражнений и исследований, и многие студенты имеют доступ к технологическому оборудованию дома.Однако не все страны, сообщества, семьи или социальные группы имеют адекватный доступ в Интернет, и многие дети живут в местах, где частые отключения Интернета по инициативе государства.

Рекомендации:

Онлайн-обучение следует использовать для смягчения последствий потери обычного школьного времени. Школы, использующие образовательные технологии для онлайн-обучения, должны гарантировать, что эти инструменты защищают права ребенка и конфиденциальность. Правительствам следует попытаться восполнить пропущенные личные уроки после открытия школ.

Правительствам следует принять меры для смягчения непропорционального воздействия на детей, которые уже сталкиваются с препятствиями на пути к получению образования или которые маргинализированы по разным причинам, включая девочек, детей с ограниченными возможностями, тех, на кого влияет их местонахождение, их семейное положение и другие проявления неравенства. Правительствам следует сосредоточиться на принятии стратегий, которые поддерживают всех учащихся через закрытие школ — например, мониторинг учащихся, подвергающихся наибольшему риску, и обеспечение своевременного получения учащимися печатных или онлайн-материалов, с особым вниманием к учащимся с ограниченными возможностями, которым могут потребоваться адаптированные и доступные материалы.

Правительствам следует принять стратегии смягчения последствий, например, работая с учителями, школьными должностными лицами, профсоюзами и ассоциациями учителей, чтобы учесть планы по восстановлению потерянных учебных или контактных часов, скорректировать школьные календари и графики экзаменов и обеспечить справедливую компенсацию учителям и школе персонал, работающий сверхурочно.

В странах с большим количеством детей, не посещающих школу, закрытие школ может поставить под угрозу усилия по увеличению посещаемости школ и их отсева, особенно на уровне средней школы.Правительствам следует принять дополнительные меры для контроля за соблюдением обязательного образования — и обеспечить, чтобы государственные служащие в сфере образования контролировали возвращение школ после их открытия. Должностные лица системы образования должны сосредоточить внимание на областях с высокой распространенностью детского труда или детских браков и обеспечить возвращение всех детей в школу. Должностные лица также должны обеспечить, чтобы школы с учащимися-беженцами принимали информационно-пропагандистские меры для обеспечения возвращения детей-беженцев в школу, в том числе путем работы с группами родителей-беженцев и лидерами общин.

Внезапное закрытие школ может также привести к тому, что семьи с низким доходом будут вынуждены сводить концы с концами и обеспечивать предметы первой необходимости. Правительствам следует гарантировать продолжение питания во время закрытия школ детям из малообеспеченных семей, которые пропускают субсидируемое питание.

Устранение непропорционального воздействия на женщин и девочек

Вспышки болезней часто имеют гендерные последствия. Хьюман Райтс Вотч обнаружила, что вспышка болезни, вызванной вирусом Эбола, в 2014 г. и вспышка вируса Зика, переносимого комарами, в 2015–2016 гг. В Бразилии оказали особенно пагубное воздействие на женщин и девочек и усилили давнее гендерное неравенство.Новостные сообщения и анализ общественного здравоохранения показывают, что COVID-19 непропорционально сильно влияет на женщин по ряду причин.

Хотя риски, характерные для беременных женщин, подвергшихся воздействию COVID-19, еще не ясны, вспышка может негативно повлиять на сексуальное и репродуктивное здоровье и права. Перегрузка систем здравоохранения, перераспределение ресурсов, нехватка предметов медицинского назначения и сбои в глобальных цепочках поставок могут нанести ущерб доступу женщин к противозачаточным средствам, а также к дородовой и послеродовой помощи, а также к родовспоможению.Хотя риск заражения при грудном вскармливании неизвестен, Фонд народонаселения ООН рекомендовал, чтобы кормящие матери, которые заболели, не разлучались со своими младенцами. Прошлые эпидемии, такие как вспышка лихорадки Эбола в Сьерра-Леоне, повлияли на доступность повседневной дородовой помощи и ухода за матерями, в результате чего женщины подвергаются большему риску предотвратимой материнской смертности или заболеваемости.

Согласно сообщениям прессы, в Китае наблюдается рост домашнего насилия в условиях карантина. Кризисы — и блокировки — могут спровоцировать более частое бытовое насилие по причинам, включая повышенный стресс, тесные и тяжелые условия жизни, а также сбои в механизмах поддержки сообщества.Кризисы часто могут еще больше ограничить способность женщин избежать жестокого обращения и поместить жертв в среду без надлежащего доступа к услугам, таким как безопасное убежище вдали от насильников и ответственность за жестокое обращение.

Женщины во всем мире выполняют почти в 2,5 раза больше неоплачиваемой работы по уходу и домашней работе, чем мужчины, и они с большей вероятностью, чем мужчины, столкнутся с дополнительными обязанностями по уходу при закрытии школ, что затрудняет сохранение оплачиваемой работы. Япония отреагировала на возможность непропорционального воздействия на семьи с маленькими детьми, предложив компенсировать затраты предприятиям для работников, берущих оплачиваемый отпуск по уходу за детьми во время scho

Тест на навыки управления Upwork 2019 Ответы

91 Контрольные вопросы:

1.Что из перечисленного не входит в функцию управления персоналом?

• Закупка нужного вида и количества человек.
• Обучение и развитие сотрудников.
• Интеграция интересов персонала с интересами предприятия.
• Управление требованиями клиентов

2. Что из следующего лучше всего описывает вашу практику найма?

• Вы никогда не нанимаете человека с лучшими навыками, способностями и компетенциями, чем вы, поскольку он, вероятно, слишком квалифицирован и захочет заменить вас.
• Вы нанимаете людей, которые максимально точно отражают вас по способностям, навыкам и компетенциям, чтобы обеспечить плавный переход и хорошую культурную совместимость.
• Вы нанимаете людей, которые обладают лучшими способностями, опытом и компетенциями и вписываются в корпоративную культуру, и не боятся искать людей даже более квалифицированных, способных и компетентных, чем вы.

3. Что из нижеперечисленного обычно является неприемлемой причиной для делегирования полномочий?

• Избавляет руководителя от тяжелой работы.
• Это освобождает менеджера для решения более сложных потребностей более высокого уровня.
• Кто-то другой более квалифицирован для выполнения той задачи, которую необходимо выполнить.
• Помогает создать формальную организационную структуру.

4. Инструмент для оценки эффективности работы организации по всему спектру бизнеса известен как «сбалансированный ________».

• оценочная карточка.
• бухгалтерская книга.
• матрица.
• проверка работоспособности.

5. Что из следующего лучше всего описывает вашу практику делегирования?

• Вы удобно делегируете задачи / проекты / обязанности, вы хорошо излагаете цель, получаете поддержку и понимание, а также регулярно проверяете делегированные задачи / проекты, предлагая регулярные рекомендации, отзывы и поддержку.
• Вы делегируете задачи / проекты / обязанности очень часто и так часто, как только можете, и иногда бегло проверяете результаты, когда это сделано; в конце концов, вы верите, что ваши люди зрелые и компетентные.
• Вы считаете, что делегирование полномочий является признаком слабости, лени и плохого управления, и предпочитаете выполнять работу самостоятельно, а не быть бессистемным менеджером.
• Вы хотели бы делегировать больше, но не верьте, что ваша команда достаточно компетентна или ответственна, поэтому вы в конечном итоге делаете большую часть работы самостоятельно, а не рискуете потерпеть неудачу.
• Вы очень часто и очень легко делегируете свои полномочия и очень внимательно проверяете каждую задачу, действие и результат на ежедневной и внутридневной основе, чтобы вы могли вмешаться и взять под контроль ситуацию, где бы это ни потребовалось удаленно, и убедиться, что абсолютно нет места на ошибку.

6. В чем главное преимущество временного найма?

• Большая гибкость в реагировании на требования клиентов
• Повышенная производительность
• Повышенная удовлетворенность клиентов
• Снижение текучести кадров

7.Какое из следующих утверждений неверно?

• Принятие решений должно основываться на доказательствах.
• При принятии решений следует учитывать ряд факторов.
• В процессе принятия решений должны участвовать ключевые заинтересованные стороны.
• Решение должно быть быстрым.

8. Как бы вы отреагировали на плохо работающего сотрудника?

• Увольняйте их на месте — организация не может позволить себе одного плохого исполнителя.
• Дайте им несколько предостережений, определите и устраните корень проблемы и предоставьте инструменты, обучение и время для устранения проблемы до прекращения.
• Проявите терпение и добрую волю и дождитесь, пока неудовлетворительные результаты пройдут, поскольку затраты на поиск и замену ключевого персонала являются непомерными.

9. Что из перечисленного может использоваться в качестве термина для супервайзера?

• Региональный менеджер
• Специализированный менеджер
• Оперативный менеджер
• Технический менеджер

10. Что из нижеперечисленного не является признаком хорошей организационной структуры?

• Четкое подчинение
• Адекватное делегирование полномочий
• Надлежащий диапазон контроля
• Больше управленческих уровней
• Простая и гибкая структура

11.Что означает термин «единство контроля» в «Принципах организации»?

• Что должно быть ограничение на количество лиц, которые могут эффективно контролироваться одним начальником.
• Что у каждого подчиненного должен быть только один начальник, приказам которого он должен подчиняться.
• Должна быть четко определена линия полномочий от высшего исполнительного директора до супервайзера первой линии внизу.
• Деятельность предприятия должна быть разделена по функциям и распределена между лицами в соответствии с их специализацией.

12. Степень, в которой компания владеет своими поставщиками в области добычи и сбыта, и покупателями, находящимися ниже по цепочке, известна как —————-.

• монополизация
• вертикальная интеграция
• специализация
• диверсификация

13. Как бы вы отреагировали на постоянно недовольного / недовольного / жалующегося сотрудника?

• У каждого человека уникальный характер. Вы бы просто научились мириться с ними.
• Стреляйте на месте. Вы абсолютно нетерпимы к плохому отношению.
• Задайте им вопрос и предупредите, чтобы они действовали более профессионально.

14. Что из перечисленного не является ключевой функцией лидерства?

• Увлекающий и вдохновляющий персонал.
• Определение стратегического направления.
• Ответственность за производительность.
• Внимательно следите за выполнением задач.

15. Какие два фактора объединяются для оценки размера рисков, с которыми сталкивается организация?

• Вероятность и масштаб.
• Воздействие и важность
• Вероятность и влияние
• Масштаб и важность.

16. Если производительность компании растет, это означает ————.

• затраты растут быстрее, чем выпуск.
• объем производства растет быстрее, чем затраты.
• выпуск и затраты растут одинаково.
• выпуск продукции и затраты снижаются одинаково.

17. Какой коэффициент показывает эффективность организации в минимизации производственных затрат?

• Коэффициент валовой прибыли
• Коэффициент текущей ликвидности
• Коэффициент эффективности
• Коэффициент продаж

18.Член Совета директоров компании, не являющийся ее сотрудником, называется ——————–.

• консультант
• внутренний директор
• неисполнительный директор
• корпоративный служащий

19. «Диапазон контроля» относится к ————.

• разделение ответственности
• делегирование полномочий
• количество лиц, подлежащих контролю
• физическая зона, управляемая лицом

20. В каком контексте используются термины «размораживание» и «повторное замораживание»?

• Управление изменениями
• Управление заказом
• Размеры заказа
• Устойчивость к изменениям
• Измерения контроля

21.Что из следующего показывает, получает ли компания прибыль?

• Отчет о прибылях и убытках
• Отчет о выверке денежных средств
• Отчет о балансе
• Отчет о движении денежных средств
• Отчет о собственном капитале

22. Почему компании используют прогнозы движения денежных средств как часть процесса внутреннего планирования?

• Оценить стоимость своих активов на конец года.
• Для оценки потенциальной прибыли или убытка.
• Распределить маркетинговый бюджет.
• Предсказать будущие потребности в заемных средствах.

23. Какой из следующих утверждений лучше всего завершает предложение: «Разделение работы способствует ____________».

• Эффективное управление
• Эффективность
• Опыт
• Равенство

24. Что из следующего лучше всего завершает предложение: «Повторяющиеся решения известны как _____________».

• оперативные решения
• программные решения
• рутинные решения
• стандартные решения

25.Если менеджер пытается установить мотивационные цели для своих сотрудников, что из следующего он должен сделать?
26. Джек Смит проверял эффективность своих сотрудников и пытался решить, кто из них может получить наибольшую прибыль от дополнительного управленческого участия.Ниже перечислены четыре сотрудника, которых он рассматривает. При прочих равных, какой из следующих сотрудников выиграет от дополнительного управленческого участия в результате того, что его / ее работа будет оценена больше всего?

• Джонсон, который несколько лет успешно работал независимо.
• Марко, которому недавно было поручено очень сложное, но относительно неструктурированное задание.
• Бейкер, проработавший в фирме на различных смежных должностях почти пятнадцать лет.
• Луи, недавно получивший признание за выдающиеся заслуги.

27. Что из следующего не является целью служебной аттестации?

• Он может служить основанием для смены работы или продвижения по службе.
• Он служит руководством для разработки подходящей программы обучения и развития.
• Обеспечивает рациональную основу для оплаты сдельной работы, заработной платы, премий и т. Д.
• Делает работника преданным и лояльным к организации.
• Служит обратной связью с сотрудником.

28. Делегирование происходит в ______________.

• начальник снимает с себя ответственность за выполнение задания.
• один человек дает право другому выполнять работу.
• подчиненный получает приказы.
• руководитель внимательно следит за выполнением задания подчиненным.

29. Что не является характеристикой «демократического лидера», как было определено Левином, Липпиттом и Уайтом?

• Вовлечение подчиненных в принятие решений.
• Признание того, что он / она не может знать всего.
• Передача окончательных полномочий по принятию решений.
• Заслужить уважение подчиненных, выслушивая советы.

30. Что из перечисленного неверно?

• Поскольку ошибки возникают легче, когда решения принимаются на основе субъективных суждений или прошлого опыта, использование методов исследования операций повышает вероятность правильного решения.
• Методы исследования операций позволяют разбить сложную крупномасштабную проблему на более мелкие части, которые легче диагностировать и управлять ими.
• Технологии исследования операций позволяют проводить эксперименты, не мешая реальным операциям.
• Методы исследования операций могут эффективно применяться во многих ситуациях, когда основные переменные не могут быть определены количественно, например ситуации, связанные с человеческими качествами и межличностными отношениями.

31. Какие из следующих видов деятельности не следует отдавать на аутсорсинг?

• Основная деятельность
• Управление проектами
• Кадры
• Маркетинг
• Продажи

32.Саморегуляция, одна из характеристик эффективного лидера, определяется как способность:

• понимать собственные реакции и влияние своего поведения на других членов команды.
• контролировать себя и размышлять в сложных ситуациях.
• сохранять постоянную приверженность цели в часто неспокойные и хаотичные времена.
• понимать сложности ситуаций других людей.
• поддерживать командную работу в ситуациях, когда неопределенность может изолировать и разлучить людей.

33. Что из нижеперечисленного характеризует разницу между менеджерами и лидерами?

• Лидеры озабочены стратегическими вопросами; менеджеры озабочены тактическими вопросами
• Менеджеры озабочены видением компании; руководители озабочены планами на случай непредвиденных обстоятельств
• Менеджеры озабочены концепциями; руководители озабочены деталями
• Менеджеры озабочены порядком и стабильностью; лидеры озабочены переменами
• Менеджеры озабочены тем, чтобы направлять других; лидеры, как правило, выполняют работу сами

34.Что из перечисленного является внешним источником найма?

• Продвижение изнутри
• Перевод сотрудников
• Незапрошенные соискатели
• Персонал, возвращающийся из декретного отпуска

35. Продажа акций, фактически не принадлежащих в ожидании падения цены, известна как ——————— -.

• открытая длинная позиция
• размещение
• короткая продажа
• продажа

36. Почему бизнес анализирует свою финансовую отчетность, чтобы оценить свою платежеспособность?

• Проверить, может ли он выполнить свои текущие финансовые обязательства.
• Для отслеживания амортизации.
• Чтобы подтвердить, что клиенты производят своевременные платежи.
• Для оценки эффективности производственного процесса.

37. Заявление о миссии: ——————-.

• предоставляет информацию о том, чего пытается достичь организация.
• описывает задачу, которую должна выполнить команда.
• резюмирует результат проекта.
• определяет структуру высшего уровня организации.

38. Что из перечисленного ниже не является ни притоком, ни оттоком денежных средств?

• Полученная арендная плата
• Платежи от дебиторов
• Платежи кредиторам
• Выплаты по ипотеке
• Амортизация

39.Что из перечисленного не является функцией «транзакционного лидера»?

• Перемещение ресурсов из областей с меньшей производительностью в области с большей производительностью.
• Работа в рамках культуры, компетентный контроль и координация повседневного управления.
• Поддержание системы посредством контроля текущих процедур.
• Распознавание и уточнение ролей и требований к задачам.
• Поддержание деятельности организации, а не ее изменение.

40.В каком из следующих обстоятельств директивный метод внесения запланированных изменений неуместен?

• Когда менеджер пользуется достаточной властью (например: он / она имеет значительный контроль над вознаграждениями и наказаниями).
• Когда сотрудники нацелены на достижения и готовы принять изменения.
• Если структура коммуникации организации — «звездная», которая отдает предпочтение агенту изменений в качестве лидера над его подчиненными.
• Когда движущие силы намного перевешивают сдерживающие силы.

41. В системе бюджетного контроля задействовано ______________.

• Оценка контроля
• Постановка целей
• Мониторинг исполнения
• Подготовка бюджетов

42. Что из следующего неверно?
1. Политики устанавливаются после тщательного изучения и анализа работы. Процедуры часто устанавливаются без какого-либо изучения и анализа.
2. Политики помогают нам в достижении целей предприятия. Процедуры показывают нам способ реализации политики.
3. Политика специфична и устанавливает последовательность определенных действий. Процедуры обычно широкие и допускают некоторую свободу действий.
4. Политика — это общие ориентиры как для мышления, так и для действий людей на более высоких уровнях. Процедуры — это только общие инструкции к действию, обычно на более низких уровнях.

• 1 и 2
• 1 и 3
• 2 и 3
• 2 и 4
• 3 и 4
• 1 и 4

43. Согласно командным ролям, определенным Белбином, «завод» — это кто-то ————-.

• узкоспециализированный
• хорошо умеет превращать идеи в действия
• творческий и неортодоксальный
• умеет обращаться с межличностными отношениями

44. Какой термин относится к документу, который устанавливает «правила» организации в отношении конкретного проблема?

• Процесс
• Политика
• Процедура
• Практика
• Парадигма

45. Согласно модели развития группы Брюса Такмана, через какой этап проходит команда?

• Бурение
• Формовка
• Выполнение
• Нормирование

46.Есть несколько важных показателей, которые компания может использовать для определения результатов обучения. Что из перечисленного не входит в их число?

• Производство
• Изменения в конкретных результатах, таких как оборот
• Заявления о приеме на работу
• Прибыль компании
• Общий рост

47. Что из следующего лучше всего завершает предложение:
Принцип «единства» Команда »касается ——————.

• деятельность
• человек
• вознаграждение
• уважение к власти

48.Затраты на создание, которые затрудняют выход новых компаний на определенный рынок, известны как ———————.

• препятствия для входа
• барьеры для входа
• препятствия для входа
• препятствия для входа

49. Что из следующего является другим термином для скалярного принципа?

• Диапазон управления
• Единство направления
• Единство команд
• Цепочка подчинения
• Личные способности

50. Что из следующего определяет обучение «ученичество»?

• Метод обучения, предназначенный для того, чтобы дать обучаемому достаточные знания и навыки в тех профессиях и ремеслах, в которых требуется длительный период обучения для получения полного мастерства.
• Метод обучения, который обычно предоставляется квалифицированному и техническому персоналу.
• Метод, предусматривающий создание отдельного учебного центра на самом предприятии с целью обучения новых сотрудников.
• Метод обучения, призванный помочь новым сотрудникам быстро приобрести простые навыки.

51. Желание и приверженность сотрудника выполнять свои обязанности, которые проявляются в усилиях, связанных с работой, определяют его / ее ———————–.

• способности
• мотивация
• производительность
• способности

52.Какой термин относится к деятельности или серии действий, которые преобразуют входы в выходы?

• Процесс
• Политика
• Практика
• Парадигма

53. Компьютеры очень помогли в проектировании и разработке продуктов для производственного сектора. Что касается этого утверждения, какая компьютерная технология поддерживает это утверждение?

• CAD
• CAM
• Анализ дерева решений
• Искусственный интеллект
• CAP

54.В «ситуативном» стиле лидерства менеджер занимается ___________.

• выполнение задачи
• человеческие отношения и командная работа
• дать волю своему персоналу
• оперативная, упорядоченная работа
• рост персонала и себя

55. Что из следующего поможет компании в производстве продукты в соответствии со стандартом, требуемым заказчиком?

• Аттестация
• Складской контроль
• Контроль качества
• Стратегический подход к планированию

56.Если финансовый год начинается в январе, будет подготовлен фиксированный бюджет ————.

• на месяц или два раньше
• в январе
• в конце того же года
• по мере решения финансового менеджера

57. Какой термин относится к внутренней структуре обеспечения ответственного поведения организации?

• Мониторинг эффективности
• Управление
• Стратегия
• Сторожевой таймер
• Заинтересованная сторона

58. Какое из следующих утверждений вряд ли характеризует подход к планированию разработки стратегии?

• Стратегии являются результатом рациональной, последовательной и методической практики
• Ставятся определенные и точные цели
• Стратегии разрабатываются путем переговоров и переговоров между группами интересов
• Разработаны определенные процедуры для реализации и достижения стратегических целей
• Ни один из вышеперечисленных

59.Что из перечисленного правильно упорядочено как процесс управления?

• Укомплектование персоналом, планирование, организация, руководство, координация, контроллинг
• Планирование, укомплектование персоналом, организация, руководство, координация, контроллинг
• Планирование, организация, укомплектование персоналом, руководство, координация, контроль
• Планирование , Организация, укомплектование персоналом, руководство, контроль, координация

60. Что такое «карта заинтересованных сторон»?

• Средство определения местоположения клиентов.
• Средство выявления всех, кого затрагивает организация.
• Средство нацеливания на целевой рынок.
• Средство прогнозирования роста продаж.

61. Согласно классификации типов личности Майерс-Бриггс, противоположностью «восприятия» является —————.

• суждение
• интуиция
• ощущение
• чувство
• мышление

62. В децентрализации подчиненные —————–.

• обладать значительными полномочиями
• разрешены ограниченные полномочия
• не получать никакие полномочия
• работать без присмотра
• больше не управляются

63.Что делать руководителю, если подчиненный испытывает трудности с выполнением делегированной задачи?

• Возьмите на себя задачу сотрудника, чтобы он или она не деморализовались.
• Будьте доступны как образец для подражания и ресурс при поиске альтернативных решений.
• Сделать сотруднику письменное предупреждение.
• Дайте сотруднику вторую делегированную задачу, чтобы у него или нее была еще одна возможность доказать свою ценность.

64. Что из перечисленного ниже не является законным вариантом управления рисками?
1.Завершить
2. Повернуть
3. Допуск
4. Обработка
5. Проверка
6. Передача

• 1 и 4
• 2 и 3
• 5 и 6
• 2 и 5
• 1 и 6
• 3 и 4

65. Какая стратегия мотивации характеризуется высоким упором на результативность и низким упором на удовлетворение?

• Удовлетворение
• Импонирование
• Интеграция
• Игнорирование

66. Что из перечисленного не является функцией «транзакционного» лидера?

• Перемещение ресурсов из областей с меньшей производительностью в области с большей производительностью.
• Работа в рамках культуры, компетентный контроль и координация повседневного управления.
• Поддержание системы посредством контроля текущих процедур.
• Распознавание и уточнение ролей и требований к задачам.
• Поддержание деятельности организации, а не ее изменение.

67. Какие из следующих видов затрат обычно не являются «переменными»:

• Стоимость сырья
• Стоимость маркетинга
• Стоимость освещения
• Стоимость транспортировки

68.Что из перечисленного представляет собой реализацию подхода к производству «точно в срок»?

• Установка новой компьютерной системы.
• Получение материалов, когда они необходимы для производства.
• Наличие большого количества материалов, готовых к переработке.
• Внедрение контроля процесса для повышения качества.
• Внедрение инструментов мониторинга для оценки эффективности

69. Какая из перечисленных функций управления предполагает создание среды, в которой все работают вместе для достижения общих целей организации?

• Планирование
• Контроллинг
• Ведущее
• Набор
• Организация

70.Какое из следующих утверждений относительно пяти основных параметров работы верно?

• Чем меньше отзывов получают люди, тем большую автономию они ощущают и тем более привержены работе.
• Чем меньше разнообразных навыков человек может использовать при выполнении работы, тем больше человек воспринимает задачу как значимую или стоящую.
• Чем больше работа оказывает непосредственное влияние на работу или жизнь других людей, тем меньше сотрудник будет рассматривать работу как значимую.
• Чем больше автономии в работе, тем больше ответственности сотрудники чувствуют за свои успехи и неудачи и тем более привержены своей работе.

71. Набор, отбор и обучение зависят от ————–.

• организация
• руководство
• лидерство
• укомплектование персоналом

72. «Принцип порядка» применяется к ————–.

• один руководитель и один план
• правильный человек на правильной работе
• выдача инструкций
• справедливость и доброта

73.Операции можно классифицировать по их объему и разнообразию производства, а также по степени вариации и видимости. Какие из следующих операций можно отнести к разряду больших и малых?

• Кассир
• Плотник
• Семейный врач
• Фронт-офис банк

74. В каком порядке будут осуществляться следующие действия по стратегическому планированию?
1.Оценка производительности
2.Разработка стратегии
3. Документирование планов
4.Выполнение планов

• 2, 4, 3, 1
• 4, 3, 1, 2
• 3, 2, 1, 4
• 4, 1, 3, 2
• 2, 3, 4, 1

75. Что из нижеперечисленного составляет основной актив в бизнесе?

• Кредиторы
• Должники
• Акции
• Оборудование и аксессуары

76. Что из нижеперечисленного является текущим обязательством компании?

• Денежные средства
• Дебиторы
• Банковский овердрафт
• Незавершенное производство

77. Что из следующего не является финансовым отчетом?

• Отчет о финансовых убытках
• Отчет о прибылях и убытках
• Бухгалтерский баланс
• Отчет о нераспределенной прибыли
• Отчет о движении денежных средств

78.Долгосрочные бюджеты полезны для тех отраслей, где период созревания длинный. Что из следующего не имеет отношения к приведенному выше утверждению?

• Машины
• Электричество
• Текстиль
• Машиностроение

79. Инструмент для построения графика продолжительности действий в проекте и его зависимостей назван в честь:

• Роберт Джордж
• Тоби Уильямс
• Генри Гантт
• Сэмюэл Эдвардс

80. Что из следующего не учитывается при расчете оборотного капитала?

• Запас незавершенного производства
• Завод
• Должники
• Кредиторы

81.Что из перечисленного характеризует бизнес-модель, основанную на «дифференциации»?
1. Высокий объем продаж
2. Высокая маржа
3. Известный бренд
4. Высококачественное производство

• 1,2 и 4
• 2, 3 и 4
• 1, 3 и 4
• 1, 2 и 3
• Все вышеперечисленное

82. Какая статья отображается как в балансе, так и в счете прибылей и убытков?

• Поставщики
• Отопление
• Продажи
• Закрытие запасов

83.Менеджер стремится ввести новые условия работы. Что из следующего является лучшим способом заручиться сотрудничеством сотрудников?

• Отправьте электронное письмо всему персоналу, информируя их о новых условиях.
• Разместите новые инструкции на доске объявлений.
• Организуйте инструктаж для всего персонала.
• Обсудите предложения с представителями персонала.

84. Сколько времени вы тратите на обучение сотрудников?

• Нет. Это роль тренингов и HR в моей организации.
• Нет. Но мы нанимаем сторонних тренеров для обучения всего ключевого персонала.
• Много. Я регулярно встречаюсь с каждым из моих подчиненных и профессионально обучаю их, используя методы слушания и обратной связи, которым я научился во время тренировок и обучения.

85. Насколько много внимания вы уделяете привлечению / удержанию сотрудников?

• Ненавижу терять персонал, но у меня нет официальных мер для прогнозирования / управления / измерения вовлеченности и удержания персонала.
• Я всегда держу руку на пульсе моей команды благодаря тесной координации с ними, а также формализованным программам удержания персонала, управляемым HR, и мы уделяем очень большое внимание вовлеченности и удержанию сотрудников.
• Я считаю, что текучесть кадров — это здоровый и неизбежный процесс, и мы всегда сохраняем тот персонал, который нам нужен.
• Вовлеченность сотрудников — это временное модное слово, которое пройдет, мы заботимся только о сохранении ключевого персонала.

86. Как часто вы проводите аттестацию и как к ней относитесь?

• Формально один раз в год, в основном за счет HR — я ненавижу процесс, стараюсь сделать его максимально быстрым и не придаю ему никакого значения.
• Формально один раз в год — я использую эту точку для решения всех проблем сотрудников, которые возникли в течение года, и увольняю всех, кого мне нужно уволить.
• Никогда. Я нахожусь в ежедневном контакте со своей командой, и они изо дня в день знают, каково свое положение.
• Формально один раз в год по инициативе отдела кадров и неофициально через регулярные промежутки времени в течение года для обсуждения важнейших вех и результатов.

87. Как вы общаетесь со своей командой?

• У нас еженедельно проводятся координационные встречи.
• Мы ежедневно общаемся друг с другом, и я остаюсь очень близко к ним при каждом звонке, посещении, задаче и встрече, поэтому я могу немедленно дать обратную связь и дать совет.
• Подробные еженедельные координационные встречи, короткие ежедневные встречи и политика открытых дверей, согласно которой любой в моей команде знает, что он может встретиться со мной / поговорить со мной в любое время.
• Я предпочитаю электронную почту, поскольку встречи затягиваются и, как известно, являются пустой тратой времени.

88. Насколько хороши ваши навыки взаимоотношений?

• Мне не обязательно иметь хорошие навыки взаимоотношений. Я не занимаюсь продажами.
• Отлично. Навыки межличностного общения — одна из моих основных сильных сторон, и я постоянно работаю над своими коммуникативными навыками и пытаюсь улучшить их.
• Ужасно, но это не помешало мне стать менеджером, поэтому меня это не беспокоит.

89. Насколько хорошо вы делаете свою работу?

• Посредственно. Но это не помешало мне продвинуться по службе, поэтому я доволен.
• Ужасно. Но я отлично умею управлять людьми, и все, что мне нужно делать как менеджеру, — это делегировать полномочия.
• Отлично. Я постоянно совершенствую свои навыки и стараюсь быть лучшим в своей работе, даже когда у меня появляются дополнительные обязанности.

90. Насколько хорошо вы рассказываете о видении и ценностях компании?

• На мой взгляд, это мутные бесполезные параметры.Я предпочитаю доносить до нас самые важные повседневные дела.
• Они четко сформулированы в руководстве для сотрудников, на веб-сайте и во всех материалах по брендингу, поэтому я не вижу причин подробно останавливаться на них.
• Мною движут и мотивируют видение, миссия и ценности компании, я регулярно сообщаю их команде и могу объяснить, как отдельные проекты и задачи связаны с ними.

91. Насколько хорошо вы умеете управлять приоритетами и принимать эффективные решения?

• Все принятие решений и управление приоритетами я делегирую команде.
• Я плохо умею принимать решения и управлять приоритетами, но восполняю это тем, что окружаю себя хорошим советом.
• С годами я научился принимать взвешенные и обоснованные решения и нести ответственность за эти решения, а также расставлять приоритеты для себя и своей команды.

Какое влияние Китай имеет на ВОЗ? | Азия | Подробный обзор новостей со всего континента | DW

За последние несколько месяцев Всемирная организация здравоохранения (ВОЗ) оказалась в центре внимания международного сообщества, поскольку правительства по всему миру искали рекомендации о том, как остановить пандемию, вызванную новым коронавирусом, официально названным SARS-CoV-2.

Выдающееся всемирное учреждение общественного здравоохранения, в числе которого тысячи ученых и экспертов в области здравоохранения, имеет уникальные возможности для руководства и координации действий в мире в связи с чрезвычайной медицинской ситуацией. Он также может объединять специалистов общественного здравоохранения со всего мира для обмена информацией и обзора научных данных.

Агентство, которое является надежным источником информации о пандемии, выпускает рекомендации о том, как бороться с распространением коронавируса, действуя в качестве глобального координатора, а также направляя научные данные и экспертов в места, где они наиболее необходимы. .

Подпишитесь на Corona Compact — информационный бюллетень DW по отслеживанию коронавируса в Азии

Пропустили звонок?

Но ВОЗ вызвала резкую критику со стороны некоторых кругов за то, как она справляется с кризисом общественного здравоохранения.

Президент США Дональд Трамп на этой неделе даже объявил о приостановке финансового взноса Вашингтона в ВОЗ. Этот шаг ошеломил мир, не в последнюю очередь потому, что он произошел в то время, когда мир борется с пандемией, не имеющей аналогов в последние десятилетия.

Подробнее: Ангела Меркель из Германии поддерживает ВОЗ после того, как Дональд Трамп урезал финансирование

Трамп сказал, что ВОЗ «пропустила вызов» нового коронавируса и обвинила его в том, что он «ориентирован на Китай» и «серьезно не контролирует» здравоохранение чрезвычайная ситуация. Не только президент США критикует предполагаемую прокитайскую предвзятость агентства, поскольку многочисленные эксперты в области здравоохранения и политические обозреватели выражают озабоченность по поводу почтения официальных лиц ВОЗ к Пекину.

В конце января Генеральный директор ВОЗ Тедрос Адханом Гебрейесус встретился с президентом Китая Си Цзиньпином в Пекине и высоко оценил усилия страны по борьбе со вспышкой.Он также похвалил высшее руководство Коммунистической партии за его «открытость к обмену информацией» о вирусе и его распространении, хотя китайские официальные лица в Ухане, где впервые были выявлены случаи COVID-19, расправлялись с людьми за «распространение слухов» о вирусе. болезнь.

Подробнее: Коронавирус: Китай увеличивает число погибших от COVID-19 в Ухане на 50%

Первоначально ВОЗ также выступала против ограничения поездок с Китаем и рекомендовала странам держать свои границы открытыми.

Некоторые эксперты утверждают, что ВОЗ могла быть обеспокоена тем, что вызов Пекину каким-либо образом мог усугубить кризис, заставив Китай занять оборонительную позицию. «Это могло потенциально привести к тому, что Китай будет делиться меньшим объемом информации с международным сообществом или к тому, что Пекин запретит экспертам ВОЗ выезжать в Китай», — сказал DW Томас де Гарет Геддес, научный сотрудник Берлинского института китайских исследований (MERICS) .

«Но это не объясняет, почему ВОЗ так хвалила Китай.Такая чрезмерная — а иногда даже вводящая в заблуждение — похвала была ненужной и неправильной «, — добавил он.

Подробнее: Какова жизнь в Ухане после блокировки?

Бюджетное давление

Еще одна область разногласий — восприятие о растущем влиянии Китая на это учреждение.

С момента основания в 1948 году деньги в ВОЗ поступали двумя потоками: взносы и добровольные взносы. Каждое государство-член обязано платить определенную сумму, чтобы стать частью организации; это называется «начисленным взносом», а сумма зависит от населения страны и экономического развития.

Добровольные взносы — это пожертвования от правительств, а также от таких партнеров, как благотворительные и трастовые фонды, и финансирование, как правило, предназначено для конкретных проектов.

У ВОЗ — 194 государства-члена — двухлетний бюджетный цикл. А на 2020 и 2021 годы его бюджет составляет около 4,8 миллиарда долларов (4,4 миллиарда евро), или 2,4 миллиарда долларов в год.

В начале этого столетия агентство получило почти половину своих денег в виде взносов от государств-членов, но сейчас эта сумма упала примерно до 20% его средств.Это означало, что ВОЗ стала больше полагаться на добровольные взносы при выполнении своего мандата.

Эксперты говорят, что эта зависимость делает ВОЗ — которая хвалится за ее роль в ликвидации оспы, почти полном искоренении полиомиелита и борьбе с такими заболеваниями, как ВИЧ, малярия и туберкулез — очень чувствительна к влиянию отдельных стран или организаций. .

Взносы Китая в ВОЗ за последние годы выросли на 52% с 2014 г. и составили примерно 86 миллионов долларов.

Хотя этот скачок во многом обусловлен увеличением обязательных взносов Китая, Пекин также немного увеличил добровольные взносы с 8,7 млн ​​долларов в 2014 году до примерно 10,2 млн долларов в 2019 году.

Тем не менее, он бледнеет по сравнению с США, которые намного ниже крупнейший донор организации. В 2018-19 годах общий вклад Вашингтона в ВОЗ составил 893 миллиона долларов. Пожертвования США составляют около 14,6% всех добровольных пожертвований в мире.

Следующей страной-членом с наибольшим вкладом является Великобритания, которая заплатила 434 доллара.8 миллионов взносов и пожертвований за этот период, за ними следуют Германия и Япония.

Подробнее: Коронавирус может вынудить Китай обуздать амбиции «Пояса и пути»

Тесное сотрудничество

Несмотря на его низкую долю в общем финансировании ВОЗ, эксперты говорят, что рост финансовых взносов Китая увеличивает его вес, особенно время от времени когда видят, что США отказываются от международных организаций и угрожают сократить глобальное финансирование здравоохранения.

«Потенциал Китая стать крупным спонсором ВОЗ обязательно должен быть заманчивой перспективой для агентства ООН», — сказал эксперт MERICS де Гарет Геддес.

Наблюдатели также отмечают рост сотрудничества между ВОЗ и Китаем, будь то в рамках китайской инициативы «Шелковый путь здоровья» или в поддержку цели ВОЗ по обеспечению всеобщего охвата услугами здравоохранения к 2030 году.

«Это проекты, которые имеет значение для Тедроса и ВОЗ «, — сказал де Гарет Геддес. Он также подчеркнул, что растущее экономическое и дипломатическое влияние Китая позволяет Пекину влиять на политические решения и создавать коалиции по всему миру.«Это особенно верно в отношении« Глобального Юга »- важного региона для ВОЗ. Всемирной организации здравоохранения необходимо, чтобы Китай был на своей стороне».

Очень деликатный вопрос

Критики также указывают на продолжающееся исключение Тайваня из ВОЗ как свидетельство влияния Пекина. С тех пор, как Китай вступил в ООН в 1971 году, он периодически блокировал членство Тайваня в международных организациях, таких как ВОЗ, на том основании, что этот остров с демократическим управлением является частью Китая.

Подробнее: Китай обвиняет Тайвань в «ядовитых» атаках на ВОЗ

Наблюдатели говорят, что исключение Тайваня препятствует усилиям по борьбе с глобальными чрезвычайными ситуациями в области здравоохранения, такими как COVID-19.

По данным Тайваньского Центрального эпидемического командного центра (CECC), Тайвань предупредил ВОЗ о возможности передачи коронавируса от человека к человеку еще 31 декабря 2019 года.

Однако в CECC сообщили DW, что после получения информации, ВОЗ просто подтвердила, что информация была передана в соответствующий департамент.

«ВОЗ не восприняла всерьез информацию, предоставленную Тайванем, и мы считаем, что это привело к задержке глобального ответа на пандемию COVID19», — говорится в письменном заявлении CECC для DW.

Тайвань — очень деликатный вопрос для Пекина и считается одним из «основных национальных интересов Китая», — сказал Геддес.

«ВОЗ и ее генеральный директор Тедрос Адханом должны хорошо осознавать, что гнев Китая по поводу Тайваня потенциально может положить конец их сотрудничеству с Пекином.Игнорирование ВОЗ Тайваня и обращение с ним как с китайской провинцией, по всей видимости, является прямым следствием этих опасений ».

Подробнее: Как Тайвань сохранил столь низкий уровень заражения коронавирусом?

• Коронавирус: хронология глобального распространения COVID-19

  Вирус, похожий на пневмонию, поразил Ухань

  31 декабря 2019 года Китай уведомил Всемирную организацию здравоохранения о серии респираторных инфекций в городе Ухань, где проживает около 11 миллионов человек.Корневой вирус неизвестен, и эксперты по болезням во всем мире начинают работать над его выявлением. Причиной этого штамма является городской рынок морепродуктов, который быстро закрывается. Первоначально сообщается, что инфицировано около 40 человек.

• Коронавирус: Хронология глобального распространения COVID-19

  Первая смерть в Китае

  11 января Китай объявил о первой смерти от коронавируса — 61-летний мужчина, который сделал покупки в Ухани. рынок, умирает от осложнения пневмонии.Как и ОРВИ и простуда, ученые определили, что новый вирус принадлежит к семейству коронавирусов. Он временно получил название 2019-nCoV. Симптомы включают жар, кашель, затрудненное дыхание и пневмонию.

• Коронавирус: Хронология глобального распространения COVID-19

  Вирус достигает соседних стран

  В последующие дни такие страны, как Таиланд и Япония, начинают сообщать о случаях заражения людей, посетивших тот же рынок в Ухане.В Китае подтвержден второй смертельный исход в городе. К 20 января в Китае скончались три человека и более 200 инфицированы.

• Коронавирус: Хронология глобального распространения COVID-19

  Миллионы находятся под изоляцией

  Китай помещает Ухань на карантин 23 января в попытке ограничить распространение вируса. Транспортировка приостановлена, и рабочие пытаются быстро построить новую больницу для лечения инфицированных пациентов, которых к 24 января будет более 830 человек, а число погибших выросло до 26.Официальные лица в конечном итоге распространяют изоляцию на 13 других городов, затронув как минимум 36 миллионов человек.

• Коронавирус: Хронология глобального распространения COVID-19

  Глобальная чрезвычайная ситуация в области здравоохранения?

  Все больше и больше случаев подтверждается за пределами Китая, в том числе в Южной Корее, США, Непале, Таиланде, Гонконге, Сингапуре, Малайзии и Тайване. По мере роста числа инфекций Всемирная организация здравоохранения 23 января решила, что «слишком рано» объявлять глобальную чрезвычайную ситуацию в области общественного здравоохранения.

• Коронавирус: Хронология глобального распространения COVID-19

  Коронавирус достиг Европы

  24 января власти Франции подтвердили три случая нового коронавируса в пределах своих границ, что знаменует собой первое появление болезни в Европе. Несколько часов спустя Австралия подтвердила, что четыре человека были инфицированы респираторным вирусом.

• Коронавирус: хронология глобального распространения COVID-19

  Первые случаи заболевания подтверждены в Германии

  27 января Германия объявляет о своем первом известном случае вируса — 33-летний мужчина из Баварии заразился им во время обучение на рабочем месте с приглашенным китайским коллегой.Он помещен на карантин и наблюдение в мюнхенскую больницу. На следующий день подтверждено, что трое его коллег инфицированы. Число погибших в Китае достигло 132, около 6000 инфицированных во всем мире.

• Коронавирус: Хронология глобального распространения COVID-19

  ВОЗ объявляет глобальную чрезвычайную ситуацию в области здравоохранения

  30 января Всемирная организация здравоохранения (ВОЗ) ООН объявляет коронавирус чрезвычайной ситуацией в области общественного здравоохранения, имеющей международное значение, в попытке защитить страны с «более слабыми системами здравоохранения.Однако генеральный секретарь ВОЗ Тедрос Адханом Гебрейесус не рекомендует ограничения на торговлю и поездки, заявляя, что это будет «ненужным нарушением».

• Коронавирус: график глобального распространения COVID-19

  Первая смерть за пределами Китая

  Первая смерть, связанная с новым коронавирусом за пределами Китая, зарегистрирована на Филиппинах 2 февраля. 44-летний китаец путешествовал из Уханя в Манилу, прежде чем заболел и был доставлен в больницу, где позже умер от пневмонии. .

• Коронавирус: Хронология глобального распространения COVID-19

  Плохое окончание круиза

  Также 3 февраля круизный лайнер Diamond Princess помещен на карантин у Йокогамы в Японии после того, как на борту были обнаружены случаи нового коронавируса . По состоянию на 17 февраля число инфицированных выросло до более 450 человек, что является крупнейшим кластером случаев за пределами Китая. Некоторые из 3700 пассажиров и членов экипажа на борту лайнера возвращаются или были возвращены в свои страны.

• Коронавирус: Хронология глобального распространения COVID-19

  Италия на карантине

  Число случаев заболевания в Италии резко возрастает: к 3 марта 77 смертей и тысячи подтвержденных случаев заражения. Многие страны вводят ограничения на поездки в северную Италию и туристов. номера стремительно падают. 8 марта итальянское правительство ввело карантин во всем регионе Ломбардия, от которого пострадали 16 миллионов человек. 10 марта в Италии погибло 168 человек, это самый высокий показатель за один день.

• Коронавирус: Хронология глобального распространения COVID-19

  Экономические проблемы

  Европейские и американские фондовые рынки резко упали 6 марта, что привело к худшей неделе со времен финансового кризиса 2008 года. Влияние на мировой бизнес было значительным: многие компании сообщают о потерях, а туристическая отрасль и авиакомпании сильно пострадали. 10 марта ЕС обещает внести 7,5 млрд евро (8,4 млрд долларов) в инвестиционный фонд, чтобы попытаться остановить рецессию еврозоны.

• Коронавирус: Хронология глобального распространения COVID-19

  ВОЗ объявляет вспышку пандемией

  Поскольку количество случаев заболевания во всем мире превышает 127 000, а количество смертей превышает 4700, Всемирная организация здравоохранения называет глобальную вспышку «пандемией» 11 марта. Президент США Дональд Трамп объявляет об ограничении на поездки людей, прибывающих из Шенгенской зоны в Европу, что раздражает ЕС. Канцлер Германии Ангела Меркель объявляет, что в Германии 70% населения могут заразиться вирусом.

• Коронавирус: Хронология глобального распространения COVID-19

  Общественная жизнь в Европе приостановлена ​​

  14 марта Испания вместе с Италией вводит почти полную общенациональную блокировку для предотвращения распространения вируса. 46-миллионному населению предписано не покидать свои дома, если только не для выполнения важных дел. Во Франции с 15 марта закрыты кафе, рестораны и второстепенные магазины. Многие массовые мероприятия в Германии отменяются, а школы закрываются.

• Коронавирус: Хронология глобального распространения COVID-19

  Международные поездки строго ограничены

  С 15 марта многие страны вводят строгие запреты или ограничения на поездки, пытаясь остановить распространение Covid-19.Например, Новая Зеландия и Австралия требуют, чтобы все международные пассажиры самоизолировались в течение 14 дней после прибытия в страну. США распространяют европейский запрет на поездки, включая Великобританию и Ирландию.

• Коронавирус: Хронология глобального распространения COVID-19

  Германия вводит частичную изоляцию

  В знаменательном телеобращении канцлер Германии Ангела Меркель объявляет 22 марта о далеко идущих ограничениях в повседневной жизни, запрещая встречи более чем двух человек люди не из одного домохозяйства за пределами рабочего места.В стране удивительно низкий уровень смертности — явление, которое объясняют высоким уровнем тестирования и большим количеством коек интенсивной терапии.

• Коронавирус: Хронология глобального распространения COVID-19

  Вирус поражает вершину, когда Великобритания блокирует

  23 марта Великобритания становится последней страной, которая вводит ограничения на личные свободы, людям разрешено только покидать свои дома в ограниченном количестве обстоятельств. 27 марта у премьер-министра Бориса Джонсона диагностирован вирус, а 25 марта у наследника престола принца Чарльза.Между тем есть жалобы, что не все серьезно относятся к социальному дистанцированию.

• Коронавирус: Хронология глобального распространения COVID-19

  Мрачная веха для США

  27 марта США обогнали Китай по количеству инфицированных, что сделало его страной с наибольшим количеством случаев COVID -19. Это произошло, когда президент Дональд Трамп заявил, что страна вернется к работе «довольно быстро». В то же время выяснилось, что более 3 миллионов американцев потеряли работу из-за пандемии.Больше всего пострадал Нью-Йорк: на помощь отправили госпиталь.

• Коронавирус: Хронология глобального распространения COVID-19

  Рост числа погибших в Испании

  Испания также обогнала Китай по количеству случаев COVID-19 на 30 марта, поскольку правительство ужесточило строгость изоляции. Все второстепенные действия остановлены. Только в Италии число погибших выше, чем в Испании. Больше всего пострадала столица Мадрид. Когда похоронные службы переполнены, власти превратили ледовый каток Palacio de Hielo во временный морг.

• Коронавирус: Хронология глобального распространения COVID-19

  Более миллиона

  2 апреля Университет Джона Хопкинса объявил в четверг, что в мире зарегистрировано более миллиона подтвержденных случаев коронавируса. Больше всего пострадали США — в три раза больше, чем Китай, где вирус появился в декабре. Погибло более 50 000 человек, и перспективы остаются мрачными.

• Коронавирус: Хронология глобального распространения COVID-19

  Премьер-министр Великобритании Борис Джонсон госпитализирован

  55-летний мужчина был госпитализирован в отделение интенсивной терапии лондонской больницы Сент-Томас в понедельник вечером (6.

1. В начале создания компании собственник или лица, которым он поручает руководить, формируют стратегическую основу – оргструктуру компании и распорядительную документацию для формирования отношений между службами и отделами. Так определяются основные процессы — закупки, производство, сбыт, подготовка кадров, их руководители и исполнители.

2. Сформировав матрицу ответственности, переходят на уровень управления документами. Организационно-распорядительная документация во многом регламентируется законодательными актами, но и внутренние регламенты могут определять еще массу местных специфических документов.

3. Далее возможны варианты: инициатива сверху или снизу. Педант продумает все заранее, приобретет необходимое оборудование и софт, а затем будет строго спрашивать. Но не всегда у руководства в такой момент появляется понимание кем, как и что будет делаться на практике. Иногда компетенций руководства недостаточно для определения способов выполнения задач. Порой начальство говорит: «Давай ввяжемся в драку, а там посмотрим». Со временем формируется некоторая практика, когда исполнитель начинает задумываться, как бы упростить задачи или автоматизировать их.

3.1. При «инициативе снизу» у компании возникают «очаги автоматизации» — порой не совместимые между собой программные решения для оптимизации конкретного бизнес-процесса. В конечном итоге грамотный управленец приходят к необходимости унификации на какой-то общей платформе для нужд всех исполнителей, а не очень грамотный будет мучить сотрудников переработками.

4. Далее идет этап проектирования такой бизнес-системы. Начинается с описания потребностей каждого исполнителя, его видения задач. В такие периоды иногда происходит выявление противоречий между подразделениями или исполнителями. Иногда кто-то не хочет делать то что обязан, попросту саботирует задачи, иногда напротив – люди занимаются не своим делом.

5. Для моделирования бизнес-процессов применяется специализированное программное обеспечение. От бесплатных онлайн-сервисов до внутрисетевых решений от гигантов индустрии.

6. После внедрения система обычно претерпевает несколько итераций. Например, выясняется, что некоторые согласования, имевшие место на бумажных носителях, не добавляют процессу ценности, а лишь замедляют его.

Бизнес-процессы на промышленном предприятии | Статья в журнале «Молодой ученый»

Бизнес-процессы можно разделить на 3 группы (Рисунок 1).

Рис. 1. Сеть бизнес-процессов промышленного предприятия

На данной схеме отчетливо продемонстрированы главные бизнес-процессы на предприятии, которые никак не имели бы возможность работать в отсутствии обеспечивающих действий, делают главные процессы возможными, в свою очередь они образуют и упорядочивают главные бизнес-процессы. Рассмотрим более подробно каждый из них.

Стратегическое планирование. Современные изучения дают уверенность в том, что незначительное количество компаний подошли серьезно к вопросу о стратегическом планировании. По всей видимости, для многих компаний сегодня важнее, чем завтра. Возможно, им просто недостаточно ресурсов либо способностей с целью синхронного постановления стратегических задач. При отсутствии такой функции управления как стратегический менеджмент, с уверенностью можно сказать, что это тоже самое, что плавать в море без каких-либо приборов навигации. Для всех участников бизнес-процесса, например, заказчики, поставщики, инвесторы, кредиторы, это опасный вид деятельности.

Инновационные стратегические компании на сегодняшний день являются крупными объектами, которые оцениваются в миллиардах и триллионах долларов. Ошибка управленческого аппарата велика. В связи с этим, в работе компании должен быть четко спланирован план деятельности на несколько лет вперед. Стратегические менеджеры занимаются этим планированием, их целью является постановление четкой цели перед компанией, а кроме этого заняться стратегией поведения компании в 4 направлениях, которые представлены в Таблице 1.

Таблица 1

Направления стратегий поведения фирмы

Все ранее сказанные слова можно представить в виде схемы стратегии, которая представлена на рисунке 2.

Рис. 2. Стратегическое планирование

Управление финансами. Нынешнее руководство капиталами определяют к самостоятельному процессу управления. Это совершается согласно обстоятельству значимости и динамики этого процесса. Несерьезное обращение с финансами, поручения заниматься ими финансовому отделу, у которого иные обязанности, является частой ошибкой, которая допускается в этой сфере деятельности. Многочисленные компании разоряются согласно обстоятельству неумения урегулировать экономические проблемы. И напротив, многочисленные компании остаются на высоте за счет умения в нужное время воспользоваться кредитом, своевременно инвестировать средства в проекты и своевременно потребовать их обратно. По этой причине координация управления финансами — это актуальная потребность компании. Немаловажно отчетливо разделять возможности отдела, который управляет финансами.

Управление маркетингом. Маркетинг — это руководство формированием продуктов и услуг и приспособлениями их осуществления точно также как общим единым действием. Основной задачей маркетинга можно считать исследование рынка и формирование механизма таким образом, чтобы продвигать продукт вплоть до покупателя. Ответственность маркетолога заключается в выявлении целевого сегмента рынка, в его захвате и удержании, при этом нужно расширять базу клиентов. По этой причине ни одна развивающаяся компания не обходится без маркетинга.

Комплекс маркетинга состоит из четырех направлений, которые представлены на рисунке 3.

Рис. 3. Комплекс маркетинга

Организация службы маркетинга на предприятии представлена на рисунке 4.

Рис. 4. Организация службы маркетинга на предприятии

Управленца службой маркетинга в больших компаниях имеют все шансы заменять управленцы в отдельных регионах, в определенных группах товаров, на рынке предприятий и государственных учреждений.

Управление бизнес-процессами. Эффективное руководство бизнес-процессами исполняется регламентом. Регламент является основным инструментом управляющих и представляет свод жесточайших правил поведения, указывающих работникам совершать какие-либо действия.

Регламент включает в себя всех сотрудников компании от средних и низших управляющих элементов. На сколько четко и детально будут прописаны правила поведения в регламенте, на столько же точно будут выполняться работы на предприятии. Введение регламентаций рекомендовано на производстве, так как оно не требует энтузиазма, проявление инициативы, креативных подходов.

Управление персоналом. Управление персоналом на предприятии можно разделить на три составляющих: стратегическое, оперативное и обеспечение.

Стратегическое руководство главной проблемой обладает предоставлением человеческих ресурсов компании, с целью его последующего формирования в соответствии с предпочтенной стратегией поведения на рынке.

Оперативное управление — это учет нынешнего числа сотрудников, оформление новых и формирование базы ушедших, руководство трудовых взаимоотношений, усовершенствование условия работы.

Процесс в управлении персоналом сложен и требует определенных обеспечений в различных сферах, например, социальная, организационная, юридическая (Рисунок 5).

Рис. 5. Процесс управления персоналом

Литература:

1. Методика инновационного проектирования продукта.Шапагатов С. Р., Карцева Н. С., Игнатьева Е. В.Молодой ученый. 2016. № 3 (107). С. 646–650.
2. Подход к оценке инновационных проектов.Шапагатов С. Р., Перевезенцева Е. Д., Карцева Н. С.Экономика и социум. 2016. № 2 (21). С. 1036–1039.
3. Системная инженерия проектирования инноваций.Тимошевская Н. В., Карцева Н. С., Коваленко О. Г.Молодой ученый. 2016. № 2 (106). С. 593–596.
4. http://www.up-pro.ru/encyclopedia/biznes-process.html

Классификация бизнес-процессов организации — Студопедия

Любое предприятие, не зависимо от организационно-правовой формы и сферы своей деятельности, является сложным организмом. Поэтому процессы, протекающие в ней, являются сложным объектом управления. Однако для исследования данных объектов требуется определенная классификация (рисунок 2.8).

Как видно из рисунка, бизнес-процессы организации могут быть сгруппированы по разным признакам.

По протеканию во времени бизнес-процессы организации могут быть:

— непрерывно повторяющимися, циклическими. Это может быть выполнение заказа клиента, реализация миссии компании.

— периодически повторяющиеся бизнес-процессы. В основном это различные контрольные мероприятия, или бизнес-аудит компании.

— однократные, или «разовые» бизнес-процессы организации, позиционирующие себя как реализация различного рода проектов, в том числе проектов разработки продукции, инвестиционных и т.д.

По степени взаимодействия с внешней средой, выделяют бизнес-процессы протекающие внутри организации и внешние, которые способствуют связям организации с внешней средой в лице других организаций (поставщики, потребители, конкуренты, органы контроля и т.д.), а так же конечных потребители товаров, работ, услуг в качестве отдельных физических лиц.

По функциям исполнения бизнес-процессы организации могут быть классифицированы как:

— межфункциональные, проходящие через несколько подразделений организации или через всю организацию, пересекающие границы функциональных подразделений;

— внутрифункциональные, т.е. процессы подразделений, деятельность которых ограничена рамками одного функционального подразделения организации;

Рисунок 2.8 – Классификация бизнес-процессов

— функции самого нижнего уровня декомпозиции деятельности организации, как правило, операции выполняются одним человеком.

Согласно стандарту ГОСТ Р ИСО 9001:2001 и модели системы менеджмента качества основанной на процессном подходе, можно выделить:

— процессы высшего руководства, направленные на обеспечение принятия обязательств по постоянному улучшению деятельности организации. В нотации данного стандарта действия высшего руководства направлены на формирование в организации системы менеджмента качества (СМК) , а так же осуществление анализа процессов внедрения и улучшения СМК и обеспечения всеми необходимыми ресурсами для реализации данных проектов и производства продукции;

— процессы менеджмента ресурсов направлены на определение и обеспечение организации ресурсами, требуемыми для производства продукции и повышения удовлетворенности потребителя, а так же внедрения, поддержания в рабочем состоянии и постоянного повышения результативности СМК.

— процессы жизненного цикла продукции включают планирование данных процессов, а так же определение требований, относящихся к продукции и анализ этих требований с целью повышения удовлетворенности потребителя;

— процессы мониторинга, измерения и улучшения необходимы для демонстрации соответствия продукции, обеспечения соответствия СМА и постоянного повышения результативности СМК.

Следующая группа бизнес-процессов, наиболее часто рассматриваемая в различных источниках о процессном подходе и реинжиниринге бизнес-процессов, это выделение так называемых административных, основных, вспомогательных и процессов развития. Остановимся на ней более подробно, поскольку методика перехода к процессной организации, как правило, выделяет именно эту группу бизнес-процессов.

При описании бизнес-процессов на этапе описания деятельности «как есть» получается большое количество работ. Для того, что бы повысить эффективность обработки большого количества информации, работы нужно правильно структурировать. Для этого бизнес-процессы, существующие в компании делят на четыре группы, каждая из которых обладает своими отличительными особенностями (Рисунок 2.9.):

Рисунок 2.9 – Классификация бизнес-процессов

· Основные бизнес-процессы — генерируют доходы компании;

· Обеспечивающие бизнес-процессы — поддерживают инфраструктуру компании,

· Бизнес-процессы управления — управляют компанией,

· Бизнес-процессы развития — развивают компанию.

Нужно отметить, что данных подход классификации бизнес-процессов на четыре группы является одним из часто используемых на практике. Далее будут рассмотрены другие современные способы классификации процессов, которые имеют много схожего с данным. Давайте рассмотрим, что представляют из себя каждая группа процессов — основных, обеспечивающих, управленческих и процессов развития.

Основные бизнес-процессы

Одной из сложностей постановки современного менеджмента является наличие слабо формализованных объектов, которыми необходимо эффективно управлять. Для того что бы, точнее определить подобные объекты приводят несколько определений, которые с разных точек зрения описывают рассматриваемый объект. Аналогичным образом поступают при рассмотрении четырех групп бизнес-процессов.

К группе основных относят следующие бизнес-процессы:

· Процессы, создающие добавленную стоимость продукту, который производит компания.

· Процессы, создающие продукт, представляющий ценность для внешнего клиента.

· Процессы, прямой целью которых является получение доходов.

· Процессы, за которые внешний клиент готов платить деньги.

Последнее определение предложили классики реинжиниринга бизнес-процессов М. Хаммер и Д. Чампи. Ими было предложено использовать данное определение как один из методов определения, того — является ли процесс основным или нет. Согласно этому методу у внешнего клиента нужно спросить готов ли тот платить деньги за данный бизнес-процесс или нет. Если клиент ответит «да», значит данный процесс является основным, если «нет», то процесс относят к одной из трех оставшихся групп.

Какова отличительная особенность основных бизнес-процессов, какова их роль, каково их предназначение? (Таблица 2.4) Отличительной особенностью основных процессов является то, что они прямым образом участвуют в реализации бизнес-направлений компании. В большинстве случаев перечень основных бизнес-процессов представляет зеркальное отражение дерева бизнес-направлений компании. Далее это будет рассмотрено на практических примерах.

Основные бизнес – процессы определяют доходы компании. Именно они определяют профиль бизнеса, именно они имеют стратегическое значение. Их ни в коем случае нельзя отдать на аутсорсинг. Если их отдать на аутсорсинг, организация потеряет свою конкурентоспособность. Именно эти процессы конкурентоспособная компания должна уметь выполнять лучше других в своей отрасли. По мере функционирования компании основные бизнес-процессы развиваются или умирают в зависимости от востребованности рынка и стратегии компании.

Таблица 2.4 – Характеристики основных бизнес-процессов

Давайте рассмотрим пример построения дерева основных бизнес-процессов на примере компании «Эврика». Первый вариант дерева бизнес-процессов состоит из следующих элементов:

· Закупка.

o Закупка чая;

o Закупка одежды;

o Закупка мебели.

· Хранение.

o Хранение чая;

o Хранение одежды;

o Хранение мебели.

· Продажа.

o Продажа чая;

o Продажа одежды;

o Продажа мебели.

При построении данного варианта дерева основных бизнес-процессов на первом уровне был применен критерий декомпозиции — функция», а на втором уровне – продукт (Рисунок 2.10).

Рисунок 2.10 – Первый вариант дерева основных бизнес-процессов компании «Эврика»

Оказывается, что построение дерева бизнес-процессов не является однозначной задачей и имеет несколько решений. Для одной и той же компании можно построить несколько вариантов таких деревьев. Второй вариант дерева основных бизнес-процессов для компании «Эврика» получается, если поменять последовательность применения критериев декомпозиции — функция и продукт.

· Торговля чаем.

o Закупка чая;

o Хранение чая;

o Продажа чая.

· Торговля одеждой.

o Закупка одежды;

o Хранение одежды;

o Продажа одежды.

· Торговля мебелью.

o Закупка мебели;

o Хранение мебели;

o Продажа мебели.

Обратите внимание, что нижний уровень первого варианта и верхний уровень второго варианта дерева бизнес-процессов компании «Эврика» является зеркальным отражением дерева бизнес-направлений (Рисунок 2.11).

Рисунок 2.11 – Второй вариант дерева основных бизнес-процессов компании «Эврика»

Какой вариант лучше? Практика описания и оптимизации деятельности показала преимущество использования второго варианта, и он является рекомендуемым. Связано это с тем, что при продуктовой декомпозиции на верхнем уровне, деятельность компании удается расщепить на ряд независимых функциональных блоков, дающих на выходе результаты, обладающие ценностью. Данный подход также согласуется с одним из принципов эффективного управления согласно которому любой сложный объект или задачу управления необходимо расщепить на ряд простых независимых.

Обеспечивающие бизнес-процессы

Вторая группа бизнес-процессов, которые выделяются при описании деятельности — это обеспечивающие процессы. В отличие от основных обеспечивающие бизнес-процессы имеют другие цели и предназначение. Если основные бизнес-процессы приносят деньги, производя продукт и удовлетворяя потребности клиента, то обеспечивающие процессы поддерживают инфраструктуру организации. Клиент за них не готов платить деньги, но эти процессы нужны для того, чтобы компания существовала. Клиентами обеспечивающих процессов являются подразделения и сотрудники организации, которых при описании процессов называют внутренними клиентами. В качестве обеспечивающих рассматривают такие бизнес-процессы как административно-хозяйственное обеспечение, обеспечение безопасности, юридическое обеспечение и т.д.

Давайте рассмотрим определение обеспечивающих процессов.

· Обеспечивающие бизнес-процессы — процессы клиентами которых являются основные процессы, структурные подразделения и сотрудники организации.

· Обеспечивающие бизнес-процессы — процессы, которые поддерживаю инфраструктуру организации.

Обеспечивающие бизнес-процессы могут производить продукты, которые могут продаваться на внешнем рынке, но эти продукты не являются основными, они являются второстепенными или побочным. Обеспечивающие бизнес-процессы не имеют стратегического значения (Таблица 2.5).

По мере функционирования компании может быть принято решение сделать побочный продукт основным. В этом случае обеспечивающий бизнес-процесс превращается в основной. Существует и противоположная перспектива — компания может отдать свой обеспечивающий бизнес-процесс на аутсорсинг, в случае если во внешней среде существую другие организации, которые могут выполнить данный бизнес-процесс более дешево, быстро и качественно в виду своей специализации и наличия больших компетенций и опыта.

Таблица 2.5 – Характеристики обеспечивающих бизнес-процессов.

Бизнес-процессы управления

Третья группа бизнес-процессов это процессы управления. Процессы управления являются тоже обеспечивающими. Они не нужны для внешнего клиента, но они нужны для менеджмента компании, потому что именно эти процессы позволяют управляют компанией, обеспечивая ее выживание, конкурентоспособность и развитие.

К группе управленческих относят следующие бизнес-процессы:

· Процессы, которые обеспечивают выживание, конкурентоспособность и развитие организации и регулируют ее текущую деятельность.

· Процессы, прямой целью которых является управление деятельностью организации

Отличительными особенностями процессов управления является их типовая структура. Различие между управленческим процессами определяется специфике»; объектов управления, которыми они управляют. Например, бизнес-процесс «Управление финансами» управляет объектом «деньги», бизнес-процесс «Управление маркетингом» управляет объектом «клиент», бизнес-процесс «управление персоналом» — объектом «Персонал» и т.д. (Таблица 2.6).

Таблица 2.6 – Характеристики бизнес-процессов управления.

Типовая структура бизнес-процессов управления представляется стандартной цепочкой управленческого цикла, который состоит из следующих этапов:

· Этап 1. «Планирование». На данной этапе собирается информация, проводится ее анализ и разрабатывается план действий.

· Этап 2. «Организация». После разработки плана нужно обеспечить его реализацию — довести мероприятия до сотрудников, замотивировать и обеспечить сотрудников необходимыми для реализации плана ресурсами.

· Этап 3. «Учет». По истечении установленного периода нужно собрать фактическую информацию о выполнении запланированных работ и достигнутых результатов.

· Этап 4. «Контроль». После проведения учета план сопоставляется с фактической информацией и проводится анализ план-фактных отклонений.

· Этап 5. «Регулирование». На последнем пятом этапе принимается решение о последующих действиях — корректировки плана, поощрении или наказании сотрудников, которые эти планы реализовывали.

Любой управленческий процесс ложится на эту схему. Если взять процесс «Бюджетирование», то этап «Планирование» будет называться «Разработкой бюджетов», выходом которого будут финансовые и операционные бюджеты. Далее бюджеты обеспечивается реализация бюджетов, осуществляется учет достигнутого и т.д. Если рассмотреть процесс «Стратегическое управление», то первый этап будет называться «Стратегическое планирование», выходом которого будет уже не стратегический план.

Рисунок 2.11 – Типовая структура бизнес-процессов управления

Давайте рассмотрим сколько и каких бизнес-процессов управления существует? Одни управленческие школы выделяют 16 процессов управления, другие выделяют 12, третьи выделяют — 7. В реальности количество бизнес-процессов управления неограниченно и определяется количеством критических объектов управления, которые существуют в компании и которыми необходимо управлять.

Если сделать обобщение, то существует ряд «необходимых» бизнес-процессов управления, которые имеются в любой компании:

· Стратегическое управление;

· Управление финансами;

· Управление маркетингом;

· Управление персоналом.

В любой компании есть такой объект управления как «Стратегия» и данным объектом нужно управлять. Стратегию нужно планировать, реализовывать и вести контроль ее выполнения. Отсюда возникает необходимость в бизнес-процессе «Стратегическое управление». Во всех компаниях также существуют следующие важные ресурсы или объекты управления — «деньги», «клиенты» и «персонал». Для них строятся соответствующие бизнес-процессы.

Что касается других бизнес-процессов управления, то они определяются спецификой и стратегией компании. Например, одна компания внедрила у себя управленческий бизнес-процесс, который называется «Управление активами». Дело в том, что данная компания поставила в качестве одной из стратегических целей -повышение своей рыночной стоимости. При этом компания имела акции, которые котировались на фондовом рынке. Для реализации этой цели в этой компании был создан бизнес-процесс «Управление активами», для поддержки которого также было создано отдельное структурное подразделение.

Для бизнесов имеющих вредное производство появляется такой критический объект управления, как окружающая среда, за загрязнение которой компания подвергается большим штрафам. В данных компаниях созданы и функционирую бизнес-процессы управления окружающие средой — экологией.

Если идти дальше и перебирать возможные объекты управления, то может встать вопрос: «Нужно ли управлять воздухом?» Ведь воздух тоже ресурс и он необходим для функционирования компании. Ответ на этот вопрос звучит следующим образом: «Воздухом нужно управлять в случае, если он является дефицитным или критическим ресурсом». Этому есть примеры. В шахтах, где работают шахтеры, на складах, где хранится продукция, требующая особого температуро-влажностного режима, подобные бизнес-процессы управления существуют (Рисунок 2.12).

Рисунок 2.12– Перечень бизнес-процессов управления

В виду типовой структуры и общности бизнес-процессов управления для наиболее типовых из них разработаны и эффективно применяются их типовые описания. Использование типовых описаний позволяет значительно ускорить, облегчить и повысить качество работ по описанию управленческих бизнес-процессов. Для этого нужно взять типовые описания, содержащие максимально возможный набор функций, сравнить с существующей деятельностью компании и методом вычеркивания составить описание управленческих бизнес-процессов предприятия «как есть». Использование типовых описаний также позволяет показать, каких функций и бизнес-процессов в компании не хватает для того, что бы перевести организацию в более оптимальное состояние «как надо».

В приложении 8 книги приведены типовые описания следующих управленческих бизнес-процессов

· Стратегическое управление;

· Управление финансами;

· Управление маркетингом;

· Управление персоналом;

· Логистическое управление.

Бизнес-процессы развития

Последняя группа бизнес-процессов, которую осталось рассмотреть — это бизнес-процессы развития.

К этой группе относят следующие бизнес-процессы:

· Бизнес-процессы, целью которых является получение прибыли в долгосрочной перспективе.

· Бизнес-процессы совершенствования и развития деятельности организации.

Бизнес-процессы развития представляют инвестиционные виды деятельности, где усилия прикладываются сегодня, а результаты получаются по прошествии определенного периода (Таблица 2.7).

Отличительной особенностью бизнес-процессов развития является то, что они на 80% представляют из себя проектную деятельность. Что такое проект? Проект — это процесс, который реализуется один раз, после чего он завершает свое существование. Ему на смену возникает новый проект и эта ситуация повторяется многократно. Бизнес-процессы развития — это на 80% проекты, а проекты требуют иных техник управления, которые называют технологиями управления проектами. Соответственно проекты предъявляют другие требования к сотрудникам компании, которые ими управляют и участвуют в их реализации. Проектный менеджер отличается от менеджера операционного по своим как профессиональным, так и личностным навыкам. В следующем разделе книги бизнес-процессы развития и связанные с ними технологии проектного управления и будут рассмотрены подробно.

Таблица 2.7 – Характеристики бизнес-процессов развития

Пример дерева бизнес-процессов компании

Давайте рассмотрим пример дерева бизнес-процессов компании, занимающейся бизнесом по производству и продаже аудио-видео продукции и торгового оборудования (Рисунок 2.13).

Первая группа бизнес-процессов — это основные процессы:

· Розничная торговля аудио-видео продукции,

· Производство и продажа аудио-видео продукции,

· Производство и продажа торгового оборудования

В данном примере перечень основных бизнес-процессов компании полностью совпадает с перечнем бизнес-направлений, которые были выделены на первом шаг»; описания деятельности «как есть».

Вторая группа бизнес-процессов — это обеспечивающие процессы:

· Обеспечение безопасности,

· Административно-хозяйственное обеспечение — АХО,

· Юридическое обеспечение.

Третья группа процессов — это процессы управления. В этой компании существовали следующие критические объекты управления, которыми нужно было управлять: «Стратегия», «Деньги», «Клиент», «Персонал» и «Товарный запас». Для управления этим объектами существовали следующие бизнес-процессы управления:

· Стратегическое управление,

· Управление персоналом,

· Управление финансами,

· Управление маркетингом,

· Управление товарным запасом.

Рисунок 2.13 – Дерево бизнес-процессов компании, занимающейся бизнесом по производству и продаже аудио-видео продукции и торгового оборудования

Для этой компании к типовым бизнес-процессам управления добавился новый бизнес-процесс «Управление товарным запасом». Это связано с тем, что ассортимент продукции данной компании составлял несколько десятков тысяч наименований и как следствие товарный запас был критическим объектом управления, так как недостаточно эффективное управление им приводило к большим издержкам.

В данном дереве бизнес-процессов отсутствует ветка с бизнес-процессами развития. Это связано с тем, что бизнес-процессы развития представляют из себя проекты, которые нельзя невозможно формализовать заранее. Каждый проект формализуется и описывается в тот момент, когда он инициируется. Поэтому при построении дерева бизнес-процессов проекты развития не показываются, показываются только регулярные виды деятельности — бизнес-процессы.

Выделение межфункциональных процессов по принципу клиенто-ориентированных цепочек может быть выполнено в том случае, если каждый клиент потребляет уникальный продукт, создание продуктов ведется параллельно, и при этом процессы слабо пересекаются друг с другом.

К организациям, использующим указанный выше принцип, можно отнести:

· торгово-закупочные компании с сильной диверсификацией по клиентской базе, но с централизованными функциями закупки, логистики, складского хранения:

· проектные организации, выполняющие уникальные проекты для каждого клиента.

Рисунок 2.14 – Выделение сквозных (межфункциональных) процессов на основе клиент-ориентированных цепочек

Рисунок 2.15 – Выделение сквозных (межфункциональных) процессов организации на основе продуктовых цепочек

В случае, если организация производит ряд продуктов, и каждый клиент этой организации потребляет несколько видов продукции, выделение процессов может быть выполнено путем анализа цепочки добавления ценности по пути продукта от входа к выходу (рисунок 2.16). Такой способ выделения процессов в чистом виде встречается достаточно редко. Гораздо чаще встречается ситуация, когда процессы, выделенные по продуктовой цепочке, пересекаются в одном из подразделений организации (рисунок 2.17).

Рисунок 2.16 – Пересечение сквозных (межфункциональных) процессов в одном подразделении организации

При выделении в организации сквозных процессов и попытке управлять этими процессами возникает ряд типовых проблем, представленных ниже.

Проблема 1. Назначение ответственного за результат и эффективность процесса – владельца процесса.

Проблема 2. Пересечения процессов в рамках одного функционального подразделения организации.

Проблема 3. Регламент межфункционального процесса превращается в очень толстый документ, который никто в организации не использует целиком – только по частям.

Проблема 4. Выделение в организации сквозных процессов при­водит к «потере» части функций или работ подразделений.

Рисунок 2.17 – Выделение «сквозных» процессов организации

Оптимизация бизнес-процессов: методы, инструменты, пошаговое руководство с примерами

Любая коммерческая компания нацелена на прибыль. А ее объем всегда зависит от качества услуг, скорости их исполнения, размера клиентской базы, производительности. На любом этапе развития проекта может возникнуть вынужденная стагнация. И даже если остановки не совершилось, существуют переломные моменты, когда всю деятельность необходимо немного модернизировать, изменять некоторые аспекты. Тогда прибыль будет расти скачкообразно. Появятся новые горизонты и реальные возможности их освоения, возрастут ресурсы. Именно эту процедуру усовершенствования мы и разберем в данном обзоре. Взглянем, на оптимизацию бизнес-процессов компании – что это такое, какие существуют методики и правила, нюансы, для чего необходима эта операция, как ее исполнить с примерами и детальным руководством.

Определение 

Начнем с азов. Любое одно действие или целый комплекс, совершаемых предприятием и является данным бизнес-процессом. Суть заключается в том, что он всегда направлен на решение конкретной задачи и достижение цели. Доставка оборудования, продажа товара на точке, поступление новинок, маркетинговые акции. Или более широкие пласты – изучение рынка, реализация продукции в определенной географической локации. В любом случае порядок действий можно оптимизировать, улучшать. Технология на предприятии зачастую несовершенная, всегда найдутся более рентабельные пути.

Для чего нужно оптимизировать

Стоит помнить, что модернизация – это очень затратное дело. Оно включает не только трату ресурсов, но и работу практически всех сотрудников предприятия. Таким образом, постоянно проводить улучшение – это неэкономично. Но в деятельности компании всегда есть те самые ключевые точки, когда это сделать жизненно необходимо. Ведь это простой и эффективный способ увеличить прибыль иногда более, чем на 100%.

Часто сотрудники считают, что оптимизация бизнес-процессов в организации – это фактически первый звоночек о сокращениях. И боятся такой инициативы, переживая за рабочие места. На самом деле, ситуация немного иная. Конечно, если в целях экономии какая-то должность просто не нужна, если количественный фактор необходимых работников превышен, то сокращение вполне возможно. Но так же и появление новых мест. Ведь улучшить саму процедуру производства, которая позволит увеличить объем продукции в два раза посредством найма всего пары новых сотрудников, реально.

Что можно модернизировать

Для ответа на данный вопрос посмотрим, какие существуют предпосылки необходимости этого комплекса процедур. На пустом месте обычно такие методики не инициируются, если возникла нужда, значит что-то не в порядке. Тревожных звоночков может быть масса. Но одни из них являются ключевыми, а другие побочными.

Итак, причины следующие:

• Слишком медленно принимаются важные решения, замедленно управление, а реализация отстает от сроков. Эффективность в этом случае ощутимо снижается. Любой достигнутый результат может быть получен за более короткий срок, а значит, часть работы уходит впустую.

• Страдает качество. Это относится к услугам, товарам, исполнению рутинных обязанностей сотрудниками. Все может не удовлетворять критериям качества. Важно заявить параметры, которые в принципе при данных условиях достижимы. Ведь яркий пример ошибок современных компаний в том, что они ставят заведомо недостижимый при текущих условиях уровень качества.

• Нарушена логика сфер управления. Неясно, кто за что отвечает, какие действия находится в той или иной компетенции.

• Плохая коммуникация внутри организации, отделы не успевают друг за другом.

• Количество производства снижается по сравнению с числом нанятого персонала.

Во всех этих случаях необходимо оптимизировать процесс. А направить это действием можно на следующие аспекты:

• Темпы – производства, реализации, обработки заявок клиентов, передачи и доставки товара.

• Цену – покупка оборудования, себестоимость конкретной позиции, расчеты с сотрудниками, итоговая стоимость для клиента.

• Управление – грамотное распределение обязанностей.

4 главных правила

Запустить процедуру не так уж и сложно. Но для этого нужно выбрать цели и задачи, сферу, на которую будет направлена работа. Определиться с методикой, инструментами, способами. Выявить масштабы внедрения, необходимость коренной перестройки функционирования.

Но стратегий на данный момент множество, возможностей – море, выбор затруднен. В любом случае, какой бы метод ни был признан наилучшим в условиях компании, всегда стоит ориентироваться на 4 правила, которые остаются актуальными во всех вариациях улучшения.

Первое – фундамент

Хорошая система работает без сбоев только тогда, когда внедрению предшествовал грамотный анализ. Опытный бизнес-оптимизатор всегда начинает работу со знакомства с проектом. Оценивает уровень и качество производства, текущие риски, прибыль, количество сотрудников. Разбирает, сколько отделов, какие они показывают результаты на разных этапах работы, от кого больше отдачи. Какие стоит упразднить, а какие расширить.

Нужно наглядное описание, лучше всего в форме схемы. И лишь когда она уже есть на руках, стоит переходить к каким-либо разработкам. Иначе неясны становятся не только цели и задачи, но также и слабые места, над которыми и нужно работать. Порой работа над одной сферой не дает результатов, потому что она тесно связана со второй, которая также неразвита. Лучше смотреть на вещи в целом.

Второе – постепенность

Всегда стоит работать, начиная движения от частного к общему. Оценивать все причины, которые вывели предприятие к такому состоянию. Смотреть не только на то, что отдел плохо работает и что у него мало продаж. А еще и на цену, заявленную компанией, привлекательность товара в глазах покупателя, активность маркетинговой политики.

Третье – целевое воздействие

Оптимизация бизнес-процессов малого предприятия, средних компаний и даже огромных холдингов всегда работает на основе гибкой политики. Это значит, что комплекс должен легко подстраиваться под нужды всей организации в целом. Ведь любое неточное вмешательство, может улучшить показатели одной сферы и ухудшить в другой, которая работала стабильно. Предприятие – это живой организм, поэтому нельзя тронуть одни нерв и не задеть другие.

Четвертое – сокращение порой выгодно

Несмотря на то что это очень непопулярная среди работников инициатива, которая не находит одобрения и понимания, а порой это обязательный путь. Особенно в том случае, если рабочие обязанности распределены неправильно. Как простой пример, на который можно ориентироваться – отделы привлечения клиентов, продажи товара и доставки. Именно первый из них отвечает за то, сколько фактически появится новых клиентов у проекта. Остальные лишь обрабатывают заявку, не влияют на объем. То есть, больше сил должно быть направлено на первый отдел. Но если в нем всего 2-3 сотрудника, а в остальных по целому десятку, то силы распределены нелогично. Два отдела нужно срочно сокращать, а первый, напротив, увеличивать. Но сотрудника из доставки же нельзя перевести в маркетинг, он не имеет навыков. Поэтому придется увольнять.

Методы оптимизации бизнес-процессов

Различным стратегиям и методикам в этой сфере уже много лет. Появились они на Западе, где первые умы в экономической мысли задумались об упрощении, снижении затрат, улучшении работы. С тех пор наука шагнула далеко вперед, появились совершенно новые методы, которые все же основывались на трудах первооткрывателей.

На что именно ориентироваться – это вопрос сугубо индивидуального характера. Каждая компания уникальна, у нее есть собственные факторы, отличающиеся от персональных характеристик любого другого проекта. Да и цели, задачи, слабые места и сферы, нуждающиеся в модернизации, не сходятся. Поэтому сначала тщательный анализ – потом выбор стратегии действий.

Инжиниринг

Данная схема предназначается для выхода на новый пласт информационного характера. Фактически это консультация широкого профиля, направленная на обучения, анализ, ввод новых технология и сокращение уже существующих. Ракурс может быть почти любой. Это и производственная стадия, логистика, доставка товара, исполнение услуг. Все стадии деятельности попадают под описание.

Зачастую это платные консультации, когда профессионалы и эксперты в области дают свои практические рекомендации по усовершенствованию действующего на предприятии механизма эксплуатации объектов и реализации производственных мощностей.

Реинжиниринг

Схожий метод, только он характеризуется коренной перестройкой. Когда практически все механизмы на объекты полностью удаляются. Начинается ввод новых технологий с чистого листа. В таком ракурсе предприятие может даже полностью сменить профиль деятельности. Но зачастую оно просто переходит на более современную и совершенную систему.

Постоянное совершенствование

Такие инструменты оптимизации бизнес-процессов используются в условиях нестабильного рынка. Когда он находится в постоянной динамике. Подстроится под него без вмешательства на всех стадиях не получится. Необходимо в непрекращающемся режиме вносить правки, дорабатывать, исключать потерявшие эффективность приемы, пополнять запасы новинок.

Веяние Total Quality Management

Это разработка и внедрение продукта, который для текущего рынка является абсолютно новым. Работа под конкретную временную точку, способ, который будет актуален и результативен именно сейчас.

Как внедрять новую схему

Успех определяется человеком. Только тот, кто назначен руководителем всего комплекса сможет реально изменить существующее положение вещей. Если выбран верный ракурс, назначена хорошая стратегия, то плохой исполнитель легко все это похоронит на корню. Поэтому всегда обращайте внимание на того, кто будет внедрять новшества.

Он же зачастую и выбирает группу, ответственную за реализацию. Тут от подбора кадров зависит также результат всей работы. Нужны специалисты узкого профиля, которые конкретно в данной области уже обладают опытом. В половине случаев ошибки возникают из-за неправильного выбора сторонней компании. Тех, кто будет анализировать, рекомендовать, совершать действия по внедрению, поставлять новые товары.

Сейчас процедура улучшения во многом завязан на усовершенствовании учета, кассовых операций и адаптации к новым законам. Глобальная маркировка продукции заставляет почти все предприятия полностью перестраивать рабочие процессы. 

Отличным союзником станет компания «Клеверенс». Ведь это:

• Решение коробочного типа, направленное на российский сегмент рынка. Все предложения идеально подходят для предприятий, которые действуют на территории РФ. Учитывается специфика местного рынка.

• Индивидуальные решения для фирм. Это пример оптимизации с учетом целей и задач. Исходя из глубокого анализа нужд, структуру работы предприятия.

• Упрощенные приложения. Мы уточняли, что одной из трех важнейших задач являются темпы исполнения и производства. Учет и обработка данных тоже относятся к этому разделу. А с программами от «Клеверенс» управление может взять на себя всего один сотрудник, вооруженный смартфоном. Фактически, это не только повышение скорости, но и снижение затрат работников. То есть, фактор экономии.

Конкретные примеры использования процедур 

Взглянем на несколько простейших из них.

• Одним из вариантов может стать перекладывание обязанностей организации на своего клиента. Заполнение бланков, полей анкет, механические действия. Тогда, когда на создание заявок придется выделить целый новый отдел, который будет обрабатывать их, записывать со слов клиента, помешать данные в базу. Конечно, этот принцип работает лишь в том случае, если клиент не может отказаться от исполнителя. Но есть и примеры, когда обязанность переходит на заказчика в добровольном порядке. В заведениях общепита просят, но не заставляют посетителей убрать за собой посуду. 

• Другой пример, когда всю работу клиента берет на себе предприятие. То есть, смысл меняется полностью. Все, что должен делать заказчик, выполняют за него сотрудники. Как в элитных ресторанах, когда не успевает человек осушить бокал, как невидимый официант подливает вновь. В таком случае трудозатраты растут, но тянут за собой и конверсию, а также оправдывают более высокую цену на товар или услугу.

Оптимизация бизнес-процессов: пошаговое руководство и инструкция 

Составим небольшой алгоритм действий, чтобы читатель понимал, как реализация и внедрение будет выглядеть вживую. Какие включает в себя этапы, в какой последовательности.

Итак, действовать предстоит следующим образом:

• Изучаем рентабельность. То есть, подсчитывают все ключевые показатели, соотносится время, затраченные ресурсы и предположительный результат. А также обращается внимание на то, как сотрудники воспринимают новшества. Если позитивно, то процесс внедрения будет проще и быстрее.

• Исключается пустая работа. Весь алгоритм полностью проверяется на наличие процедур, которые можно сократить. Избавляемся от ненужного. А также сравниваем результативность каждого такого действия и затраченные на него ресурсы.

• Создаем схемы процесса, которые отвечают всем целям и задачам. Ориентироваться нужно именно на цель, а не на ресурсы. Уже потом стоимость можно уменьшать путем снижения некоторых аспектов. Но для базы создаем именно идеальный порядок с высшими показателями эффективности.

• Анализируем итог, документально фиксируем результаты, сравниваем с ожиданиями.

Основные ошибки

Посмотрим, чего стоит избегать. Какие недочеты чаще всего допускаются исходя из статистики:

• Решения без объемного анализа. Всегда следует взвесить все плюсы и минусы.

• Привлечение специалистов, которые не обладают достаточными навыками и опытом. 

• Внедрение комплекса, когда анализ еще не завершен.

• Ошибочный выбор целей, определение слабых мест.

• Случайное снижение эффективности отделов, которые не нуждались в доработках.

• Трата сил оптимизаторов на те задачи, которые не являются первостепенными.

Способов оптимизации бизнес-процессов на текущий момент множество. Но стоит понимать, что фундамент для успеха – это даже не верный выбор стратегии, это профессиональные исполнители.

Разбираемся с понятием BPM. Что такое управление бизнес процессами

В современных условиях бизнес активно применяет процессный подход к организации работы. Но до сих пор существует проблема понимания – что такое управление бизнес-процессами и как правильно использовать BPM.

Определение по версии EABPM (Европейская ассоциация BPM) этого термина звучит следующим образом:

Управление бизнес-процессами (BPM) представляет собой системный подход для отражения, проектирования, выполнения, документирования, измерения, мониторинга и контроля как автоматизированных, так и неавтоматизированных процессов, для достижения целей и бизнес-стратегий компании. BPM охватывает осознанное, всеобъемлющее и все более технологичное определение, совершенствование, инновации и поддержание сквозных процессов. Благодаря этому системному и сознательному управлению процессами компании добиваются лучших результатов быстрее и гибче.

Также напомню, что эту тему я поднимаю уже не первый раз. Я много говорил о бизнес-процессах в таких статьях, как «Что такое бизнес-процесс и описание бизнес процесса» или «Краткое описание BPMN с примером».

Но вопросы остаются, их часто задают мне и читатели статей, и мои клиенты. Кроме того, очень много путаницы в понимание сути вносят маркетинговые статьи и термины, связанные с этой сферой деятельности. Как разработчики программных систем, так и бизнес-консультанты, постоянно использующие в работе эти инструменты, успели внести в сферу управления бизнес-процессов очень много исключительно маркетинговых понятий. С одной стороны, этот процесс неизбежен в любой коммерческой сфере. С другой — BPM и без того не самая простая для неспециалиста методология. А маркетинг вносит дополнительную путаницу.

А потому я решил дать свое развернутое определение тому, что такое управление бизнес-процессами. И надеюсь, что сумею помочь разобраться в основных вопросах, связанных с применением BPM.

Как появилось BPM

При этом человечество не стоит на месте. И как в сфере обучения детей, так и в сфере организации бизнеса появляются новые инструменты, более гибкие, удобные, понятные интуитивно, что особенно важно для людей, делающих первые шаги в любой сфере.

Если мы обратимся к старым записям и попробуем изучить особенности организации труда что на советских предприятиях, что в западных компаниях, например, Форда, мы увидим преимущественно сухие, сложные для восприятия текстовые инструкции, относящиеся преимущественно к функциональному подходу:

1. Описание рабочего места
2. Должностная инструкция сотрудника
3. Требования техники безопасности и т.д.

А что делать, если появляется необходимость быстро изменить работу целой организации? А если еще при этом внедряется автоматизация? Ответом на эти запросы и стало появление BPM.

О том, что такое бизнес-процесс, я уже писал («Что такое бизнес-процесс и описание бизнес процесса»), а потому повторять основные положения и определение самого бизнес-процесса не буду. А на понятии управление бизнес процессами давайте остановимся подробнее.

Об управлении бизнес-процессами простыми словами

Определение от меня:

Управление бизнес-процессами (BPM) – это управление действиями (автоматизированными и неавтоматизирвоанными) в коллективе посредством бизнес-процессов.

1. Описать сами бизнес-процессы.
2. Внедрить в работу коллектива описанный бизнес процесс
3. Назначить людей, ответственных за бизнес-процессы, так называемых, стек-холдеров или владельцев бизнес-процессов.

При этом необходимо управлять крайне разнородной средой. Разные бизнес-процессы требуют различного подхода и действий сотрудников, различных инструментов автоматизации. И все это нужно уметь описывать по-отдельности, после чего объединять в общую систему.

Необходимо исходить из понимания: процессный подход — это управление целым через управление частями.

И чтобы исключить путаницу в терминологии, поясню:

• BPM – это методология. т.е. набор основных принципов и подходов к построению нотаций и самой организации работы при помощи бизнес-процессов.
• BPMN – нотация(язык), в которой строятся нотации, в том числе, исполняемые
• BPMS – IT система исполнения, построенная по определенным правилам, заданных в методологии

Исполняемые и неисполняемые бизнес процессы

Т.е. мы используем принципы и методы BPM для создания нотаций. При этом пользуемся правилами написания BPMS. Для того, чтобы создать нотацию неисполняемую, в принципе, можно воспользоваться даже листом ватмана и карандашом. Главное, четко соблюдать все правила.

Для исполняемой нотации требуется определенная IT-среда — BPMS. При этом даже неисполняемые я рекомендую выполнять в BPMN, так как здесь сама среда помогает выявлять возможные ошибки, противоречия, что повышает грамотность и точность описания бизнес-процесса.

Отличия процессного и функционального подходов

При этом также необходимо знать:

Для стратегического планирования и оценки работы компании “в целом” лучше использовать функциональное моделирование и нотации (например IDF0). Об этом я подробно писал в статье “Знакомство с нотацией IDEF0 и пример использования”. Здесь вы сможете исходить из желаемого результата и выстраивать последовательность функций “черных ящиков”, необходимых для его достижения.

Для управления последовательностью действий и оптимизации того. что происходит внутри каждого этапа работы, а также улучшению взаимодействия между разными “черными ящиками”, необходим процессный подход BPM. Здесь вы изучаете уже сами действия, отслеживаете скорость и трудоемкость достижения результатов, оптимизируете и стандартизируете их.

Если вы вносите какие-то изменения в бизнес-процесс, то вы всегда отталкиваетесь не от целого, а от части. Т.е. вы меняете алгоритм работы программы и/или корректируете должностную инструкцию сотруднику, выполняющую определенные функции. В результате меняется один из элементов бизнес-процесса, и, как следствие, бизнес-процесс в целом.

Необходимо понимать:

Создание описания бизнес процесса начинается «в целом», после чего каждый процесс делится на подпроцессы и детализируется до определенного предела.

Изменение бизнес-процесса наоборот, начинается с «нижних» уровней – максимальной детализации. И от частностей – к целому – вносятся все необходимые правки.

Если при функциональном подходе очень важны объекты на входе и выходе. В самой функции «черном ящике» происходит определенная обработка объектов для получения необходимого результата. И здесь основная ориентация идет на то, «что именно мы хотим получить», т.е. подход к управлению бизнесом, скорее стратегический.

При процессном подходе мы получаем ответ на вопрос «как это лучше выполнить», т.е. концентрируемся на тактическом, оперативном управлении. А потому здесь при изменении отдельных элементов между «входом и «выходом» меняется весь процесс.

Также важно при детализации определить оптимальный уровень: не слишком «в общем», но и не детализировать крупный процесс вплоть до действий каждого сотрудника. Я в свое время видел описание бизнес-процессов, размещенное на двухметровом ватмане. Но чем сложнее и детальнее будет прописан процесс, тем сложнее он будет восприниматься «в целом» и, как следствие, его будет сложнее понимать и совершенствовать.

По этим причинам при работе с бизнес-процессами используется многоуровневая декомпозиция, т.е. детализация каждого «черного ящика» выделяется в отдельный процесс. И по этой же причине процессный подход не используется для стратегического планирования, для этого, повторюсь, применяют функциональное моделирование.

Описание работы с BPM

Опрос людей (сотрудников компании). Понимание того, каким образом производится работа в каждом конкретном случае.

Документирование бизнес-процесса на основе полученных данных. На этом этапе аналитик получает описание бизнес-процесса «как есть».

Изучение полученного бизнес-процесса с точки зрения слабых мест и возможности оптимизации:

На основе готовой оптимизированной (по мере необходимости) схемы создаются документы: должностные инструкции, руководства пользователя, а также при необходимости реализуются автоматизированные решения.

После внедрения на основе нотации осуществляется контроль бизнес-процесса, выявляются возможные несоответствия, изучаются их причины.

В случае необходимости в схему вносятся изменения на основании выявленных недочетов или изменений в работе компании, связанных с внешними факторами.

Далее – снова проработка изменений в инструкциях и программных системах. И новый этап внедрения в эксплуатацию.

Жизненный цикл процесса в BPM

Этот цикл может повторяться бесконечное число раз. Любой бизнес, любая организация — не застывший монолит, а развивающийся организм в постоянно изменяющемся окружении. Меняются особенности законодательства, приходят и уходят с рынка конкуренты, появляются новые инструменты автоматизации и т.д.

Главное правило бизнес-аналитика: при оптимизации процесса нужно уметь вовремя остановиться. И здесь необходимо четко анализировать — трудоемкость (стоимость) изменений и повышение эффективности (выгоды) в результате.

Плюсы и минусы BPM

• Возможность максимально детализировать действия людей и систем, необходимые для получения результата.
• Графические нотации – наглядны, что позволяет понять особенности процессов в компании и увидеть их слабые места.
• Нотации прекрасно подходят в качестве инструкции исполнителю, который получит четкую и однозначную последовательность действий. При этом она будет оформлена графически – наиболее удобным для восприятия человеком образом.
• При использовании процессного подхода результат выполнения процесса будет стандартизирован и соответствовать ожидаемому. Это позволит снизить влияние человеческого фактора на уровень сервиса или выполнения любых других видов работы.
• Методология BPM – прекрасно проработана и стандартизирована благодаря BPMN. При этом инструменты (нотации BPMN) интуитивно понятны даже для людей, не изучавших управление бизнес-процессами вообще. С другой стороны, наличие стандартов и правил позволяет избегать ошибок при разработке и создавать в системе BPMS исполняемые нотации (готовые элементы автоматизации бизнеса).

Минусы BPM, как это часто бывает, находятся там же, где и преимущества:

• Высокая степень детализации процессов мешает восприятию работы бизнеса для стратегического планирования.
• На людях, которые разрабатывают процессную модель, лежит очень большая ответственность. Любая ошибка может привести к печальным результатам. Например, при разработке функциональной модели есть данные на входе, результат на выходе, инструменты, которые предоставляет компания исполнителю, и сам исполнитель. Пока исполнитель на выходе выдает ожидаемый результат, в рамках функции он может действовать по собственному усмотрению, выбирая оптимальный метод достижения цели. При процессном подходе исполнитель лишается «свободы маневра». У него появляется четко заданная последовательность действий с учетом всех возможных условий. И он не имеет права действовать иначе, даже если результат окажется отличным от ожидаемого.
• Бизнес-процесс статичен и практически не подлежит корректировкам «изнутри». Исполнитель получает четкую последовательность действий и уже не может проявить инициативу. В результате, любую ошибку исполнители будут повторять из раза в раз, пока она не будет исправлена в самом бизнес-процессе.

Каким компаниям подходит BPM

В коммерческих компаниях процессный подход хорош для стандартизации работы, он позволит «подтянуть» уровень обслуживания до определенных стандартов. С одной стороны – это большой плюс. С другой – одновременно и минус, так как инициативные и талантливые сотрудники при всем желании никак не смогут себя проявить и принести больше пользы и прибыли. Процессный подход – это именно стабильность и определенная статичность. А потому при его использовании нужно четко понимать, где вас такой вариант работы устраивает, а где лучше предоставить людям больше свободы.

Для того чтобы бизнес процесс был на пользу а не во вред, рекомендуется собирать от участников бизнес процесса замечания и ошибки. Не нужно считать что BPM это истина в последней инстанции.

Подробнее о том, как именно управлять бизнесом при помощи бизнес-процессов я рассказывал уже в прошлых статьях, и буду говорить еще не один раз. Здесь я постарался максимально просто пояснить различия между терминами BPM, BPMS, BPMN и описать само понятие «управление бизнес-процессами». Без этих базовых знаний разобраться в процессном подходе невозможно.

Вопросы и ответы

При функциональном подходе мы рассматриваем действия людей и автоматизированных систем как “черный ящик”. И подходим к моделированию с точки зрения — этапов достижения поставленной цели, а также необходимых для этого ресурсов. При процессном моделировании мы изучаем последовательность действий сотрудников и систем на каждом этапе для их оптимизации и повышении эффективности.

Какие понятия входят в BPMN?

В первую очередь, это непосредственно система BPMN, а также описание нотаций BPMS. О них я писал в этой статье, и подробно — в предыдущих статьях (см. рекомендуемые ссылки в конце публикации). Кроме того, не так давно появились новые понятия — DMN и CMMN. На них я сейчас подробно останавливаться не буду. Постараюсь описать новые понятия и их особенности в будущих публикациях.

Зачем нужно в построении нотаций столько сложностей и разные подходы?

Управление бизнес-процессами и сама методология BPM необходимы в том числе для директивного управления большими коллективами. Именно для этого необходимы нотации, описания бизнес-процессов и широкий перечень инструментов.

С чего начать работу с BPM?

Изучите язык нотаций BPMN и попробуйте использовать его в своей работе. Главное, не бойтесь начинать. Вы поймете, что простые нотации на практике строить намного проще, чем кажется. И шаг за шагом сможете изучить методологию, опираясь на простые и понятные графические инструменты BPM.

Можно ли использовать BPM для неавтоматизированных систем?

Можно. Это подход предназначен, в первую очередь, не для автоматизации (в IT сфере есть свои инструменты), а для организации работы компании или любого коллектива. Здесь могут учитываться участки работы с применением автоматизированных систем. А могут рассматриваться исключительно процессы в коллективе, причем, любом — от строительных бригад или производства до творческих коллективов в театре или филармонии. Главное, четко описать — как происходит интересующий вас процесс, а также, как вы его хотите изменить.

Для лучшего понимания тематики рекомендую статьи:

Что такое исполнимые бизнес-процессы. Введение в предметную область / Хабр

Я много лет занимаюсь процессным управлением и, раз уж эта тема была поднята, опишу что это такое и зачем оно нужно.

Термин «процессное управление» применяется к двум разным сферам деятельности:

1. В случае, когда не производится автоматизация исполнения бизнес-процессов. Задача — составить описание бизнеса в виде графических диаграмм, которые легко воспринимаются людьми. Такие диаграммы фактически представляют собой специальный язык общения менеджеров, бизнес-аналитиков и руководителей предприятий и используются для выработки и объяснения базовых решений по организации бизнеса предприятия.
2. В случае, когда бизнес-процессы непосредственно исполняются в компьютерной среде предприятия. Будем называть процессы этого вида — исполнимые бизнес-процессы. Для исполнения таких бизнес-процессов на предприятии устанавливается специальная компьютерная система — BPMS (Business Process Managrment System) в английском варианте наименования, или СУБП (Система Управления Бизнес-Процессами) в русском варианте. Этим бизнес-процессам и посвящена данная статья.

Для каждого определения бизнес-процесса можно создавать и запускать на выполнение экземпляры этого бизнес-процесса. Понятия определения и экземпляра бизнес-процесса аналогичны понятиям класса и объекта в программировании. То есть, если определение бизнес-процесса содержит схему бизнес-процесса, типы данных, названия ролей, то в выполняющемся экземпляре бизнес-процесса на схеме находятся перемещающиеся точки управления, на роли назначаются конкретные исполнители, экземпляр бизнес-процесса содержит конкретные данные, типы которых соответствуют типам данных в определении бизнес-процесса.

Проще всего представлять себе перемещающиеся по схеме исполнимого бизнес-процесса точки управления по аналогии с перемещением фишек в настольной игре с кубиком.

Схема исполнимого бизнес-процесса состоит из узлов и переходов (их иногда также называют ребрами). Появление точки управления в узле определенного вида соответствует выполнению некоторого действия в производственной деятельности предприятия. В этот момент времени BPMS генерирует задание конкретному исполнителю. Переходы на схеме бизнес-процесса, а также узлы, предназначенные для разветвлений и слияний точек управления, располагаются таким образом, чтобы содержащиеся в бизнес-процессе действия выполнялись скоординировано и в правильном порядке.

Фактически основная функция BPMS — раздавать задания исполнителем в соответствии с перемещением точек управления по схеме бизнес-процесса и контролировать выполнение этих заданий.

В современных BPMS определение бизнес-процесса также содержит описание средств взаимодействия бизнес-процесса с исполнителем задания. Обычно это графическая форма для взаимодействия экземпляра бизнес-процесса с пользователем, или программный интерфейс для взаимодействия с внешней информационной системой. Еще одним элементом определения бизнес-процесса являются бизнес-правила, которые используются для выбора конкретного пути дальнейшего движения точки управления в точках разветвления маршрутов.

Есть определенное сходство между исполнимым бизнес-процессом и компьютерной программой. В основе и исполнимого бизнес-процесса и компьютерной программы лежат алгоритмы. Для компьютерных программ, так же как для бизнес-процессов для аналитического моделирования, существуют графические нотации (Например, диаграмма классов UML), которые программисты и программные архитекторы используют для объяснения различных программных и архитектурных решений. Однако, сами компьютерные программы пока все-таки массово не разрабатываются в форме графических объектов, они в основном пишутся в виде текстов на языках программирования. В чем ситуация для исполнимых бизнес-процессов отличается от компьютерных программ? В отличие от программы, команды которой выполняет компьютер, часть действий бизнес-процесса выполняют люди. Они делают это существенно дольше компьютера, поэтому экземпляры бизнес-процессов выполняются относительно долго, их состояние меняется медленно. Более того, в отличие от компьютерной программы, во время выполнения бизнес-процессов менеджмент предприятия может заметно влиять на их выполнение, например, увеличивать или уменьшать количество работников, выполняющих те, или иные действия.

Поэтому руководителям и менеджерам предприятия важно быстро понимать, в каком состоянии находятся исполняющиеся экземпляры бизнес-процессов предприятия. Такое понимание дает графическая схема бизнес-процесса с нанесенными на нее текущими положениями точек управления, а также пройденными этими точками маршрутами с момента запуска экземпляра бизнес-процесса. Для компьютерных программ такие диаграммы в большинстве случаев смысла не имеют, т.к. скорость перемещения точек управления будет существенно превышать пределы человеческих возможностей по их отслеживанию.

Процессный подход в случае исполнимых бизнес-процессов

Процессным управлением в случае исполнимых бизнес-процессов можно назвать следующую деятельность:

1. На предприятии бизнес-процессы выделены, построены в исполнимом виде и внедрены в эксплуатацию путем загрузки в BPMS. Процессное управление в этом случае является результатом:
   • Действий бизнес-аналитиков, разработавших исполнимые бизнес-процессы, в частности — схемы бизнес-процессов
   • Принятия управленческих решений менеджерами в узлах схем экземпляров бизнес-процессов, имеющих различные возможные варианты дальнейшего движения точек управления
   • Принятия управленческих решений исполнителями заданий при вводе в экземпляры бизнес-процессов данных (от которых существенно зависит их дальнейшее поведение).
2. К процессному управлению относится оперативное изменение схем и других элементов определений бизнес-процессов в ответ на изменение условий бизнеса предприятия.
3. Также к процессному управлению относится косвенное административное влияние на выполнение конкретных экземпляров бизнес-процессов. Например, влияние по «человеческим ресурсам» — менеджмент предприятия может увеличивать или уменьшать количество работников, выполняющих определенные операции, или изменять требования к квалификации работников, выполняющих некоторые действия, а также принимать конкретные кадровые решения, назначая сотрудников на те, или иные роли. Также менеджеры могут анализировать состояния исполняющиеся экземпляров бизнес-процессов, проводить разбор возникающих коллизий и принимать различные административные решения, влияющие на эффективность исполнения экземпляров бизнес-процессов, не изменяя при этом схемы бизнес-процессов.

Основные преимущества процессного подхода в случае исполнимых бизнес-процессов

• Получение от других работников необходимых для выполнения задания данных
• Передачу результатов своего труда другим работникам
• Изучение должностных инструкций

Однако, наиболее эффектное использование исполнимых бизнес-процессов связано с понятием «Процессная трансформация»: После того, как BPMS внедрена в эксплуатацию и все работники предприятия привыкли к тому, что их деятельность является выполнением заданий BPMS, оказывается что, изменяя определения бизнес-процессов, можно очень быстро перестраивать бизнес предприятия. Так как в случае BPMS работникам не надо заботиться о том, от кого получить исходную информацию и кому отправить результат работы, можно легко и очень быстро изменять последовательности действий, исполнителей и типы используемых данных. При этом не требуется изменять должностные инструкции, проводить тренинги по обучению и аттестации. Во многих случаях исполнителей заданий можно даже не информировать об изменении бизнес-процессов, так как это не отразится на характере их работы.
Это приводит к качественным изменениям в управлении. Получаемая скорость изменения бизнеса в десятки и даже сотни раз может превосходить скорость изменения традиционными методами. При этом стоимость преобразования бизнеса небольшая. Это может стать существенным конкурентным преимуществом.

Более подробное описание исполнимых бизнес-процессов

Схема бизнес-процесса

В выполняющемся экземпляре бизнес-процесса одновременно может быть несколько точек управления. В соответствии с бизнес-логикой точка управления в маршрутном узле может разделиться на несколько точек управления, также точки управления могут ждать друг друга в определенном маршрутном узле и далее слиться в одну точку управления.

В узле, соответствующем шагу процесса, находится узел-действие. Если точка управления пришла в узел-действие, то BPMS дает задание исполнителю (сотруднику или информационной системе) и ждет ответа (сообщения, что работа выполнена). После ответа исполнителя точка управления движется по переходу к следующему узлу бизнес-процесса.

Маршрутный узел соответствует появлению, удалению, разветвлению-слиянию точек управления или выбору перехода, по которому точка управления будет перемещена дальше. В таких узлах BPMS выбирает на основании содержащихся в маршрутных узлах бизнес-правил следующий узел (узлы), в который будет направлена точка управления. Часто с этими узлами связано более одного входящего или исходящего перехода.

Поясним поведение наиболее часто используемых в бизнес-процессах узлов, а также приведем их графические изображения в соответствии с нотацией BPMN.

Узел «начало» соответствует точке начала исполнения бизнес-процесса. У него нет входящих ребер (переходов) и есть только одно исходящее ребро. В момент запуска экземпляра бизнес-процесса в узел помещается точка управления, которая тут же выходит из него по исходящему ребру. В бизнес-процессе должен существовать единственный узел «начало». Обозначается «тонкой» окружностью (Рис. 1 а)

Узел «завершение потока» должен иметь одно или более входящих ребер и ни одного исходящего. При попадании какой-либо точки управления в этот узел она удаляется. Экземпляр бизнес-процесса, в котором не осталось ни одной точки управления, считается завершившимся. В бизнес-процессе может существовать несколько узлов «завершение потока». Этот узел не обязателен, если в бизнес-процессе существует хотя бы один узел «окончание». Обозначается «жирной» окружностью (Рис. 1 б).

Узел «окончание» соответствует точке окончания исполнения бизнес-процесса. Узел «окончание» должен иметь один или более входящих ребер (переходов) и ни одного исходящего ребра. При попадании управления в узел «окончание» удаляются все точки управления в этом экземпляре процесса, а также во всех его подпроцессах. В бизнес-процессе может существовать несколько узлов «окончание». Этот узел не обязателен, если в бизнес-процессе существует хотя бы один узлел «завершение потока». Обозначается черной окружностью внутри окружности (Рис. 1, в).

Узел «действие» генерирует задание исполнителю, обозначается прямоугольником со скругленными углами, в центре которого пишется имя узла (Рис. 1 г)

Узел «исключающий шлюз» может иметь несколько входящих и несколько исходящих ребер. Для каждой пришедшей в него точки управления выбирается, по какому из исходящих ребер она будет перемещена далее. Обозначается ромбом, в котором изображен «крестик» (Рис. 2 а).

Узел «параллельный шлюз» обозначается ромбом, в котором изображен «плюс» (Рис.2 б). Может иметь несколько входящих и несколько исходящих ребер. Для каждого входящего ребра пришедшая по нему в параллельный шлюз точка управления ставится в очередь. Если для всех входящих ребер их очереди заполнены хотя бы одной точкой управления, то все точки управления, находящиеся на первой позиции очереди каждого входящего ребра, удаляются, а на каждом исходящем ребре генерируется точка управления.

Переменные бизнес-процесса

Роли бизнес-процесса

В бизнес-процессе также могут быть различные правила выполнения заданий. Например, бизнес-процесс может послать задание на выполнение всем членам некоторой группы пользователей, а выполнять это задание будет первый пользователь, взявший задание на выполнение, — у остальных членов группы это задание будет отозвано.

Системы управления бизнес-процессами и их основные компоненты

Для выполнения этих функций в BPMS служат следующие графические интерфейсы:

• интерфейсы для работы с заданиями исполнителей
• интерфейсы для работы с загруженными в BPMS определениями бизнес-процессов
• интерфейсы для работы с выполняющимися в BPMS экземплярами процессов
• интерфейсы для администрирования пользователей и групп пользователей
• интерфейсы для настройки замещений исполнителей заданий

Типичная BPMS состоит из следующих основных компонентов:

• Среда исполнения бизнес-процессов
• Среда разработки бизнес-процессов и связанных с ними объектов
• Клиент-оповещатель о поступивших заданиях
• Компонент-коннектор к другим информационным системам

Среда исполнения бизнес-процессов – это основной компонент BPMS. Она реализует исполнение экземпляра бизнес-процесса в соответствии с его определением. Этот компонент содержит определения загруженных в него бизнес-процессов и выполняющиеся экземпляры бизнес-процессов. Генерирует списки заданий и визуальные формы, соответствующие заданиям. Как правило, среда исполнения бизнес-процессов позволяет создавать и изменять свойства пользователей, а также дает возможность устанавливать различные права на объекты системы.

Среда разработки бизнес-процессов и связанных с ними объектов служит для создания и модификации исполнимых бизнес-процессов. В этой среде определяются последовательность выполнения шагов бизнес-процесса и данные, назначаются роли участникам процесса, вводятся правила маршрутизации, определяются графические формы заданий, используемые участниками бизнес-процесса для выполнения задач. Среда разработки позволяет сконструировать графическую схему бизнес-процесса с описанием ее деталей в виде свойств отдельных элементов (действий, подпроцессов, маршрутных узлов и т.д.) или бизнес-процесса в целом. Среда разработки — инструмент разработчика бизнес-процессов (бизнес-аналитика), он, в частности, обеспечивает внесение изменений в бизнес-процесс путем простой модификации графической схемы и свойств элементов.

Клиент-оповещатель о поступивших заданиях представляет собой компонент, обеспечивающий доступ пользователей к функциональности среды исполнения бизнес-процессов. В частности, он: Отображает списки заданий и визуальные формы заданий. Позволяет пользователям выполнять задания. Позволяет администратору системы устанавливать права на объекты системы. Дает возможность осуществлять мониторинг исполнения экземпляров бизнес процессов. А также реализует оповещение пользователя о поступивших задачах.

Компонент-коннектор к другим информационным системам в различных BPMS реализован по-разному. В данной статье будем рассматривать компонент-коннектор, представляющий собой набор специальных приложений — бот-станций. Каждая бот-станция должна располагаться на отдельном сервере, одна из бот-станций (локальная бот-станция) может располагаться на том же сервере, что и среда исполнения. Бот-станции содержат специальные сущности — ботов, которые периодически опрашивают среду исполнения. Боты представляют собой автоматических исполнителей, чем-то напоминающих человека (такая организация коннектора более удобна управленцам, — им легче думать в этих таких терминах). Если выполняющиеся в среде исполнения экземпляры бизнес-процессов содержат задачи для ботов, загруженных в бот-станцию, то боты выполняют эти задачи и возвращают результаты работы в среду исполнения. В частности, при этом боты могут обращаться к другим информационным системам.

При помощи интерфейсов для работы с заданиями исполнителей пользователь может:

• Получать, фильтровать, выполнять задачи, генерируемые экземплярами бизнес-процессов
• Запускать новые экземпляры бизнес-процессов
• Просматривать состояния выполняющихся экземпляров бизнес-процессов
• Загружать в среду исполнения новые определения бизнес-процессов, или новые версии уже содержащихся в среде исполнения определений бизнес-процессов

Рисунок 4. Пример интерфейса, отображающего список задач пользователя.

Рисунок 5. Пример интерфейса, в котором можно запускать новые экземпляры бизнес-процессов и загружать новые определения бизнес-процессов.

При помощи интерфейсов для администрирования системы администратор может:

• Создавать-удалять пользователей и группы пользователей
• Включать (исключать) пользователей в группы
• Раздавать права на объекты системы пользователям и группам пользователей
• Принудительно останавливать экземпляры бизнес-процессов
• Добавлять, изменять правила замещения пользователей

Рисунок 6. Пример интерфейса, в котором можно просматривать состояния выполняющихся экземпляров бизнес-процессов

Используя среду разработки, бизнес-аналитик может разрабатывать бизнес-процессы, включая бизнес-правила, различные элементы коннекторов к внешним системам и другие элементы, а также загружать их в среду исполнения.

Рисунок 7. Пример интерфейса, в котором можно разрабатывать бизнес-процессы

При помощи симулятора бизнес-процессов можно тестировать разработанные бизнес-процессы на условной конфигурации на клиентском компьютере аналитика, не загружая их в промышленную систему.

Описание работы пользователей и компонентов BPMS

На клиентских компьютерах пользователей запускается клиент-оповещатель о поступивших заданиях или браузер, в котором открывается web-интерфейс BPMS.

На клиентских компьютерах аналитиков запускается среда разработки бизнес-процессов и связанных с ними объектов. Также на клиентских компьютерах аналитиков запускается симулятор бизнес-процессов.

В среде исполнения выполняются экземпляры бизнес-процессов.

Размещенные в бот-станциях боты (автоматические исполнители заданий) периодически опрашивают среду исполнения бизнес-процессов. Если выполняющиеся в среде исполнения экземпляры бизнес-процессов содержат задачи для ботов, то боты выполняют эти задачи и возвращают результаты работы в среду исполнения.

Web-интерфейсы и клиенты-оповещатели периодически обращаются к среде исполнения и отображают задачи пользователей.

Пользуясь web-интерфейсом BPMS пользователи:

• Получают, фильтруют, выполняют задачи, генерируемые экземплярами бизнес-процессов
• Запускают новые экземпляры бизнес-процессов
• Просматривают состояния выполняющихся экземпляров бизнес-процессов

• Загружают или изменяют определения бизнес-процессов
• Создают или изменяют параметры пользователей и групп пользователей
• Раздают права на объекты системы
• Изменяют параметры ботов и бот-станций

• разрабатывают и модифицируют бизнес-процессы

• при помощи «мыши» нарисовать схему бизнес-процесса
• определить участвующие в процессе роли, назначить для ролей исполнителей
• задать данные бизнес-процесса (переменные процесса)
• определить графические элементы форм заданий бизнес-процесса
• связать узлы схемы бизнес-процесса с соответствующими ролями пользователей или ботов (автоматических исполнителей)

При помощи симулятора бизнес-процессов аналитики тестируют разработанные бизнес-процессы на условной конфигурации перед загрузкой их в промышленную BPMS.

Клиенты-оповещатели сигнализируют пользователям о появлении новых заданий.

Реинжиниринг и эволюционное управление бизнес-процессами

Так как изменение бизнес-процессов для аналитического моделирования не связано с автоматизацией, внедрение измененных бизнес-процессов являлось дорогой процедурой, предусматривало переобучение персонала, изменение должностных инструкций, часто — изменение организационной структуры предприятия. Такие изменения очень затратно делать последовательными небольшими шагами. Поэтому такие изменения производились редко, но сами изменения являлись значительными. В литературе такое преобразование бизнес-процессов получило название — реинжиниринг бизнес-процессов. Реинжиниринг бизнес-процессов подразумевает радикальное перепроектирование бизнес-процессов предприятия для достижения существенного эффекта производственно-хозяйственной и финансово-экономической деятельности.

При использования исполнимых бизнес-процессов стоимость внедрения изменений относительно небольшая, поэтому в этом случае часто применяется эволюционное изменение бизнес-процессов. На предприятии устанавливается BPMS, разрабатываются, загружаются в систему и внедряются в эксплуатацию бизнес-процессы «как есть», после чего они постепенно, в течение длительного времени преобразуются в бизнес-процессы «как надо» и постепенно эволюционируют вслед за изменением условий деятельности предприятия.

К бизнес-процессам часто привязывают расчет различных показателей эффективности деятельности предприятия (КПЭ), как финансовых, так и нефинансовых. Существуют методы процессного управления, основанные на КПЭ, предусматривающие предвидение результатов деятельности и планирование путей их достижения.

Для образного понимания того, как бизнес-процессы используются в качестве инструмента управления бизнесом в случае эволюционного управления с использованием КПЭ А. Белайчук (председатель Ассоциации профессионалов по управлению бизнес-процессами) предложил следующую аналогию: Управление предприятием можно образно сравнить с управлением автомобилем. В этом случае КПЭ являются аналогом того, что видит водитель — вид через лобовое стекло автомобиля и значения показателей датчиков (скорость, давление масла, количество оборотов двигателя, количество бензина и т.п.), а бизнес-процессы выполняют роль руля, педалей (газ, тормоз, сцепление) и рычага переключения передач автомобиля. То есть, служат для непосредственного управления траекторией в пространстве и времени.

Современный взгляд на процессное управление предполагает разнесение управления по нескольким уровням.

На первом уровне рассматривается общее стратегическое управление предприятием. На этом уровне используются бизнес-процессы для аналитического моделирования. Задача бизнес-процессов данного уровня – формирование общих представлений об основных бизнес-процессах предприятия и обмен этими представлениями между управленцами. Этот уровень не предполагает реальное исполнение разработанных бизнес-процессов.

Описать последовательности действий в бизнес-процессах первого уровня можно и просто в виде текста, такие описания называются — текстовые регламенты. Однако визуальную информацию люди воспринимает существенно быстрее и легче, чем текстовые описания. Поэтому наибольшее распространение получили именно графические представления бизнес-процессов для аналитического моделирования.

На верхнем уровне процессного управления также используются средства имитационного моделирования. Этот класс программ не предусматривает реального исполнения бизнес-процессов предприятия в компьютерной среде. Системы имитационного моделирования содержат настраиваемую статистическую модель бизнес-процессов организации. Задавая различные параметры этой модели и многократно «проигрывая» бизнес-процессы на условных автоматических пользователях, можно получить значения различных показателей деятельности и таким образом прогнозировать изменение реальных показателей предприятия в будущем в зависимости от тех или иных изменений в бизнес-процессах. Если статистическая модель построена правильно, то имитационное моделирование может быть средством определения оптимальных параметров бизнес-процессов.

На следующем уровне стратегические бизнес-процессы предприятия переводятся в исполнимые бизнес-процессы. На этом уровне схемы бизнес-процессов принято изображать в нотациях BPMN, UML (Диаграмма деятельности) и родственных им. На этом уровне текущая деятельность предприятия представляется в виде множества выполняющихся экземпляров бизнес-процессов.

Следующий (третий) уровень процессного управления соответствует бизнес-объектам предприятия. Состояние всего предприятия на текущий момент времени определяется состоянием всех бизнес-объектов предприятия на этот момент временя. Процессный подход предполагает, что состояния бизнес-объектов изменяются экземплярами бизнес-процессов второго уровня при выполнении соответствующих заданий. Для этого слоя в качестве хранилищ традиционно используются системы управления контентом (ECM-системы), или системы управления базами данных. Также возможно на этом уровне использовать ERP-системы. Для объяснения концепции бизнес-объектов можно воспользоваться аналогией с бухгалтерским учетом: бухгалтерское состояние предприятия на фиксированный момент времени определяется денежными остатками на счетах бухгалтерского учета, а изменение состояния предприятия определяется бухгалтерскими проводками. В рамках данной аналогии проводки будут соответствовать бизнес-процессам, а остатки на счетах — бизнес-объектам.

Математические основы исполнимых бизнес-процессов

Большинство существующих языков описания исполнимых бизнес-процессов в той или иной степени относят к одной из двух математических теорий:

• теория сетей Петри
• концепция Пи-исчисления

Практическое использование теории сетей Петри в основном было связано с описанием поведения очень сложных систем, например элементов интегральных схем. Построив для системы соответствующую сеть Петри, далее можно было использовать результаты соответствующих теорем и таким образом исследовать свойства системы.

Для описания BPMS использовать концепцию сетей Петри в явном виде неудобно, так как графическая нотация сетей Петри не является интуитивно понятной. Бизнес-аналитикам, а тем более менеджерам с ней сложно работать. Кроме того, появились некоторые классы бизнес-процессов, которые нельзя описать с ее помощью.

Наследниками теории сетей Петри стали первые языки определения бизнес-процессов (например, WPDL и XPDL коалиции WfMC). Они основаны на теории графов и концептуально включают в себя многие понятия и концепции сетей Петри: узлы, переходы, условия и т.д. Однако, в отличие от сетей Петри, эти языки не являются строгими — в ряде случаев можно составить такие предложения языка, которые будут синтаксически допустимыми, однако поведение порожденного бизнес-процесса не будет определено однозначно.

Концепция Пи-исчисления (Pi calculus) была разработана в конце 80-х годов ХХ века Робином Милнером и основана на алгебре параллельных процессов. В отличие от сетей Петри, математическими объектами Пи-исчисления являются не графы, а выражения над элементами специальных множеств и преобразования над этими выражениями. В настоящее время Пи-исчисление является перспективной, но еще молодой и развивающейся теорией, в ней много открытых вопросов и нерешенных проблем. Математически было доказано, что функциональные возможности Пи-исчисления выше, чем сетей Петри.

Разработчики языков BPEL и BPML утверждают, что эти языки обладают более высокой выразительной мощностью, чем языки, основанные на сетях Петри, так как в основе этих языков лежит Пи-исчисление. Однако существуют и скептики, считающие, что связь этих языков с концепцией Пи-исчисления не очевидна, и предполагающих, что эти утверждения ближе к маркетинговому ходу, чем к реальному использованию этой теории при построении данных языков.

Типы бизнес-процессов — CrocoTime

Бизнес-процессы компаний начинают функционировать задолго до момента создания компании, наличия должностей, учета рабочего времени и штатного расписания. Любой бизнес-процесс начинается с идеи, которая перерастает в систему действий и в функционирующую структуру.

Бизнес-процесс начинается с опроса клиентов и заканчивается, когда клиенты удовлетворены продуктом или услугой. Цель описания бизнес-процессов — увидеть проблемы и пробелы, которые вызывают путаницу в работе и взаимодействии различных подразделений компании.

Есть три типа бизнес-процессов:

1. Управление: бизнес-процессы, управляющие функционированием системы. Корпоративное управление или стратегическое управление могут быть примерами этого типа. Тайм-трекер может иметь вспомогательную функцию в управлении бизнес-процессами.
2. Операционная: бизнес-процессы, которые обеспечивают основной бизнес компании и приносят основной поток доходов. Счетчик времени действует как контроллер этого процесса.Производство, маркетинг и продажи — примеры действующих бизнес-процессов.
3. Поддержка: бизнес-процессы, которые обслуживают основной бизнес. Например, бухгалтерия, управление персоналом, техподдержка. Тайм-трекер — это ключевой инструмент управления человеческими ресурсами. Кроме того, программа учета рабочего времени может быть интегрирована с бухгалтерскими программами и службой технической поддержки для оптимизации бизнес-процессов компании.

Бизнес-процесс может быть разбит на несколько процессов, которые призваны обеспечить основной бизнес-процесс.

Бизнес-процессы должны быть построены таким образом, чтобы сделать их стоимость и ценность для клиентов и исключить ненужные действия. У каждого бизнес-процесса должен быть менеджер, который будет отвечать за его эффективность. Менеджер может обеспечить мониторинг бизнес-процесса с помощью тайм-трекера.

Помимо типов бизнес-процессов существует их классификация. Обычно это необходимо для корректного описания бизнес-процессов компании.

Классификация бизнес-процессов:

• Основные бизнес-процессы
• Обеспечение бизнес-процессов
• Управление бизнес-процессами
• Разработка бизнес-процессов

Основные бизнес-процессы

Основные бизнес-процессы:

• Процессы, создающие добавленную стоимость продукта, производимого на предприятии
• Процессы создания продукта, представляющего ценность для внешних клиентов
• Процессы, основной целью которых является получение прибыли
• Процессы, внешние клиенты готовы платить за

Обеспечение бизнес-процессов

Обеспечение бизнес-процессов поддержки основных бизнес-процессов и инфраструктуры компании.Заказчик не готов платить за такие процессы; они необходимы для существования компании. Клиентами предоставления бизнес-процессов являются подразделения компании и сотрудники, которые являются внутренними клиентами компании.

Управление бизнес-процессами

Бизнес-процессы управления также обеспечивают бизнес-процессы. Они не нужны внешним клиентам, а нужны для управления компанией, потому что эти процессы позволяют управлять компанией, обеспечивая ее существование и развитие.

Разработка бизнес-процессов

Бизнес-процессы развития — это процессы, целью которых является получение прибыли в долгосрочной перспективе, а также улучшение и развитие компании. Инвестиции — это пример развития бизнес-процессов.

EBPM, представляющая третью волну управления бизнес-процессами, представляет собой «осознанный и совместный подход к систематическому и системному управлению всеми бизнес-процессами компании».

Корпоративный бизнес Процесс (EBP)

Бизнес-процесс предприятия (EBP) это «сквозная (межведомственная, а часто и межфирменная) координация рабочих действий, которые создают и приносят максимальную пользу клиентов.» ²

«Ведение бизнеса без бизнес-процессов предприятия план аналогичен подготовке к большой игре только с набором ключевых игроков, без учебника и без практики «. ¹

Корпоративный бизнес Управление процессами (EBPM)

EBPM, представляющая третью волну бизнес-процессов Управление — это «осознанный и совместный подход к систематическое и системное управление всем бизнесом компании процессы.» ¹

EBPM удовлетворяет насущную потребность в новая экономика знаний для интеграции бизнес-процессов думать с стратегия организационная структура и кадровые вопросы. Это требует, чтобы ваша исполнительная команда руководила и управляла по-другому и думать о своем бизнесе более системно.

Преимущества EBPM

«Поскольку несколько участники цепочки создания стоимости должны сотрудничать для создания ценности, все они должны участвовать в анализе процесса и дизайн — и добиться командного обучения.Только при видимости, обеспечиваемой управление процессами может сквозные процессы быть понятым, выявленные аномалии, устранение избыточности и неэффективность устранено.

Управление процессами объединяет всех и вся сразу; после этого процесс проектирования, трансформации и опыта происходит свободно и непрерывно, а не как серия нечастых, длинных, частичных и отвлекающие «интеграционные проекты» для каждого нового процесса.Этим способом, участники действительно узнают о процессе и побочных эффектах изменений бизнес «, говорят Говард Смит и Питер Фингар. ³

Дело в точке Преимущества из EBPM

Источник: Повестка дня , Майкл Хаммер

Выплаты процесс мастерство может быть захватывающим.Расходы тают, качество проходит через крыша и временные промежутки уменьшаются до доли того, чем они были. В 1999 году Хаммер и Компания опросили десятки компаний, внедривших этот процесс. подход к работе и бизнесу.

• Для выполнения заказа время цикла было обычно снижается на 60% до 90%

• «Безупречные заказы» (доставленные время, без ошибок) увеличилось на 25%

• Стоимость выполнения закупки транзакции сократились более чем на 80%

• Время закупок сократилось на 90%

• При разработке продукта процент успешных запусков выросли на 30% до 50%

• Время, необходимое, чтобы принести новый продукт на рынок был сокращен на 50% до 75%

Эти улучшения в производительности процесса окупились в важнейших корпоративных валютах удовлетворенность клиентов, удержание клиентов и корпоративная прибыль.

Хорошая новость в том, что эти замечательные доработки нетипичны . По факту, они норма. Плохая новость заключается в том, что для их достижения требуется искренняя приверженность процессу и отказ от мышление и практики присущие в функциональных организациях.

Межфункциональное управление

Межфункциональное управление

Конкурентные стратегии

Растущий спрос на Системное мышление

Сегодняшние сквозные бизнес-процессы динамические системы.Целью системного мышления является управление быстро растущей сложностью миры бизнеса и технологий … «Сквозные бизнес-процессы динамичны систем, но сегодняшние профессионалы бизнеса, как правило, не обучены общее системное мышление. Слишком часто ограничивается перспективой, ограниченной укоренившиеся методы ведения бизнеса, жесткие сценарии и структурированный ввод-вывод работы, немногие профессионалы имеют широкий кругозор или опыт ведения дел с непрерывными бизнес-процессами.» ²

6Ws корпоративного роста

Достигать устойчивый корпоративный рост, вы и ваши люди должны жить принципы 6W корпоративного роста. Что, почему, кто, когда, где и как «Six Ws» очень сильны слова. Используйте их постоянно, чтобы искать либо у себя, либо у других ответы, необходимые для эффективного управления.

6. Ноу-хау: ноу-хау конкурировать, вводить новшества, организовывать деловые процессы, рынок и продам … Подробнее

29 препятствий на пути к инновациям

• Неэлегантные системы и процессы

• Ориентация на внутренние процессы, а не на внешних клиентов… Подробнее

Джаз инноваций: 11 практических советов

В Новый Эра системных инноваций

Инновации раньше была линейная траектория от новых знаний к новому продукту.Сейчас инновации не являются ни единичными, ни линейными, но системный. Возникает от сложных взаимодействий между многими людьми, организациями и их операционная среда. Фирмы, успешно реализовавшие отдача от их технологий и инноваций может соответствовать их технологические разработки с дополнительным опытом в других областях их бизнес, например, управление бизнес-процессами в масштабе предприятия, производство, распределение, человеческие ресурсы, маркетинг и обслуживание клиентов…

Дело в точке Canon: устранение 9 Отходы

Цели Canon Производство Система (CPS) предназначена для производства продукции более высокого качества при меньших затратах. стоить и доставить их быстрее.

Canon пригласила всех своих сотрудников предложить идеи по улучшению и разработано 6 рекомендаций по системе предложений. чтобы сделать его максимально эффективным.

Компания также разработала список 9 отходов чтобы помочь своим сотрудникам осознать проблемы, отказаться от улучшение систем, и признать необходимость саморазвитие…

TPS-Lean Six Sigma

TPS-Lean Six Sigma похожа на программу Lean Six Sigma с турбонаддувом.

TPS-Lean Six Sigma — это революционный, целостный концепция. Он активно внедряет человеческий капитал в Lean Six Sigma в манера, которая не только стимулирует приверженность, порядочность, работу и жизнь баланс, страсть, удовольствие от работы и расширение прав и возможностей сотрудников , но также стимулирует индивидуальное и командное обучение в для развития мотивированной рабочей силы и устойчивого повышение производительности и повышение качества для организации…

Бережливое предприятие: 13 советов

Два основных инструмента EBPM …

Система управления бизнес-проектами (BPMS) …

Организации как сложные развивающиеся системы…

Предприятие, управляемое процессами …

Бизнес-процесс Думая …

Системное мышление …

Процесс Инновации …

Межфункциональные команды …

Эволюция ИТ-директора …

Дело в точке Корпорация Intel …

Дело в точке GE Work-Out…

Дело в точке Производственная система Toyota …

Дело в точке Dell …

Как на самом деле работают производственные предприятия

Вкратце об идее

Texas Instruments сократила время выпуска продукта на 50%. IBM сократила время вывода продукта на рынок на 75%, сэкономив более 9 миллиардов долларов.

Как? Эти предприятия преобразовались в перерабатывающих предприятий . Во-первых, они оптимизировали свои основные процессы, объединив связанные действия из разных отделов и исключив те, которые не добавляли ценности. Но на этом они не остановились. Они сделали следующий важный шаг: построили структуры управления для поддержки этих интегрированных процессов.

Что такого особенного в создании непрерывного предприятия? Это бросает вызов большинству компаний, которые все еще действуют как вотчины. Продуктовые или функциональные группы ревностно охраняют власть и территорию, а интеграция процессов угрожает их контролю. Развивается перетягивание каната: новые горизонтальные процессы тянут людей в одном направлении. Старые, вертикальные структуры управления втягивают их в другую. Царит неразбериха и конфликт.

Перерабатывающие предприятия заменяют эти битвы за сферы влияния и иерархии новыми подходами к лидерству, измерению производительности, компенсации и обучению — все они сосредоточены на клиентах и ​​совместной работе, и все это согласовано с интегрированными, оптимизированными процессами.

Вот как превратить вашу компанию в непрерывное предприятие, повысив гибкость, эффективность и ориентированность на клиента.

Идея на практике

Назначить владельцев процессов

Владельцы процессов — наиболее заметное различие между процессным предприятием и традиционной организацией. Назначьте старшего менеджера сквозную ответственность за каждый процесс, включая полномочия над работой и бюджетами. Они разрабатывают процесс, измеряют его эффективность и обучают непосредственных сотрудников, которые его выполняют, хотя сотрудники по-прежнему подчиняются руководителям подразделения .Пример:

Столкнувшись с дерегулированием, электроэнергетическая компания Duke Power осознала, что никто не несет прямой ответственности за то, как компания приносит пользу потребителям. Он определил пять клиентских процессов, таких как «привлечение и поддержание клиентов» и «предоставление продуктов и услуг», и назначил каждому владельцу обширные полномочия по изменению дизайна процессов и , установив целевые показатели производительности и бюджеты. Герцог изменил каждую деятельность по обслуживанию клиентов. Например, после реорганизации складов монтажные бригады отправились в путь за 10 минут — против 70 ранее.Обновленный процесс планирования Duke также помог ему выполнить 98% своих обязательств перед заказчиками строительных подрядчиков — по сравнению с 30–50% ранее.

Реструктуризация вашего менеджмента

Традиционным стилям вертикального управления нет места на производственных предприятиях, где границы полномочий размываются. Например, владельцы процессов управляют процессами, а владельцы единиц управляют людьми , которые их выполняют. При таком разделении полномочий оба типа менеджеров должны по-разному работать друг с другом и на передовой.Они должны:

• Ориентация на клиентов и командную работу

• вести переговоры и сотрудничать

• оказывать влияние, а не власть

• тренировать и развивать (а не контролировать) рядовых сотрудников.

Пример:

Duke по «доставке продуктов и услуг» разрабатывает и проводит учебные программы для работников, устанавливает целевые показатели производительности, информирует сотрудников о потребностях клиентов и прислушивается к их проблемам и идеям.Его работа? «Убедить [их] в том, что нет большего призвания… чем делать то, что нужно клиенту… и что лучший инструмент, который у них есть, — это процесс, который мы им предоставили».

Хотя в некоторых кругах реинжиниринг стал эвфемизмом для бессмысленного сокращения штата, на самом деле он принес пользу. Это позволило компаниям работать быстрее и эффективнее, а также более продуктивно использовать информационные технологии. Это улучшило рабочие места сотрудников, предоставив им больше полномочий и более четкое представление о том, как их работа вписывается в деятельность предприятия в целом.Он вознаградил клиентов более качественной продукцией и более оперативным обслуживанием. И это принесло большие дивиденды акционерам, снизив затраты компаний, увеличив их доходы и повысив стоимость их акций.

Но больше всего реинжиниринг изменил взгляды руководителей бизнеса. Руководители больше не видят свою организацию как набор отдельных единиц с четко определенными границами. Вместо этого они видят в них гибкие группы взаимосвязанных рабочих и информационных потоков, которые проходят горизонтально по всему бизнесу и заканчиваются в точках контакта с клиентами.Другими словами, реинжиниринг позволил руководителям увидеть сквозь внешнюю структуру своих организаций основную цель: предоставление ценности клиентам таким образом, чтобы это приносило прибыль акционерам.

Но этот новый процессный взгляд на организации еще не полностью реализован. Многие компании интегрировали свои основные процессы, объединив связанные виды деятельности и исключив те, которые не добавляют ценности, но лишь немногие из них коренным образом изменили способ управления своими организациями.Власть в большинстве компаний по-прежнему сосредоточена в вертикальных подразделениях, которые иногда сосредоточены на регионах, иногда на продуктах, иногда на функциях, и эти вотчины по-прежнему ревностно охраняют свою территорию, своих сотрудников и свои ресурсы. Сочетание интегрированных процессов и фрагментированных организаций привело к возникновению когнитивного диссонанса во многих компаниях: горизонтальные процессы тянут людей в одном направлении; традиционные системы вертикального управления втягивают их в другую. Возникают замешательство и конфликт, снижающие производительность.

Во многих компаниях горизонтальные процессы тянут людей в одном направлении; традиционные системы вертикального управления втягивают их в другое. Возникают замешательство и конфликт.

Так быть не должно. В последние годы мы стали свидетелями того, как ряд компаний перешли от редизайна процессов к управлению процессами. Они назначили некоторых из своих лучших менеджеров владельцами процессов и дали им реальную власть над работой и бюджетом. Они сместили акцент в своих системах измерения с единичных целей на цели процесса, и они основали компенсацию и продвижение непосредственно на производительности процесса.Они изменили способ назначения и обучения сотрудников, сделав упор на целые процессы, а не на узкие задачи. И они внесли тонкие, но фундаментальные изменения в свою культуру, сделав упор на командную работу и клиентов, а не на иерархию. В результате всех этих изменений они превратились в настоящие производственные предприятия — компании, структуры управления которых находятся в гармонии, а не воюют с их основными процессами, — и в результате получили огромные выгоды.

Создание технологического предприятия

Texas Instruments — одно из таких предприятий.В начале 1990-х у некогда процветающего подразделения были проблемы. Из-за длительного цикла разработки новых продуктов компания теряла продажи в пользу более ловких конкурентов. Руководство увидело проблему и приняло меры, изменив процесс разработки продукта с нуля. Новые калькуляторы теперь будут разрабатывать группы людей из инженерных, маркетинговых и других отделов, которые будут работать вместе в одном месте. Каждая команда будет нести полную ответственность за свой продукт от концепции до запуска, включая такие узкоспециализированные виды деятельности, как создание документации, создание рекламы и даже разработка учебных материалов для учителей, предлагающих способы интеграции использования калькулятора в их классы.Поскольку каждая команда будет контролировать каждый аспект своего процесса, все действия по разработке будут выполняться согласованно, упорядоченно, без всех старых узких мест и задержек.

Это была теория. Но так не вышло. Первые пилотные группы не только не смогли добиться желаемого сокращения времени разработки, но и вообще не смогли работать. По сути, они были саботированы существующей организацией, которая рассматривала их как нарушителей. Функциональные отделы не желали уступать командам людей, пространство или ответственность.Технические писатели и дизайнеры, отвечающие за создание документации, получали инструкции от группы разработчиков, а затем получали противоречивые заказы от своих руководителей в отделе маркетинга. Подразделение корпоративного обучения отказалось передать контроль над разработкой учебных материалов, а отдел рекламы настаивал на продолжении создания рекламы продукта. Усилия, которые были направлены на достижение гармонии в разработке продукта, вместо этого вызвали разлад.

Проблема заключалась не в разработке процесса.Проблема заключалась в том, что власть продолжала оставаться в старых функциональных отделах. Руководители бизнеса вскоре поняли, что невозможно наложить интегрированный процесс на фрагментированную организацию.

Texas Instruments вскоре осознали, что невозможно наложить интегрированный процесс на фрагментированную организацию.

Вместо того, чтобы отказаться от процесса, они сменили организацию. Команды разработчиков стали основными организационными единицами.Была пересмотрена миссия функциональных отделов; больше не несут ответственности за работу, они сосредоточились на обучении людей навыкам, требуемым командами. Новая управленческая роль — владелец процесса — была создана для наблюдения за разработкой продукта в блоке калькулятора. Бюджетирование производилось по процессам, а не по отделам. Офисные помещения были переконфигурированы, чтобы лучше размещать и поддерживать рабочие группы. Старшие менеджеры подразделения использовали любую возможность, чтобы подчеркнуть важность точки зрения на процесс посредством официальных презентаций, письменных работ и неформальных бесед.

В результате изменений блок калькулятора стал намного более успешным при внедрении новых продуктов. Время, необходимое для запуска новых продуктов, сократилось на 50%, точки безубыточности — на 80%, и подразделение стало лидером рынка в товарных категориях, где раньше у него не было никакой доли. Общая окупаемость инвестиций в разработку продуктов выросла более чем в четыре раза.

IBM претерпела аналогичную трансформацию несколько лет спустя.Видя, что ее крупные корпоративные клиенты все больше работают на глобальном уровне, IBM знала, что ей придется стандартизировать свои операции по всему миру. Он должен был бы установить набор общих процессов для выполнения заказов, разработки продуктов и так далее, чтобы заменить различные процессы, которые затем использовались в разных частях мира и в разных группах продуктов. Но усилия по изменению немедленно натолкнулись на организационное препятствие. Существующие системы управления IBM сосредоточили власть в руках менеджеров по странам и по продуктам, и они не хотели жертвовать своими собственными идиосинкразическими методами работы.Они просто отказались выделить человеческие и технические ресурсы, необходимые для разработки и внедрения стандартизированных процессов.

В ответ IBM изменила структуру управления. Каждый процесс был возложен на члена высшего исполнительного органа, Корпоративного исполнительного комитета, что делает этого члена ответственным за процесс. Все члены должны были регулярно отчитываться перед Исполнительным комитетом о состоянии разработки, развертывания и реализации процессов, включая полученные преимущества.Затем каждому процессу был назначен владелец, называемый «руководителем бизнес-процесса» (BPE), на которого была возложена ответственность за разработку и развертывание процесса, а также контроль над всеми расходами на поддержку технологии.

Ожидается, что каждое из обширных бизнес-подразделений IBM будет следовать процессам, разработанным BPE. В случае разногласий между менеджером подразделения и руководителем процесса по поводу работы процесса ожидается, что они разрешат его вместе. Переместив организационную власть с подразделений на процессы, IBM достигла своей цели по стандартизации своих процессов по всему миру.Выгоды были колоссальными: сокращение среднего времени вывода новых продуктов на рынок на 75%, резкий рост своевременных поставок и удовлетворенности клиентов, а также экономия затрат более чем на 9 миллиардов долларов.

В 1997 году компания Owens Corning обнаружила, что ее попытки установить систему планирования ресурсов предприятия провалились. Система ERP, по сути, является интеграционным механизмом, соединяющим различные отделы через общую базу данных и совместимые программные модули. Невозможно получить все преимущества системы ERP без интегрированных процессов.Но в Owens Corning, как и в IBM и Texas Instruments, в организации не было никого, кто мог бы отстаивать процессы. В результате руководители департаментов и регионов либо отказывались от нового программного обеспечения, либо пытались адаптировать его к узким потребностям своих конкретных подразделений. В ответ высшее руководство компании реорганизовало людей в общекорпоративные межфункциональные группы процессов и назначило владельцев процессов, которые возглавят их. Новая организация дала толчок к успешному внедрению ERP, что, в свою очередь, привело к увеличению оборачиваемости запасов на 50%, снижению административных расходов на 20% и экономии на логистике миллионов долларов.

Как выяснили Texas Instruments, IBM и Owens Corning, создание технологического предприятия — чрезвычайно сложное мероприятие. Традиционные организационные единицы, естественно, враждебно настроены по отношению к интегрированным процессам, рассматривая их как угрозу своей власти. Таким образом, организационные и управленческие структуры необходимо изменить коренным образом. Однако это не означает, что существующие вертикальные подразделения, такие как функциональные, региональные или продуктовые группы, просто распускаются — даже в бизнесе, наиболее ориентированном на процессы, вертикальные подразделения продолжают играть важную роль.Скорее это означает, что горизонтальные и вертикальные структуры управления должны сосуществовать не только в мире, но и в партнерстве. Компания должна не только перераспределить управленческую ответственность, но и изменить свои базовые системы управления и даже свою культуру, чтобы поддерживать новый баланс сил.

Роль владельца процесса

Наиболее заметное различие между непрерывным предприятием и традиционной организацией — это наличие владельцев процессов. Старшие менеджеры, несущие полную ответственность за отдельные процессы, владельцы процессов — живое воплощение приверженности компании своим процессам.Чтобы добиться успеха, владелец процесса должен нести реальную ответственность и полномочия по разработке процесса, измерению его производительности и обучению непосредственных сотрудников, которые его выполняют. Владелец процесса не может служить просто временным менеджером проекта, действуя только во время разработки и внедрения нового дизайна процесса. Владение процессом должно быть постоянной ролью по двум причинам. Во-первых, дизайн процессов должен развиваться по мере изменения условий ведения бизнеса, и владельцы процессов должны руководить этим развитием.Во-вторых, в отсутствие сильных владельцев процессов старые организационные структуры вскоре восстановят свои позиции.

Появление владельцев процессов — драматическое изменение для большинства организаций, поскольку оно отделяет контроль над работой от управления людьми, которые ее выполняют. Традиционно географический или функциональный менеджер наблюдает как за работой, так и за людьми, которые ее делают. В процессном предприятии владелец процесса несет ответственность за разработку процесса, но различные люди, выполняющие процесс, по-прежнему отчитываются перед руководителями подразделений.Многим руководителям сложно представить такое разделение властей, но есть компании, которые заставляют его работать сегодня.

Одним из примеров является Duke Power, истинный пионер в области непрерывного производства. Электрическое подразделение Duke Energy, Duke Power, обслуживает почти 2 миллиона потребителей в Северной и Южной Каролине. В 1995 году, когда надвигалось дерегулирование, компания осознала, что ей нужно гораздо лучше обслуживать клиентов, чтобы выдержать натиск конкуренции. Но существующая организационная структура Customer Operations, бизнес-подразделения, отвечающего за доставку электроэнергии потребителям, мешала совершенствованию услуг.Подразделение было разделено на четыре региональных центра прибыли, и региональные вице-президенты, перегруженные бесконечным потоком административных обязанностей, не имели времени разбираться в деталях предоставления услуг. И даже если бы они это сделали, не было бы возможности координировать их усилия по регионам. Короче говоря, никто не отвечал за то, как компания приносила пользу клиентам.

Для решения проблемы Duke Power определила пять основных процессов, которые вместе охватывают важную работу, выполняемую отделом обслуживания клиентов для клиентов: разработка рыночных стратегий, привлечение и обслуживание клиентов, обеспечение надежности и целостности, предоставление продуктов и услуг, а также расчет и сбор доходов.Каждому процессу был назначен владелец, и пять владельцев процессов, как и четыре действующих региональных вице-президента, подчинялись непосредственно руководителю отдела обслуживания клиентов.

В новой структуре региональные вице-президенты продолжают управлять своим персоналом — у технологических подразделений есть только небольшой штат — но владельцам процессов предоставлены широкие полномочия в отношении того, как работает компания. Во-первых, они несут ответственность за разработку своих соответствующих процессов. Они определяют, как будет продвигаться работа на каждом этапе, и ожидается, что регионы будут следовать этим планам.Во-вторых, что не менее важно, владельцы процессов несут ответственность за установление целевых показателей эффективности, формирование бюджетов и распределение этих бюджетов между регионами. Другими словами, хотя регионы по-прежнему имеют власть над людьми, они оцениваются на основе того, насколько хорошо они достигают целей, установленных владельцами процессов, и их бюджеты в значительной степени представляют собой сводные суммы денег, выплаченных процессом. владельцев. У региональных вице-президентов нет другого выбора, кроме как работать в партнерстве с владельцами процессов.

Новая структура оказалась очень успешной, поскольку вся организация в большей степени ориентирована непосредственно на клиента. Практически все действия, связанные с обслуживанием клиентов, были переработаны с нуля. Например, владелец процесса доставки продуктов и услуг Роб Мэннинг работал с региональными подразделениями, поставщиками и собственным персоналом из десяти человек, чтобы разработать новый способ организации складских помещений. Детали, которые потребуются монтажным бригадам, например, выкладываются накануне вечером, чтобы их можно было легко забрать утром, чтобы бригады могли загрузить свои грузовики и отправиться в путь за 10 минут, что составляет часть затраченных 70 минут требовать.Бригады могут выполнить больше установок за день, поэтому клиентам не нужно так долго ждать обслуживания.

Manning также изменил способ работы компании со своими заказчиками-строителями. Совсем недавно, в конце 1996 года, Duke Power выполняла только 30–50% своих обязательств перед этими клиентами — например, прокладывала кабели к определенному сроку. Это создало трудности, поскольку эти заказчики строили свои графики строительства в соответствии с обещанными датами Duke Power. Проблема заключалась в том, что люди, взявшие на себя обязательства, не имели точного представления о наличии отдельных полевых работников.Поэтому они не могли гарантировать, что требуемые навыки окажутся в нужном месте в назначенный срок. Мэннинг и его команда развернули новую систему расписания, которая предоставляет гораздо более подробную информацию о доступности полевого персонала, позволяя выполнять более конкретные и точные задания. Они также назначили людей, которые будут согласовывать сроки выполнения обязательств с подрядчиками и держать их в курсе изменений. Наконец, они подчеркнули важность выполнения обязательств перед клиентами, измеряя процент соблюденных сроков и публикуя результаты каждого региона на ежедневной основе.Duke Power выполняет 98% своих строительных обязательств.

Новый стиль управления

Duke Power осознал, что превращение в процессное предприятие — это больше, чем просто создание новых управленческих должностей и перераспределение обязанностей. По мере того, как линии власти становятся менее четкими, способы взаимодействия менеджеров друг с другом и с работниками также должны измениться. Стиль так же важен, как и структура. Например, владельцы процессов не могут просто приказывать рабочим выполнять их приказы.Они должны работать через руководителей подразделений — региональных вице-президентов, в случае с Duke Power. Мэннинг говорит, что его роль требует «трех важнейших навыков: влияние, влияние и влияние». Руководители подразделений, со своей стороны, должны вести переговоры с владельцами процессов, чтобы гарантировать, что дизайн процесса является правильным, цели процесса разумными, а распределение ресурсов справедливым. Другими словами, раскол во власти делает сотрудничество неизбежным. Если вы не работаете вместе, вы проиграете.

Владельцы процессов не могут просто приказать рабочим выполнять их приказы.Эта роль требует трех важнейших навыков: влияние, влияние и влияние.

Duke Power, как и большинство компаний, не привыкли к такому стилю сотрудничества. Сначала владельцы процессов и региональные вице-президенты действовали скорее как соперники, чем как партнеры. Проблема не была решена до тех пор, пока все менеджеры не сели вместе и не разработали документ, который они назвали «матрицей прав принятия решений». В матрице указаны роли, которые разные менеджеры будут играть для каждого из основных решений, принимаемых в организации, таких как изменение структуры процесса, найм людей, установление бюджета и т. Д.В нем, например, подробно описывается, какие менеджеры фактически примут решение, с которыми необходимо предварительно проконсультироваться, а о каких следует сообщить позже. Фактически, матрица была дорожной картой организации для управленческой командной работы. Сегодня менеджерам редко приходится обращаться к матрице — они ее усвоили. Но конкретность и ясность матрицы дали менеджерам конкретное представление о том, как будет работать новая организация, а сам процесс ее создания дал им представление о новом, более совместном стиле управления.

Пять владельцев процессов также должны были научиться тесно сотрудничать друг с другом. В конце концов, процессы не являются островками сами по себе. Они перекрываются, поскольку одни и те же работники часто участвуют в нескольких процессах, иногда одновременно. В Duke Power, например, та же группа полевого персонала устанавливает линии (часть доставки продуктов и услуг) и обслуживает их (часть обеспечения надежности и целостности). Первоначально это совпадение создавало конфликт. Установки почти всегда имели жесткие сроки, отражающие потребность клиентов в точных сроках выполнения обязательств, но работы по техническому обслуживанию часто не выполнялись.В результате техническое обслуживание продолжало отодвигаться на второй план. Два владельца процессов собрались вместе, чтобы разработать новую схему: определенный полевой персонал будет посвящен каждому процессу, а остальные будут формировать плавучий пул, доступный для работы над любым процессом. Владелец процесса обеспечения надежности и целостности также согласился запланировать плановое техническое обслуживание весной и осенью, когда это возможно, увеличивая монтажную мощность летом, когда спрос был самым высоким. Помимо неформальных встреч для разрешения конкретных конфликтов процессов, пять владельцев процессов регулярно встречаются на официальных заседаниях со своим боссом, руководителем отдела операций с клиентами, для рассмотрения и согласования операционных планов, бюджетов, показателей эффективности и т. Д.

Если компания собирается превратиться в процессное предприятие, ей необходимо изменить не только то, как ее менеджеры взаимодействуют друг с другом, но и то, как они относятся к рядовым сотрудникам. Команды процессов, состоящие из людей, обладающих обширными знаниями о процессах и оцениваемых по их эффективности, не нуждаются — или имеют мало места — для традиционных руководителей. Сами команды берут на себя большую часть управленческих обязанностей, обычно выполняемых руководителями. Супервизоры, в свою очередь, становятся больше похожими на тренеров, обучая рабочих выполнять процесс, оценивая их навыки, наблюдая за их развитием и оказывая помощь по запросу.Фактически, в Duke Power некогда вездесущая должность прораба полностью исчезла, ее заменила новая роль — координатора процесса.

Поскольку координатор обучает, а не контролирует людей, выполняющих процесс, традиционный диапазон супервизионного контроля Дьюка — десять к одному — резко расширился; типичный координатор процесса поддерживает от 30 до 40 человек. (В некоторых компаниях их число достигает 70.) В Duke теперь намного меньше управленческих уровней; вместо шести уровней между линией фронта и региональным вице-президентом всего три.И по мере того, как руководители процессов взяли на себя некоторые из прежних обязанностей региональных вице-президентов, вице-президенты также стали более сосредоточены на обучении и развитии своих сотрудников. Один из руководителей Duke Power назвал их «супер-тренерами».

Владельцы процессов также играют важную, хотя и косвенную, роль в управлении непосредственными работниками. Они действуют не как наставники, а как, используя слово Мэннинга, «евангелисты», продвигая схемы процессов и представляя интересы клиентов. Как говорит Мэннинг: «Моя работа как владельца процесса — убедить людей, которые работают в моем процессе, что для них нет большего призвания, чем делать то, что от них требует заказчик, и что лучший инструмент, которым они обладают, — это процесс мы им дали.«Мэннинг выполняет эту роль, разрабатывая и проводя программы обучения для производственных рабочих; путем установления целевых показателей эффективности; и регулярно разговаривая с ними, информируя их об изменении потребностей клиентов и выслушивая их проблемы и идеи.

Подводя итог, традиционным стилям управления нет места в процессном предприятии. Менеджеры не могут командовать и контролировать; они должны вести переговоры и сотрудничать. Они не могут обладать властью; они должны оказывать влияние. Любая компания, стремящаяся превратиться в процессное предприятие, должна понимать изменения в стиле управления, которые потребуются, и их последствия для укомплектования персоналом и обучения.Немногие менеджеры смогут легко осуществить переход, а некоторые вообще не смогут его осуществить.

Вопрос стандартизации процессов

Компании, состоящие из множества различных бизнес-единиц, столкнутся с важным стратегическим вопросом при переходе на процессное предприятие: должны ли все подразделения действовать одинаково или им следует разрешить адаптировать свои процессы к своим потребностям? На непрерывном предприятии ключевой структурной проблемой является уже не централизация и децентрализация, а стандартизация процессов и их разнообразие.Нет единственного правильного ответа. IBM, Duke Power и Progressive Insurance, например, сделали выбор в пользу стандартизации. Они назначают одного владельца для каждого процесса, и этот человек разрабатывает и внедряет один и тот же дизайн процесса во всей компании. American Standard, напротив, имеет разных владельцев процессов и разные схемы процессов в каждом из своих основных бизнес-единиц.

На непрерывном предприятии ключевой структурной проблемой больше не является централизация в сравнении с децентрализацией; это стандартизация процессов против их разнообразия.

Стандартизация процессов дает множество преимуществ. Во-первых, это снижает накладные расходы, поскольку для этого процесса требуется только один владелец с одним сотрудником, только один комплект документации и учебных материалов и только одна информационная система. Во-вторых, компания со стандартизованными процессами представляет одно лицо своим поставщикам и клиентам, сокращая транзакционные издержки как для них, так и для себя. Стандартизируя процесс закупок для всех своих бизнес-подразделений, IBM смогла создать единый список утвержденных поставщиков, что позволяет компании агрегировать свои закупки и дает ей гораздо больше рычагов воздействия на поставщиков.Owens Corning стандартизировал процесс выполнения заказов во всех своих подразделениях, у которых много общих клиентов. Это очень удобно для клиентов: им нужно отправить только один заказ, получить один счет и оплатить один счет. Это также отлично подходит для Owens Corning, которая сэкономила миллионы на логистических расходах за счет объединения поставок из разных подразделений.

В-третьих, что, возможно, парадоксально, стандартизация процессов может повысить гибкость организации. Когда все бизнес-подразделения выполняют процесс одинаково, компания может легко переназначить людей из одного подразделения в другое, чтобы реагировать на изменения спроса.Его организационная структура становится более пластичной.

Какими бы убедительными ни были аргументы в пользу стандартизации, разнообразие процессов дает одно большое преимущество: оно позволяет обслуживать разные типы клиентов по-разному. Промышленным клиентам, которые покупают микросхемы цифровой обработки сигналов Texas Instruments для установки своих фотоаппаратов и сотовых телефонов, требуется быстрое реагирование на конструктивные изменения, тогда как розничные торговцы, продающие калькуляторы, требуют быстрого пополнения стандартных продуктов.Попытка обслужить обе группы с помощью одного и того же процесса выполнения заказа приведет к обратным результатам, оставив каждую неудовлетворенную. Признавая этот факт, Texas Instruments позволяет своим бизнес-подразделениям разрабатывать и управлять своими собственными процессами выполнения заказов.

Некоторые компании решили стандартизировать одни процессы, а другие нет. Hewlett-Packard, например, стандартизирует закупки, чтобы получить рычаги воздействия на поставщиков, но при этом допускает различные процессы разработки продуктов, отражающие широкий диапазон ее продуктов и покупателей, которые их покупают.Johnson & Johnson в значительной степени стандартизировала свои процессы НИОКР во всех своих фармацевтических бизнес-подразделениях, чтобы побудить их делиться людьми и идеями и позволить управлять всеми проектами НИОКР как единым согласованным портфелем. В то же время разные подразделения разрабатывают собственные процессы продаж и производства с учетом уникальных характеристик своей продукции.

Наше практическое правило заключается в том, что компании должны максимально стандартизировать свои процессы, не мешая их способности удовлетворять разнообразные потребности клиентов.Однако мы узнали, что обычно труднее навязать стандартизированные процессы, чем допустить разнообразие. Корпоративный руководитель, предлагающий стандартизацию, почти наверняка будет встречен хором «но мы отличаемся» от генеральных менеджеров подразделения. Отчасти сопротивление может отражать законные опасения по поводу того, может ли стандартный процесс удовлетворить потребности различных подразделений и разных клиентов — и в этих случаях стандартизация действительно может быть ошибкой. Но сопротивление может быть просто предсмертным хрипом автономии подразделений.Генеральные менеджеры привыкли видеть себя предпринимателями, ведущими собственный бизнес; корпоративный центр должен давать им ресурсы и требовать результатов, но в остальном не мешает им. Хотя руководители корпораций должны быть готовы к такой реакции, они не должны ей поддаваться. Преимущества стандартизированных процессов велики, и за них стоит бороться.

Сделаем переход

Переход к непрерывному предприятию требует гораздо большего, чем просто перерисовка организационной схемы.Обсуждаемые нами изменения являются фундаментальными, представляют собой новые способы управления и работы, и их нелегко осуществить. Они требуют полного внимания и приверженности организации. К сожалению, сегодня большинство компаний плывет — или тонет — в море программ изменений. (Один крупный ритейлер, которого мы изучили, перестал считать после 250.) Распространение усилий по внесению изменений наносит вред во многих отношениях: потребляет ресурсы, создает путаницу и поощряет цинизм. Прежде чем запускать процессное предприятие, руководство должно внимательно изучить все свои программы изменений, отсекая те, которые не имеют отношения к управлению процессами, и объединяя те, которые имеют значение.Сведите к минимуму отвлекающие факторы.

Переход к производственному предприятию должен быть связан с всеобъемлющей стратегической инициативой. В American Standard, например, создание перерабатывающего предприятия позиционировалось как способ достижения долгосрочной цели компании по сокращению оборотного капитала за счет сокращения продолжительности цикла и уровня запасов. В Owens Corning усилия были связаны с внедрением ERP. В Duke Power это было связано с дерегулированием, а в IBM — с созданием поистине глобального бизнеса.Другие компании связали свои программы с переходом к электронной торговле, осуществлением слияния или интеграции цепочки поставок.

Один особенно эффективный способ подчеркнуть важность усилий — и помочь обеспечить их успех — — назначить высокопоставленных уважаемых руководителей владельцами процессов. Помещая своих лучших людей на эти должности, руководство подчеркивает высокий приоритет, который оно придает управлению процессами, и гарантирует, что к владельцам процессов будут относиться серьезно.

Помимо сосредоточения на переходе, организациям необходимо иметь реалистичное представление о жертвах и нарушениях, которые он повлечет за собой. Переход к процессному предприятию — это не быстрое решение; это не происходит в одночасье. American Standard объявила о своем преобразовании в производственное предприятие 1 января 1995 г., но еще не завершила свой путь. IBM, Duke Power и другие компании, о которых мы говорили, также все еще работают над приведением некоторых аспектов своего бизнеса в соответствие со своими процессами.Руководителям необходимо подготовиться к многолетним усилиям и соответствующим образом сформировать ожидания организации.

Конечно, не все нужно делать сразу. Владельцев процессов следует назначать немедленно, поскольку они будут руководить всеми усилиями. С самого начала необходимо создать систему измерения, основанную на процессах, чтобы отслеживать прогресс в работе. Но расходы на программы обучения сотрудников, системы компенсации и другие дорогостоящие или сложные элементы инфраструктуры часто можно отложить.(См. Врезку «Инфраструктура Process Enterprise».) Вместо того, чтобы пытаться создать инфраструктуру в масштабах компании с самого начала, лучше сначала сосредоточиться на быстром достижении некоторых ощутимых преимуществ. Без явных первых признаков того, что желаемые достижения будут материализованы, люди будут беспокоиться и начать сопротивляться изменениям, и все усилия потеряют импульс. В Texas Instruments, например, успех процесса разработки продукта помог убедить организацию в достоинствах управления процессами, и теперь компания расширяет этот подход на цепочку поставок, взаимодействие с розничным продавцом и другие процессы.

Компании с множеством бизнес-единиц иногда находили полезным назначить одну единицу, которая возьмет на себя ведущую роль. Это подразделение становится своего рода организационным прототипом. Благодаря своему опыту компания в целом может выявлять и устранять проблемы, продвигать преимущества и определять курс для других. В John Deere, например, два подразделения взяли на себя ведущую роль в превращении в производственные организации: John Deere Healthcare и одно из подразделений по производству оборудования, подразделение Worldwide Construction Equipment.У других подразделений компании теперь есть возможность учиться на собственном опыте и опираться на свои лучшие практики.

Поскольку изменения, связанные с превращением в процессное предприятие, настолько велики, компании могут столкнуться со значительным организационным сопротивлением. Однако мы обнаружили, что преобразования редко препятствуют работникам на передовой. Как только они видят, что их работа станет шире и интереснее, они, как правило, хотят присоединиться к ней.Скорее, самым большим источником сопротивления обычно являются старшие должностные лица, руководители подразделений и другие члены высшего руководства. Эти руководители высшего звена часто либо возмущаются тем, что они считают потерей автономии и власти, либо им не нравится новый стиль совместного управления. Если им позволят стать видимыми, их сопротивление вскоре усилится во всей организации. Поэтому генеральным директорам необходимо проявлять особую осторожность при общении с руководителями подразделений, вовлечении их в усилия по изменениям и достижении их полной приверженности.Они должны быть готовы уволить любого, кто упорно отказывается поддержать инициативу. По нашему опыту, нередко от четверти до половины старшего персонала покидают — добровольно или иным образом — во время перехода.

Взгляд в будущее

Учитывая сложность перехода от традиционного бизнеса к непрерывному, некоторые могут задаться вопросом, стоит ли оно того. Мы считаем, что для большинства компаний альтернативы действительно нет. Управление процессами — это не просто способ решения конкретных проблем, например, низкого качества или высоких затрат.Это платформа для использования новых возможностей.

Возьмем электронную коммерцию. Жестокий мир Интернета ставит во главу угла быстрое и безупречное выполнение процессов. Как обнаружили Amazon.com и другие лидеры электронной коммерции, если вы доставляете заказы вовремя и без проблем, клиенты возвращаются на ваш сайт. Если вы испортите заказы, клиенты не дадут вам второго шанса. Размещение веб-сайта перед некорректным процессом просто рекламирует его недостатки. То же самое и с электронной коммерцией между предприятиями.Если ваши процессы не совсем надежны, вы можете забыть о том, чтобы быть поставщиком для Dell или любого другого из сегодняшних производителей, готовых к работе.

Но так же важно, как наличие плавных и эффективных процессов, — это возможность изменять эти процессы на лету. От выполнения заказов до обслуживания клиентов и закупок — операционные процессы уже редко фиксируются. Они должны менять свою форму по мере изменения рынков, появления новых технологий и появления новых конкурентов. Посмотрите на IBM.Успешно перепроектировав большинство своих процессов за последние несколько лет, теперь компания заново меняет их, чтобы сделать их совместимыми с Интернетом. Без гибкости, присущей процессному предприятию, для IBM или любой другой компании было бы практически невозможно быстро изменить процессы, не нарушая весь свой бизнес. Процессное предприятие — это организационная форма мира, который постоянно меняется.

Что такое 1С: Предприятие?

Скачать обучающий курс «1С: Предприятие»
Посмотрите небольшой видеоурок по разработке бизнес-приложения на платформе «1С: Предприятие».
Начните с создания первого бизнес-приложения на платформе 1С: Предприятие.

1С: Предприятие — это универсальная облачная и локальная система программ для автоматизации финансовой и более широкой операционной деятельности компании. «1С: Предприятие» обладает широкими возможностями для решения разнообразных задач современного бизнеса.Это достигается за счет «конфигурируемости» — возможности настраивать систему в зависимости от конкретных потребностей компаний и их бизнес-процессов.

1С: Предприятие — это больше, чем просто решение для автоматизации фиксированных бизнес-правил. Скорее, это набор программных инструментов, используемых разработчиками и пользователями. Систему можно логически разделить на два основных компонента, которые тесно взаимосвязаны: приложение и платформа, на которой выполняется приложение.

Чтобы объяснить взаимосвязь между системными компонентами 1С: Предприятия, сравним его с плеером Blu-ray.Хорошо известно, что плеер необходим для просмотра видео, прослушивания музыки или воспроизведения другого медиаконтента. Blue-ray является стандартным, но он отвечает самым разнообразным потребностям клиентов благодаря широкому ассортименту дисков с видео или музыкой на любой вкус.

Чтобы посмотреть видео, вам нужно вставить диск Blu-ray в проигрыватель, и проигрыватель будет воспроизводить контент (видео), который на нем записан. Кроме того, проигрыватели Blu-ray позволяют записывать собственный контент, то есть создавать новый диск Blu-ray с домашним видео.

Сам по себе проигрыватель бесполезен без диска Blu-ray, точно так же и диск Blu-ray бесполезен без проигрывателя (за исключением, возможно, подставки для чашки с кофе). Возвращаясь к 1С: Предприятию, можно сказать, что платформа — это своего рода «плеер», а приложение — это «диск». Платформа позволяет запускать приложение, а также изменять его или создавать новое. Платформа единая (1С: Предприятие 8), но можно создавать неограниченное количество приложений.Для запуска приложения у вас всегда должны быть и платформа, и само приложение (см. Диаграмму выше). Платформа не выполняет никаких задач автоматизации самостоятельно, так как ее цель — предоставить среду для разработки и запуска приложений. То же самое и с приложением: для его работы требуется Платформа 1С: Предприятие.

Платформа 1С: Предприятие дает следующие преимущества:

• Значительно снижает технологическую сложность, эргономику и производительность корпоративных программных систем.
• Позволяет опытным пользователям внедрять определенные бизнес-процессы.
• Ускоряет и стандартизирует разработку, настройку и поддержку бизнес-приложений.
• Обеспечивает полную открытость пользовательского интерфейса и кода решения, что позволяет лучше понимать и изменять бизнес-процессы.
• Готова к интеграции с существующими приложениями 1С и сторонними системами.
• Поддерживает веб-сервисы, ODBC, COM и так далее.
• Поддерживает предпочитаемую архитектуру: Windows / Linux, MS SQL, PostgreSQL, IBM DB2 и Oracle DB.
• Включает локальный или управляемый хостинг через Интернет, а также через Интернет, планшет или клиент Windows.

Система программ «1С: Предприятие»

Прикладная система «1С: Предприятие» ежедневно используется несколькими миллионами пользователей в бизнесе и правительстве для автоматизации операций, бухгалтерского учета, финансов, управления персоналом и управления.Компания 1С предлагает ряд вертикальных решений для производственного, сбытового и сервисного бизнеса. Благодаря своей инновационной технологической платформе и множеству прикладных решений компания «1С» добилась широкой известности благодаря своей открытости, скорости модификации и обновления программного обеспечения. «1С: Предприятие» — очень гибкая и масштабируемая платформа, отвечающая потребностям компаний размером от одного пользователя до сотен пользователей.

1С: Предприятие — это система приложений, включающая Платформу и Прикладные решения (готовые приложения).

Отличие платформы от применяемых решений простое: платформа, как следует из названия, поддерживает все применяемые решения. Платформа по сути стоит особняком, а прикладных решений много. Компания 1С и ее партнеры постоянно внедряют новые прикладные решения.

Преимущество такой платформы состоит в повышении абстрактности программной системы. Платформа решает все задачи, связанные с технологической сложностью, производительностью, эргономикой и так далее.

1С: Предприятие позволяет:

• Адаптируйте систему программного обеспечения к конкретному языку пользователей и экспертов в соответствующей предметной области.
• Ускорьте и стандартизируйте разработку прикладных решений, а также их внедрение, настройку и обслуживание.
• Разрешить клиентам видеть все алгоритмы применяемого решения и при необходимости изменять их.

Платформа 1С: Предприятия состоит из следующих частей:

• Уровень данных / процессов, который предоставляет системные функции, такие как поддержка различных баз данных, сервера приложений, компонентов веб-сервера и компонентов веб-служб.
• Business Components — предопределенные визуально настраиваемые строительные блоки (шаблоны), которые широко используются в корпоративных приложениях — каталогах, документах, регистрах накопления, механизме бухгалтерского учета, механизме вычислений и механизме бизнес-процессов.

На приведенной выше диаграмме бизнес-приложения показаны примеры использования для:

• Каталоги — хранение списков клиентов, товаров и так далее.
• Документ — бизнес-события, такие как заказы на закупку, заказы на продажу или счета-фактуры.
• Регистр накопления — накопление операций проводки документов, например, дебиторской задолженности или банковского реестра.
• Механизм учета — проводка бухгалтерских документов — обычно используется для создания специализированных регистров, а также главной книги.
• Calculation engine — расчет заработной платы.
• Бизнес-процесс — используется во всей системе.

• Платформа — состоит из сервера приложений, бизнес-компонентов (визуально настраиваемые строительные блоки) и среды IDE.
• Бизнес-приложения, работающие на платформе — Компания 1С предоставляет решения для малого и среднего бизнеса — 1С: Бухгалтерия; а для корпоративных клиентов — ERP / MRP, HR, логистика, финансовая консолидация и так далее.Компания 1С и ее партнерская сеть также предлагают вертикальные решения для многих отраслей.

В следующей таблице приведены технологии и инструменты, входящие в 1С: Предприятие.

Следующая страница: Начало работы

Новости для бухгалтера, бухучет, налогообложение, отчетность, ФСБУ, прослеживаемость и маркировка, 1С:Бухгалтерия

• Новости
• Статьи
• Вопросы и ответы
• Видео
• Форум

10.02.2022

Минтруд упростил форму справки о сумме зарплаты за два календарных года и о количестве календарных дней, приходящихся в указанном периоде на периоды временной нетрудоспособности, отпуска по беременности и родам, отпуска по уходу за ребенком.

Соответствующий приказ от 10.01.2022 № 1н опубликован на Официальном интернет-портале правовой информации.

Напомним, действующий закон об обязательном социальном страховании (от 29.12.2006 № 255-ФЗ) обязывает работодателей выдавать работникам в день прекращения работы или по их письменному заявлению после прекращения работы справку о сумме заработка. Форма указанной справки утверждена приказом от 30.04.2013 № 182н (с изменениями и дополнениями).

До настоящего времени формой этой справки было предусмотрено наличие подписи не только руководителя организации (обособленного подразделения) или индивидуального предпринимателя, но и главного бухгалтера.

Теперь Минтруд исключил из формы справки строку, содержащую реквизиты подписи главного бухгалтера. Как ранее отмечали в министерстве, это позволит оптимизировать бумажный документооборот и сократит сроки выдачи работникам организаций, имеющих централизованные бухгалтерии, указанных справок.

Обновленная форма справки вступит в силу с 20 февраля 2022 года.

В учетных решениях «1С:Предприятие 8» обновленная форма справки о сумме заработной платы, иных выплат и вознаграждений за два календарных года, предшествующих году прекращения работы будет поддержана с выходом очередных версий. О сроках см. в «Мониторинге законодательства».

Темы: справка о заработке, новая форма справки, главный бухгалтер, выплаты работникам

Рубрика: Зарплата при различных системах оплаты труда , Документальное оформление , Справка о заработке

Подписаться на комментарии

Отправить на почту

Печать

Написать комментарий

Опросы

Кто читает БУХ. 1С

Кем вы работаете?

бухгалтер

руководитель компании

аудитор

чиновник

юрист

кадровик

специалист-внедренец

разработчик ПО

журналист

другое

Мероприятия

Все мероприятия

Бухгалтерия > Главное меню > Отчеты > Обзор > Регламентированные > ФСС > Справка № 182н по базам взносов

Справка «О СУММЕ ЗАРАБОТНОЙ ПЛАТЫ, ИНЫХ ВЫПЛАТ И ВОЗНАГРАЖДЕНИЙ ЗА ДВА КАЛЕНДАРНЫХ ГОДА, ПРЕДШЕСТВУЮЩИХ ГОДУ ПРЕКРАЩЕНИЯ РАБОТЫ (СЛУЖБЫ, ИНОЙ ДЕЯТЕЛЬНОСТИ) ИЛИ ГОДУ ОБРАЩЕНИЯ ЗА СПРАВКОЙ О СУММЕ ЗАРАБОТНОЙ ПЛАТЫ, ИНЫХ ВЫПЛАТ И ВОЗНАГРАЖДЕНИЙ, И ТЕКУЩИЙ КАЛЕНДАРНЫЙ ГОД, НА КОТОРУЮ БЫЛИ НАЧИСЛЕНЫ СТРАХОВЫЕ ВЗНОСЫ, И О КОЛИЧЕСТВЕ КАЛЕНДАРНЫХ ДНЕЙ, ПРИХОДЯЩИХСЯ В УКАЗАННОМ ПЕРИОДЕ НА ПЕРИОДЫ ВРЕМЕННОЙ НЕТРУДОСПОСОБНОСТИ, ОТПУСКА ПО БЕРЕМЕННОСТИ И РОДАМ, ОТПУСКА ПО УХОДУ ЗА РЕБЕНКОМ, ПЕРИОД ОСВОБОЖДЕНИЯ РАБОТНИКА ОТ РАБОТЫ С ПОЛНЫМ ИЛИ ЧАСТИЧНЫМ СОХРАНЕНИЕМ ЗАРАБОТНОЙ ПЛАТЫ В СООТВЕТСТВИИ С ЗАКОНОДАТЕЛЬСТВОМ РОССИЙСКОЙ ФЕДЕРАЦИИ, ЕСЛИ НА СОХРАНЯЕМУЮ ЗАРАБОТНУЮ ПЛАТУ ЗА ЭТОТ ПЕРИОД СТРАХОВЫЕ ВЗНОСЫ В ФОНД СОЦИАЛЬНОГО СТРАХОВАНИЯ РОССИЙСКОЙ ФЕДЕРАЦИИ НЕ НАЧИСЛЯЛИСЬ» — справка установленной формы, которую согласно п 2.3 статьи 4.1 федерального закона 255-ФЗ предприятие обязано выдавать застрахованному лицу в день прекращения работы (службы, иной деятельности) или по письменному заявлению застрахованного лица после прекращения работы (службы, иной деятельности) у данного страхователя не позднее трех рабочих дней со дня подачи этого заявления.

Справка отражает сумму заработка за два календарных года, предшествующих году прекращения работы (службы, иной деятельности) или году обращения за справкой о сумме заработка, и текущий календарный год, на которую были начислены страховые взносы, по форме и в порядке, которые установлены федеральным органом исполнительной власти, осуществляющим функции по выработке государственной политики и нормативно-правовому регулированию в сфере социального страхования.

Справка формируется из справочника сотрудников с помощью пункта контекстного меню Справка № 182н по базам взносов или из меню «Отчеты | Регламентированные…», укажем период и на закладке «ФСС» откроем бланк «Справка по базам взносов страховых взносов за 2 года».

Далее появляется форма бланка, в которой следует заполнить поля ввода:

•Выберите сотрудника — поле заполняется автоматически табельным номером выбранного сотрудника. При необходимости, можно изменить данный табельный номер на другой, выбрав его из справочника сотрудников.

•Дата выдачи — текущая дата подставляется автоматически, но ее можно изменить вручную.

•№ справки указывается вручную

•Остальные данные заполняются по необходимости вручную.

После ввода данных бланк следует пересчитать нажав кнопку на панели управления. Далее следуйте подсказкам программы.

Справка по базам страховых взносов за 2 года в программе имеет только печатную форму. Для печати отчета нажмем .

Бланк не имеет настроек.

Samsung Magician программы Скачать | Samsung Semiconductor Global

Мы используем файлы cookie, чтобы улучшить ваше взаимодействие с нашим веб-сайтом, а также показать вам, как вы работаете на нашем веб-сайте, и показать вам релевантную рекламу. Управляйте настройками наших файлов cookie ниже.

Основные файлы cookie

Эти файлы cookie необходимы, поскольку они позволяют вам перемещаться по веб-сайту. Эту категорию нельзя отключить.