Архив категорий Разное

Если на ваших счетах хранятся немалые суммы, то, выбирая банк, вы хотите получить не просто хорошее отношение и быстрое оформление продуктов, а самое настоящее ВИП-обслуживание.
 
Сегодня мы  выясним, что предлагают белорусские банки богатым клиентам  и предлагают ли?
 
Обзванивая контакт-центры, мы задавали банкам 3 вопроса: 

• Можно ли стать ВИП-клиентом?
• Сколько нужно вложить денег в банк, чтобы стать ВИП-клиентом?
• Какие особые услуги ВИП-клиентам  вы предлагаете? 

Некоторые менеджеры смогли нас приятно порадовать, другие сильно удивить. Мы прочувствовали на себе абсолютно разное отношение: от подробных консультаций до скрытного обслуживания с персональным подходом.
 

Альфа-Банк
 

Вот что нам рассказали в контакт-центре:
 
— Чтобы стать ВИП-клиентом нашего банка, надо стать участником «А-клуба». Специалисты специального подразделения будут более подробно консультировать  об   индивидуальных условиях для вас. Я могу рассказать вам про общие условия, как стать участником этого клуба. «А-клуб»   предоставит вам возможность обслуживаться в нашем банке в индивидуальном порядке, вы сможете без каких-либо комиссий осуществлять межбанковские переводы, а также получать все необходимые справки из банка о состоянии счетов.
 
— Вам также будут дополнительно открываться счета в швейцарских франках, будут выпускаться премиальные карты категории Gold, Platinum и Visa Infinite. Будут устанавливаться индивидуальные курсы при обменных операциях, — сообщила специалист контакт-центра.
 
— А как можно стать ВИП-клиентом?
 
— Решение о вашем обслуживании в рамках данного клуба будет приниматься в индивидуальном порядке руководством банка на основании финансовых показателей и других данных. В рамках  условий можно отметить, что у вас средний остаток за месяц должен быть не менее 25 тыс долларов. Если вы пользуетесь услугой доверительного управления, то сумма, переданная в управление банку, должна быть не меньше 120 тыс долларов.
 
Девушка пообещала, что попозже с нами свяжется специалист «А-клуба», чтобы подробнее рассказать обо всех условиях. Вскоре нам перезвонил вежливый мужчина, который первым делом предложил приехать в офис банка лично:
 
— У нас 3 основных критерия, один из которых можно соблюдать по выбору. Любо поддерживаете остаток свыше 25 тыс долларов, либо разместить депозит от 150 тыс долларов, либо доверительное управление — 120 тыс долларов.
 
— Если эти условия не соблюдаются, то можно обслуживаться за ежемесячную комиссию, она составляет 125 USDв месяц. Привилегии нашим клиентам: избавляем от различного рода комиссий за переводы (в абсолютно любой банк мира без комиссий), мы даём нашим клиентам лучший курс на крупные валютно-обменные операции, предлагаем пластиковые карты премиального уровня и премиальный банкинг, который  позволяет подписывать документы посредством электронных каналов, — заверил нас сотрудник Альфа-Банка.

— Первый месяц обслуживания у нас бесплатный. Мы можем вам показать, как это работает, познакомить с менеджерами —  у вас будет персональный менеджер. Вы можете в режиме «демо» поработать с нами — можно первый месяц не поддерживать наши условия. Мы можем пригласить вас на обслуживание, но вы можете не соблюдать условия по остаткам. Такой «приветственный» месяц, — нас явно хотели видеть среди клиентов банка 🙂
 
Также у Альфа-Банка есть специальный сайт для ВИП-клиентов, с которым нам  и предложили ознакомиться.
 

Банк БелВЭБ

 
В Банке БелВЭБ нас не переводили на специального менеджера, а сразу рассказали, как стать ВИП-клиентом, назвав 4 основных условия. Кстати, ознакомиться с ними также можно на сайте…
 

 
— С момента установления категории ВИП, вы находитесь в данной категории 6 месяцев. Если не выполняется одно из условий, вы «снижаетесь» до категории Premium. Вам предоставляются преимущества ВИП-сервиса: высококвалифицированный персональный менеджер, комфортабельные ВИП-зоны. ВИП-обслуживание предоставляется также родственникам и членам семьи. Увеличиваются ставки по вкладам и суммы выдаваемых кредитов, уменьшаются процентные ставки за пользование кредитом, бесплатно предоставляется карта Visa Gold, или — Visa Platinum со скидкой 50% за обслуживание, также мы предлагаем доверительное управление счетами вам и вашим родственникам и приобретение государственных облигаций, — рассказали нам в Банке БелВЭБ.
 
— А что нужно, чтобы стать ВИП-клиентом?
 
— Чтобы стать клиентом категории ВИП, вы вначале должны стать клиентом нашего банка. Вам необходимо лишь обратиться в отделение.
 
Молодой специалист также предложил подробнее ознакомиться с  ВИП-обслуживанием на сайте.  
 

Банк ВТБ

 
В контакт-центре Банка ВТБ нам предложили ВИП-обслуживание в зоне «Привилегия»:
 
— Это специальные условия по продуктам и услугам банка, а также обслуживание у персонального менеджера. Согласно тарифам также установлена специальная плата за обслуживание карточки.
 
Девушка уточнила наши данные и передала их специалисту, который занимается зоной «Привилегия».
 
— Для отнесения клиента к сектору ВИП в Банке ВТБ существует следующая система: клиент может не размещать депозиты, не размещать счета, но он открывает карточку со статусом Visa Gold и у этой карточки есть годовое сервисное обслуживание. Наличие этой карты и является отнесением вас к статусу клиента ВИП в Банке ВТБ, — рассказали в банке.
 
Получается, что оформление премиального пластика в Банке ВТБ делает нас ВИП-клиентом со своим личным финансовым консультантом, «отдельными» кассой и парковкой, индивидуальными курсами валют и тарифами по движению средств, услугой «Консьерж-сервис» и специальными предложениями по депозитам в иностранной валюте.
 
В конце разговора нас пригласили на встречу, чтобы обговорить все детали. Сайт почитать не предложили, зато по СМС отправили данные менеджера.
 

Банк Москва – Минск

 
— На данный момент ВИП-обслуживание у нас предлагается только для корпоративных клиентов. Для физических лиц отдельных условий не имеется, вы можете только оформить премиальную карту, — ответил нам контакт-центр.
 

Банк Решение

 
— Нет, к сожалению, какого-то особенного обслуживания в нашем банке не предусмотрено, — рассказали в банке.
 

Беларусбанк

 
На линии пришлось ждать очень долго, но консультация в контакт-центре была короткой:
 
— Есть такой вариант, как программа «Персона». Когда у вас по счёту эквивалент не менее 50 тыс BYN.
 
Затем девушка предложила нам номера телефонов специалистов, которые занимаются работой с ВИП-клиентами, и посоветовала просто подождать, когда менеджер сам позвонит. Специальный менеджер рассказал мне про ВИП-обслуживание:
 
— Мы принимаем вас на бесплатное обслуживание. Вас будут обслуживать в персональном зале, тут и подъезд удобный на машине. Вам предлагается индивидуальная кабина, информационная поддержка, подбор необходимых услуг, продуктов, предоставление информации, куда и на каких условиях поместить средства, и информирование о новых продуктах и услугах.

— Если у вас появятся доверительные отношения с менеджером, то он будет курировать не только вас, но и  всю вашу семью. Интересные продукты у нас есть  для молодёжи, для детей, для людей среднего возраста  и для пенсионеров.  Обслуживание зависит от стоимости пакетов обслуживания, которые вы купите, — отметила менеджер.
 
К примеру, пакет базовый «Статус», при наличии 50 тыс BYN, предоставляется  бесплатно. Стоимость этого пакета — 100 долларов в год. Пакет базовый «Старт» включает в себя всё  перечисленное менеджером, а также обслуживание карточек Mastercard Gold либо Visa Gold и предоставление справок, например, для посольства.
 
Пакет «Приват» стоит 300 долларов в год. Здесь добавится еще и предоставление депозитарного сейфа со скидкой в 20%. Если вы совершаете валютно-обменные операции в рамках данного пакета, то при сумме не больше 100 тыс долларов  в течение 1 года будет предоставлен бонус клиенту в 0,3% от действующего курса. В пакет также входят страховые услуги.
 
Четвёртый пакет — «Приват премиум», стоит он 1 тыс долларов в год. Здесь дополнительно предлагается обслуживание карточки Mastercard World Black Edition на срок 1 год и продажа драгоценных камней…
 
Менеджер предложила скинуть всю подробную информацию по электронной почте и пригласила на индивидуальную консультацию в  ВИП — точку.
 

 
Зайти на сайт нам также предложили 🙂 
 

Белагропромбанк

 
В контакт-центре банка нам  предоставили телефон специалиста, работающего с премиальным сегментом,  по которому мы и  позвонили.
 
— Для ВИП-обслуживания у вас должны быть открыты сета в эквиваленте 130 тыс долларов. По ВИП-обслуживанию у нас ещё не очень хорошо развита сфера услуг. По вкладам мы можем по вашему ходатайству открыть вклад с лучшей процентной ставкой. Также у вас будет менеджер по обслуживанию.
 
— Вы предлагаете только вклады?
 
— По ВИП-обслуживанию да.
 
Девушка также рассказала про привилегированные карточки и премиальное обслуживание, после чего предложила приехать в офис, чтобы подробнее ознакомиться с условиями и рассказала, где можно почитать краткую информацию на сайте.
 

Белгазпромбанк

 
Чтобы найти менеджера по ВИП-обслуживанию, пришлось постараться. В контакт-центре нам дали номер телефона, но почему-то не менеджера, а обычного отделения. Сотрудник отделения, которому мы дозвонились, удивился, что мы позвонили именно ему, но наконец-то назвал правильный номер, по которому нам сообщили следующее:
 
— Премиальное обслуживание у нас предоставляется со специальным помещением, со специальным кассовым узлом и персональными менеджерами.  Стать ВИП-клиентом можно: по итогам финансово-деловой деятельности клиента и на коммерческой основе. Финансовая деятельность — это ваша история в банке. Раз в полгода идёт оценка финансовой активности клиента, наличие  у него размещенных вкладов, наличие кредитных продуктов, премиальных карточек и оборотов по этим карточкам. Проводится комплексная оценка и рассматривается возможность присвоения данному клиенту статуса.
 
— Какой размер вкладов необходим для получения ВИП-статуса?
 
— По размещению вкладов — это порядка 300 тыс долларов,  по кредитной задолженности от 20 тыс  долларов в эквиваленте и наличие элитных предоплаченных карт Visa Infinite либо Mastercard World Elite. На базе предоплаченных карт также предоставляется персональный менеджер и присваивается  статус  значимого клиента.
 
— Что такое деловая активность?
 
— Анализ деловой активности проводится, если вы рассматриваете наш банк, как банк, в котором будет обслуживаться ваше юридическое лицо. Если вы только начинаете работать с нашим банком, и у вас нет истории, можно рассматривать возможность комплексного премиального обслуживания на коммерческой основе через заключение договора на 6  или  12 месяцев.
 
— Сколько будет стоить такое обслуживание?
 
— Стоимость данного обслуживания — 120   или 200 долларов, в зависимости от срока, который вы выберете. Также нужно будет соблюсти специальные условия —   наличие карточного либо депозитного счёта с неснижаемыми остатками не менее 30 тыс USD на момент заключение договора, наличие первоначальной кредитной задолженности не менее 20 тыс долларов, наличие предоплаченной расчётной либо зарплатной карточки класса не ниже Gold в белорусских рублях или долларах со среднемесячным оборотом за 3 последних месяца где-то 15 тыс долларов.
 
— У вас будет персональный менеджер, который будет сопровождать ваши операции, но на момент заключения данного договора вы получите возможность премиального обслуживания без присвоения статуса. Статус будет присвоен по итогам финансовой деятельности.

Для ВИП-клиентов разрабатываются индивидуальные продукты. Есть продукты, которые предоставляются исключительно премиальному сегменту. Это кредитование на более выгодных условиях и какие-то варианты по размещению денежных средств, которые тоже будут отличаться от общепринятых условий, — рассказали в Белгазпромбанке.
 
Девушка-менеджер предложила назначить нам  встречу, скинуть информацию на электронную почту по элитным картам и посоветовала почитать про ВИП-обслуживание на сайте банка.
 

 

Белинвестбанк

 
— На сегодняшний момент были условия для ВИП-обслуживания, но сейчас условия меняются. И точно сказать сейчас, какие условия не могу. Где-то через месяц будет информация по ВИП-клиентам, — ответили в банке.
 

БНБ-Банк

 
— На данный момент мы предлагаем карточки и вклады, которые вы оформляете самостоятельно, но это не подразумевает  статус ВИП-клиента. На данный момент таких условий нет,  — рассказали в контакт-центре.
 
В конце разговора девушка отметила, что банк все-таки планирует организовать ВИП-обслуживание.
 

БПС-Сбербанк

 
— Чтобы относиться к ВИП-клиентам, надо соблюдать одно из условий. Это либо большой суммарный объём средств, размещённых в продуктах банка, к примеру,  для Минска от 20 тыс долларов, в  других  городах от 15 тыс долларов. Либо сегмент по активам —  суммарный остаток срочной кредитной задолженности по кредиту на недвижимость в банке. Большая задолженность у нас — это 40 тыс BYN. Сегмент по доходам — заработная плата, пенсия, дивиденды, здесь цифры следующие: по Минску — от 3,5 тыс BYN, по другим городам от 2,5 тыс BYN, — пояснили в БПС-Сбербанке.
 
При первом обращении в БПС-Сбербанк нас попытались сразу же отправить в отделение, потом кратко рассказали об условиях и пообещали перезвонить, но не сдержали слова. Пришлось звонить самим на следующий день, чтобы добиться ответов.
 
— У нас есть ВИП-обслуживание. Это отдельно оборудованная зона, отдельный кабинет, обслуживаетесь вы без очереди, у вас есть личный менеджер, всё можно решить по телефону — экономиться ваше время. Для этого нужно либо размещение депозита 20 тыс долларов в эквиваленте, либо заказ премиальных продуктов банка — это Visa Infinite, Visa Infinite Ultra либо Visa Platinum. Мы предлагаем открыть вклады по повышенным ставкам, и есть отдельное обслуживание вне очереди, выезд менеджера также возможен, — рассказали в банке.
 
— То есть по факту мы получим только финансового менеджера и повышенные ставки?
 
— Да, можно и так сказать.
 
Девушка предложила перезвонить, когда мы определимся, и оставила свои контактные данные.
 

БСБ Банк

 
С БСБ Банком, пожалуй,  получился самый необычный разговор. В контакт-центре у нас взяли номер телефона, и вскоре с нами связался менеджер. После того, как мы задали вопросы про ВИП-обслуживание, специалист  предложил встретиться, не рассказав ни о каких привилегиях:
 
— Может быть лучше встретиться? Не по телефону. Чтобы вы рассказали, что вас интересует, ваши пожелания, что бы вы хотели, на что нужно сделать упор. Тогда можно будет разговаривать, чтобы не по телефону. Как вы на это смотрите?
 
— Дело в том, что я изучаю много банков и для начала хотела бы в теории узнать, что вы предлагаете. А сразу ехать к каждому — не вариант.
 
— Возможно, мы к вам можем приехать? Если вы конечно не на Маршалловых островах находитесь, что тоже заманчиво, — рассмеялась девушка.
 
— Хотя бы вкратце. Есть какие-то привилегии, на которые можно рассчитывать?
 
— У нас индивидуальный подход к каждому клиенту. Нужно знать, какой масштаб вашего вопроса, что конкретно будет вам необходимо, чем вы чаще всего пользуетесь, в каком объёме, с какой периодичностью, чтобы понимать, что конкретно вам нужно.  Может, я вам почту могу сбросить, а вы кратко напишите, что вас интересует, и можно подстроить предложение.
 
— То есть вы подстраиваете предложение под запросы клиента?
 
— Конечно! Это и есть индивидуальное ВИП-обслуживание. Может у вас какая-то конкретно специфическая отрасль. У нас всё индивидуально. Это будет конкретно ваше именное предложение.
 
В итоге, мы выяснили, что БСБ Банк, придерживаясь позиции «ВИП к каждому клиенту», готов обсудить любые ваши пожелания, а менеджер обещает приехать к вам, почти куда угодно.
 

БТА Банк

 
— К сожалению, такой услуги нет… — сказала нам девушка в контакт-центре и предложила премиальный пластик.
 

Идея Банк

 
В Идея Банке с нами были очень любезны, хоть и не сразу поняли, чего мы хотим — разговор затянулся. Однако ВИП-обслуживание нам так и не смогли  предложить.
 

МТБанк

 
— К сожалению, нет такой услуги, — ответили в банке.
 

Паритетбанк

 
— К сожалению, банк не предоставляет данных услуг. Не предусмотрены какие-либо индивидуальные условия, — сказали в контакт-центре.
 

Приорбанк

 
В контакт-центре молодой специалист заверил нас, что стать ВИП-клиентом в Приорбанке, конечно же, можно, после чего вкратце назвал общие условия.
 
— Среднедневной остаток на счёте должен быть 30 тыс евро за последние 3 месяца или зарплатные зачисления от 1 тыс евро.
 
Мужчина взял наш номер телефона и пообещал, что скоро с нами свяжется менеджер по премиальному обслуживанию. Нам перезвонили и рассказали:
 
— Чтобы стать ВИП-клиентом, необходимо открыть счета в нашем банке. Должны быть зачисления на счета от 1 тыс Евро в месяц, либо депозит в размере 30 тыс евро. После 3-ёх месяцев можно оформить заявку на нашем сайте и стать премиальным клиентом. Для подключения самой программы Premium Direct либо Premium Banking необходимо будет иметь карточку Visa Gold, к которой предусмотрен пакет услуг.
 
— У нас 2 вида премиального обслуживания — Premium Direct и Premium Banking. Premium Banking — это отдельные залы для премиальных клиентов, например, для встречи с менеджером, — продолжил менеджер. — Есть программа Premium Direct — это второе направление, удаленное премиальное обслуживание, которое позволяет решать финансовые вопросы дистанционно. Также за вами будет закреплён персональный менеджер, для вас  будут доступны специальные услуги для премиальных клиентов. Одно из различий — это курьерская доставка банковской корреспонденции, например, документы, карточки. Это всё можно заказать у менеджера и доставить по  Минску курьером.  Всё происходит дистанционно, вплоть до выдачи кредитов и карточек.
 
Как мы поняли, в основном, ВИП-обслуживание в Приорбанке заключается в наличии персонального менеджера и дистанционного обслуживания. Про сайт для «особенных» клиентов нам  также не забыли рассказать.
 

 
 

Франсабанк

 
— У нас нет такой отдельной категории, как ВИП-клиенты. Только при депозите свыше 100 тыс долларов  вы получаете отдельного менеджера, который работает с вами. Можем рассматривать ещё индивидуальные условия кредитования, — ответили в контакт-центре.
 
В РРБ-Банке, СтатусБанке, Технобанке и Цептер Банке нам ответили, что ВИП-обслуживание они не предлагают.
 
 Поговорив с представителями белорусских банков, мы подготовили для вас небольшую табличку.
 

Банк	ВИП	Сумма, чтобы стать ВИП-клиентом	Что предлагают ВИП-клиентам?
Альфа-Банк	да	— остаток свыше 25000 USD — депозит от 150000 USD — доверительное управление — 120000 USD.	персональный менеджер, доверительное управление, межбанковские переводы без комиссий,  справки из банка о состоянии счетов, счета в швейцарских франках, премиальные карты, индивидуальные курсы, премиальный банкинг
Банк БелВЭБ		— среднемесячная ЗП 2500 USD — остаток на счетах от 100000 USD — среднедневной остаток от 50000 USD — кредит от 100000 USD	персональный менеджер,  ВИП-зоны, ВИП-обслуживание родственникам и членам семьи, увеличенные суммы кредита, уменьшение процентных ставок за пользование кредитом, премиальные карты
Белагропромбанк		— остаток на счетах от 130000 USD	более высокие ставки по вкладам
Беларусбанк		Зависит от пакета купленных услуг. Стоимость пакетов: — пакет «Статус» — 100 USD (при наличии 50000 BYN бесплатный) — пакет «Базовый» — 150 USD — пакет «Приват» — 300 USD — пакет «Приват-Премиум» — 1000 USD	персональный менеджер, премиальные карты,  скидка на предоставление депозитного сейфа, страховые услуги, бонус клиенту в размере 0,3 % от действующего курса при обмене валют, доверительное управление, продажа драгоценных камней
Белгазпромбанк		— вклад от 300000 USD — кредит от 20000 USD — наличие элитных предоплаченных карт Visa Infinite либо Mastercard World Elite со среднемесячным оборотом 15000 USD — заключение договора на 6 месяцев, либо 12 месяцев (120 USD или 200 USD)	ВИП-зона со специальным кассовым узлом и персональным менеджером, индивидуальные продукты, кредитование на более выгодных условиях, варианты по размещению денежных средств
БПС-Сбербанк		— остаток на счетах по Минску от 20000 USD, если по другому городу от 15000 USD — кредит от 40000 BYN  — доход по Минску — от 3500 BYN, по другим городам от 2500 BYN — заказ премиальных продуктов банка (Visa Infinite, Visa Infinite Ultra, Visa Platinum)	отдельно оборудованная зона, отдельный кабинет, обслуживание без очереди, личный менеджер, вклады с повышенными ставками, выезд менеджера
Приорбанк		— среднедневной остаток от 30000 EUR — зарплатные зачисления от 1000 EUR	Premium Banking —  отдельные залы для премиальных клиентов, к примеру, для встречи с менеджером.  Premium Direct — удаленное премиальное обслуживание для дистанционного решения финансовых вопросов
БСБ Банк		Банк подстраивает предложение под запросы клиента
Белинвестбанк		«Сейчас банк меняет условия ВИП-обслуживания», — ответили нам в банке.
Банк ВТБ		Банк ответил, что наличие премиальной карты  дает клиенту ВИП-статус
БНБ-Банк	нет
БТА Банк
Идея Банк
МТБанк
Паритетбанк
РРБ-Банк
Статус Банк
Технобанк
Франсабанк
Цептер Банк
Банк Москва – Минск
Банк Решение

Краткие выводы

 
В одних банках консультанты не могли понять, чего же мы хотим,  и предлагали только премиальные карты. Сразу отметим, что оформление карт класса Gold мы не рассматривали в качестве ВИП-обслуживания.
 
Из всех банков на том, что, «приобретая» премиальный пластик, вы получаете статус ВИП-клиента, настоял только Банк ВТБ: «Наличие этой карты и является определением вас к статусу клиента ВИП в Банке ВТБ»
 

Кстати, о том, как мы оформляли привилегированные карточки можно почитать здесь

 
В других банках мы обнаружили специальных менеджеров, которые сами перезванивали на наш номер и старались изо всех сил заинтересовать нового клиента. Все банки, без исключения, настойчиво приглашали нас прийти лично, гарантируя индивидуальный подход.
 
Также предлагали почитать о ВИП-сервисе на сайтах, но там очень мало полезной информации.
 
Некоторые менеджеры  настаивали на личном визите и конфиденциальности разговора, не вдаваясь в подробности по телефону.   
 
Большинство банков предложили нам персонального финансового менеджера, индивидуальные курсы валют и переводы без комиссий.
 
Особенно понравились предложения обслуживать в ВИП-зоне не только для нас, но и для наших родственников.
 
Также не оставили нас равнодушными бесплатные премиальные карты от Банка БелВЭБ и курьерская доставка банковской корреспонденции от Приорбанка. Но больше всего, пожалуй, запомнилось необычное предложение от Альфа-Банка, где специалист посоветовал опробовать ВИП-обслуживание в демо-режиме.
 
Так что, если у вас есть сумма, эквивалентная 100 тыс долларов США, или больше, белорусские банки будут рады предложить вам специальные условия обслуживания. Правда, не все банки 🙂

---

Еще больше самых свежих и интересных банковских новостей на нашем канале в Telegram!

Источник: www.infobank.by

Как банки управляют нашими деньгами

Главный редактор Правила жизни Сергей Минаев поговорил с главой Private Banking, а с недавнего времени еще и «Привилегии» ВТБ Дмитрием Брейтенбихером о том, как банки перестраиваются в цифровом мире и какое место в новой системе занимает – и должен занимать – клиент.

Сергей Минаев

Теги:

диалоги

Сергей Минаев: В ситуации, в которой мы находимся – кризис, постоянная угроза локдауна, люди нервничают, – что происходит с клиентами? Как они реагируют, меняются ли их привычки, формируются ли новые запросы?

Дмитрий Брейтенбихер: Безусловно, эта эпидемия спровоцировала взрывной рост цифровых технологий. Тот путь, что мы прошли за год, в другой ситуации, думаю, занял бы лет пять. Могу сказать, что российские клиенты не избалованы десятилетиями спокойной жизни. У многих сформировался своего рода иммунитет к различного рода изменениям. Поэтому происходящее люди воспринимают стоически. Один из клиентов, характеризуя ситуацию, мне процитировал Лермонтова: «Так жизнь скучна, когда боренья нет…».

Сергей: Объясни мне, пожалуйста: кризис, спад мировой экономики. Это значит, что машины меньше перемещаются – значит, нужно меньше топлива; меньше производят заводы и так далее. А биржевой рынок растет. Как это может быть?

Дмитрий: Очень просто. Во время пандемии беспрецедентные фискальные и монетарные меры обеспечили вливание денег в экономику на фоне снижения процентных ставок. Естественно, избыточная денежная масса стала поступать на фондовый рынок. Действовать необходимо было быстро. Именно поэтому мы поступили неправильно – «по учебнику» неправильно. Что мы сделали? Организовали серию онлайн-трансляций на всю клиентскую базу и вместе с аналитиками и портфельными управляющими «ВТБ Капитал» давали конкретные рекомендации по покупкам бумаг. Конечно, так делать неправильно.

Сергей: Почему?

Дмитрий: Потому что ты не знаешь текущий портфель конкретного клиента; не понимаешь его риск-профиль; не видишь аллокацию его активов. А значит, не можешь дать индивидуальную рекомендацию.  

Сергей: Ты же приблизительно понимаешь, кто из клиентов тебя смотрит, чем они владеют (плюс-минус).

Дмитрий: Когда у тебя сто клиентов, это представляется возможным, и то с некоторой натяжкой. Когда у тебя 28 тысяч VIP-клиентов, необходимо рыночную ситуацию пропускать через фильтр предпочтений и индивидуальную ситуацию каждого. Как и происходит в обычной ситуации, когда это делает персональный менеджер. Но ограничения по личным встречам, сильные изменения на рынках требовали оперативного решения, демонстрации уверенности и понимания происходящего.

Сергей: И вы проводили такие трансляции?

Дмитрий: Да. В чем плюс? В том, что V-образное восстановление рынков после прошедшей коррекции весной 2020 года было в достаточной степени прогнозируемо. В первую очередь в компаниях – бенефициарах пандемии. Это так называемые акции роста: IT-компании, электронная коммерция.

Мы показывали нашим клиентам эти точки роста, что, естественно, дало эффект. Клиент инвестирует по вашей рекомендации, и уже к осени происходит 100%-ное восстановление рынков. Это не просто дало возможность многим нашим клиентам заработать. Дополнительный эффект мы увидели в оценке нашей профессиональной экспертизы и рекомендациях новым клиентам, которые привели к нам средства из других банков и управляющих компаний.  

youtube

Смотреть

Сергей: Private Banking – это собственники, топ-менеджеры, акционеры компаний. А клиент сегмента «Привилегии» – это кто? Ты не так давно начал за это направление отвечать. Первого октября, если я не путаю.

Дмитрий: Верно. Единственная награда за умение решать проблемы – возможность решать еще большие проблемы. Дело в том, что на рынке Private Banking, по разным оценкам, мы достигли доли в 27-30%. Сейчас это уже больше трех триллионов под управлением. Следующий смежный сегмент «Привилегия» (top affluent & affluent), но здесь рыночная доля ВТБ – в районе 12-14%. Передо мной поставлена задача: тиражировать в более массовые сегменты сервисные практики и экспертизу Private Banking, используя происходящую в ВТБ масштабную IT-трансформацию.

Задачу можно решить, работая с большими данными и технологиями дистанционного обслуживания. Обработка данных – это же не просто автоматическое напоминание персональному менеджеру, когда у клиента заканчивается депозит или беспроцентный период по кредитной карте. Важным является и анализ портфеля каждого клиента, его индивидуальная поведенческая модель, склонности и предпочтения. Что создает возможности для индивидуализации в массовых сегментах и позволяет в нужное время предложить тебе продукт, который в наибольшей степени отвечает твоим персональным потребностям. Например, клиент быстрее погашает ипотеку, то есть у него есть дополнительные средства, и с высокой вероятностью он погасит кредит досрочно. А это значит, что в этот момент клиент имел предложение по накопительному, сберегательному или инвестиционному продукту и остался в банке после погашения ипотеки.

Сергей: Как VIP-клиенты приходят в банк? Понятно, что они не ориентируются на рекламу, например. Как они приходят и, что важнее, по какой причине VIP-клиенты могут разорвать отношения с банком? Если исключить бытовые причины: кто-то нахамил, не сработались с менеджером и так далее.

Дмитрий: Какие два, наверное, самых главных критерия в общении клиента с банком? Первое – уровень профессиональных компетенций. Все клиенты – в основном собственники и топ-менеджеры компаний. И естественно, они не должны следить за изменениями на рынках или в нормативной базе и самостоятельно заниматься управлением своими деньгами. Это задача персонального менеджера – обеспечить экономическую эффективность для клиента от взаимодействия с банком.

Второе – сервис. Надо вовремя выполнять обещания, быть честным. Звучит, конечно, слишком просто. Но в ряде случаев получается, как говорил Виктор Степанович Черномырдин, «Ну и что, что я обещал? Я же не сделал». Я приведу простой пример. Сейчас конец года. Все будет завалено рекламой вкладов. Ты, как и многие другие клиенты, человек занятой. Получаешь предложения от некоторых банков: 10% по накопительному счету или 8% по вкладу. Что ты выбираешь?

Сергей: Ну, 10%, конечно.

Дмитрий: Правильно. Только у тебя нет времени разобраться в том, что 10% по накопительному счету выплачиваются только первые два месяца. И то не на всю сумму.

Сергей: Это то самое, что в договоре мелким шрифтом прописано?

Дмитрий: Да. Чем отличается накопительный счет от вклада? По вкладу у тебя фиксированная ставка. Банк не может в одностороннем порядке поменять ставку. В отличие от накопительного счета. Кроме того, если ты не выполняешь определенные условия, через два месяца твои 10% превращаются в 5%.

Сергей: Подожди, это узаконенное шельмовство.

Дмитрий: Формально ничего не нарушается. Весь рынок и по депозитам, и по кредитам (основным банковским продуктам) построен именно так. И в рекламном сообщении говорят: «Ставка до 10%!». Но что такое «до»?

Сергей: 2% – это тоже до десяти.

Дмитрий: А еще может оказаться, что необходимо выполнение определенных ковенантов. 

Сергей: Ты шутишь?

Дмитрий: Может быть множество условий, только выполнив которые, ты получишь 10%. То же самое по рекламе кредитов, например, «от 7%»? Что такое «от»? В общем, возвращаясь к тому, о чем я говорил. В индивидуальной работе персонального менеджера главное четко и вовремя информировать своего клиента обо всех условиях и порекомендовать наиболее выгодный не для банка, а для клиента продукт. Я считаю важным эту философию донести: с людьми нужно говорить честно и откровенно. Только это вместе с профессиональной экспертизой рождает доверие. Это, по сути, и есть главный банковский продукт. Хотя в целом банковский сектор не славится откровенностью.

Сергей: И вниманием.

Дмитрий: Да. И, наверное, человечностью в каком-то смысле. Банковский канцелярит часто ее убивает и вытесняет живое слово.

Сергей: Ты много говоришь о персональном менеджере. Я понимаю, как это устроено в Private Banking, но как распространить это на «Привилегию»? Там же больше клиентов.

Дмитрий: Все понимают, что данные – это новая нефть. У использования данных есть плюсы и минусы. Одни говорят: «Это хорошо, потому что ты получаешь нужную информацию в нужное время, экономишь время». Другие отвечают: «Это плохо, потому что на твое мнение влияют, все решают за тебя», опять же возникает вопрос цифрового контроля. Мы сейчас уйдем в оговорки столь многочисленные, что, пожалуй, это может стать темой для отдельной дискуссии.

Тем не менее мир состоит из объектов, событий и процессов, которые генерируют данные. Когда ты эти данные собираешь – ты владеешь информацией. Информация дает тебе знание. Как известно, знать и не делать – все равно что не знать. Знание должно провоцировать на конкретное действие. Поэтому обладание этими данными позволяет автоматизировать ряд рутинных операций, что вкупе с развитием технологий дистанционного обслуживания колоссально снижает нагрузку на персонального менеджера. Все это вместе – люди, технологии дистанционного обслуживания и работа с базами данных – и есть в конечном счете интеллектуальный капитал банка, его главное неценовое конкурентное преимущество.

Сергей: Какой горизонт планирования у российского топ-менеджера или владельца бизнеса?

Дмитрий: До трех лет.

Сергей: Это много. Думал, в нынешней ситуации – год.

Дмитрий: В основном – год, но я говорю – «до трех лет». Я упоминал о формулировках «от» и «до», а сам их использую. Самый простой показатель: проникновение страховых продуктов. Здесь мы колоссально отстаем не только от развитых стран, но и от наших одногруппников по БРИКС. Такая краткосрочность планов, конечно, огромный тормоз в развитии. Декан экономического факультета МГУ Александр Александрович Аузан однажды сказал: «Мне не очень интересно, какие у вас взгляды. Мне интересно, какой они длины». Понимаешь, это фундамент. Невозможно осмысленно говорить о будущем, будучи не в состоянии построить траекторию развития своей компании, своего подразделения внутри компании и себя лично.

Сергей: Некоторое время назад в интервью Правила жизни ты говорил, что в работе с VIP-клиентами нужно меньше графики и больше акварели. Сейчас, спустя почти год, прожитый в условиях пандемии, это изменилось?

Дмитрий: Что я имел в виду? Если бы я говорил о конкретных цифрах, то сказал бы: «В октябре мы преодолели принципиально важную для нас планку в три триллиона активов под управлением только в Private Banking». Цифра хорошая, но что за ней скрывается? Три года назад в одном из интервью я говорил, что с брендом ВТБ, с нашей командой преодолеть планку в три триллиона за три года – это достижимо. Я тогда получил много критических отзывов со всех сторон. «Что за прожектерство?», «Просто лозунг и красивая цифра» и так далее. Сейчас эта цифра – реальность.

Поэтому важна не статика, а динамика, не уровень – а тренд. Показатели такого роста за три года демонстрируют, что все больше состоятельных, умных клиентов выбирают ВТБ, а значит, мы многое делаем правильно. И это еще одна причина для потенциальных клиентов попробовать обслуживание в ВТБ.    

К сожалению, большая часть банковской информации интересна только самим банковским сотрудникам и их руководителям. Анонсируемые абсолютные цифры ничего не говорят. Как у Довлатова в «Компромиссе» письмо Линды Пейпс товарищу Брежневу: «За истекший период нам удалось надоить рекордное число молока. Спасибо коммунистам нашего колхоза, которые избрали меня своим членом». Вот из этого часто состоят банковские новости.

Но я отвечаю именно за состоятельный сегмент. Базовые и даже небазовые потребности наших клиентов уже удовлетворены. Вообще сектор услуг растет опережающими темпами, сейчас в нем занято больше всего рабочей силы. У нас в стране 72 или 73 миллиона официально работающих людей.

Сергей: Я не знал. То есть ровно половина населения официально не работает?

Дмитрий: Да. Дети, пенсионеры и так далее. Как ты считаешь, первая по занятности профессия в России – какая?

Сергей: Хороший вопрос. Среди мужчин, я бы сказал, охранник в супермаркете или курьер.

Дмитрий: Охранники – да. Это почему-то принципиальное отличие России. В топ-10 самых популярных профессий охранники обязательно попадают. Но первое место – это водители. Второе – продавцы. Дальше, не поверишь, экономисты и бухгалтеры.

Сергей: Поверю, их в 1990-х готовили больше всего. Потом юристов начали выпускать такими же темпами.

Дмитрий: И мы возвращаемся к кризису доверия. Тебе нужен свой экономист, свой бухгалтер – который должен считать, контролировать и проверять.

Сергей: При таком раскладе профессий нашу экономику нельзя назвать экономикой среднего класса.

В завершение нашего интервью ты можешь сформулировать свою философию работы с VIP-клиентами?

Дмитрий: Первое, я уже говорил выше: выполнять обещания, оправдывать ожидания, быть честным. Наверное, сейчас это главное. Второе… Думаю, ты обрекаешь меня на банальность.

Сергей: Мне кажется, банки должны быть банальными.

Дмитрий: Только нельзя допустить, чтобы банальность выхолащивала суть. Так вот, второй принцип. Сначала лучше, потом дешевле. Сначала доходы, потом расходы. Я не хочу экономить на обслуживании VIP-клиентов. А к этому сейчас, с учетом высокой конкуренции, идут все банки. Я хочу дать лучший сервис и лучшие профессиональные компетенции. Да, это дорого, но я это сделаю. Дальше это уже будет моя задача, как путем автоматизации, регулирования внутренних процессов эту структуру удешевлять. Но сначала надо что-то предложить. Ситуация изменилась. Не клиент для банка, а банк для клиента – то есть мы должны подстраиваться. Если эту философию мы сумеем внедрить, мы обречены на успех.

Я продекламирую сейчас, что мы будем №1 в состоятельном сегменте, что у нас будет десять триллионов активов под управлением и что на этом мы заработаем сто миллиардов. У меня есть в запасе три с небольшим года. Но я уверен, как и три года назад, когда заявлял про три триллиона, что все получится. 

Как их идентифицировать и как с ними обращаться (Руководство 2023 г.)

В каждом бизнесе есть такие особенные, особо ценные VIP-клиенты. Это те, кто приносит наибольший доход для вашего бизнеса, и ради них стоит расстелить красную ковровую дорожку.

Проблема в том, как их идентифицировать и как с ними обращаться, чтобы убедиться, что они с вами на всю жизнь?

В этом руководстве мы расскажем вам все, что вам нужно знать о VIP-клиентах: кто они и почему они так важны, как их идентифицировать и как обращаться с ними, чтобы стимулировать удержание, удовлетворение, и прибыль для вашего бизнеса.

Мы расскажем о некоторых идеях поощрений и вознаграждений, которые можно предложить вашим VIP-клиентам, и о том, как с ними общаться.

Мы также рассмотрим, как вы можете использовать собранные данные, начиная с показателей, которые вы используете для идентификации ваших VIP-клиентов, чтобы нацеливаться на новых ценных клиентов и направлять существующих клиентов к тому, чтобы они становились наиболее ценными для вашего бизнеса. и ваш итог.

Приступим к делу:

Перейти к тому, что вам нужно

подробнее

Что определяет VIP-клиента?

Проще говоря, VIP-клиенты — это те, кто приносит вам наибольшую ценность . В зависимости от вашего конкретного бизнеса и ниши, вашими наиболее ценными и прибыльными клиентами могут быть:

• Частые, лояльные покупатели, которые не обязательно тратят много на каждую покупку, но их повторные покупки со временем приводят к высокой пожизненной ценности клиента. (ЦЛВ).
• Крупные транжиры, совершающие нечастые, но дорогостоящие покупки.
• Адвокаты, которые направляют вам новый бизнес или создают ценное социальное доказательство для вашего бренда.
• Удовлетворенные клиенты, которым требуется небольшая послепродажная поддержка и которые обходятся вам дешевле.
• Высокопоставленные клиенты, чье покровительство является ценной поддержкой для вашего бизнеса.

На другом конце спектра ваши очень неудовлетворенные клиенты, которые несут ответственность за то, что они, вероятно, воспользуются социальными сетями и нанесут ущерб репутации вашего бренда, также должны получить VIP-обслуживание в качестве превентивного контроля ущерба. .

Вашими VIP-клиентами может быть любой из вышеперечисленных лиц или их комбинация. Когда вы решаете, кому предложить VIP-обслуживание, спросите себя , кто приносит вам наибольшую пользу ? По кому бы вы скучали больше всего, если бы они покинули ?

Это клиенты, над сохранением которых вам следует усердно работать, которые должны получать лучшие привилегии и эксклюзивное VIP-обслуживание.

Почему VIP-клиенты так важны и почему вы должны относиться к ним как к членам королевской семьи

Ваши VIP-клиенты — ваши самые ценные клиенты. Они приносят высокий процент вашей прибыли и часто приводят новых потенциальных клиентов в ваш бизнес, снижая затраты на привлечение клиентов. Это те отношения, которые вы хотите развивать, укреплять и сохранять больше всего.

Формализованная программа или стратегия для VIP-клиентов — отличный способ построить эти отношения, удержать этих клиентов и мотивировать других клиентов на достижение этого VIP-статуса.

Выявление ваших VIP-клиентов и особое отношение к ним дает следующие преимущества:

• Возможность предоставлять им точно адресованную и персонализированную коммуникацию
• Отслеживание пути их клиентов, чтобы найти себе подобных и перевести других в VIP-статус
• Повышение удовлетворенности и вовлеченности клиентов
• Снижение оттока клиентов для премиум-клиентов
• Более высокая пожизненная ценность клиента
• Более активная защита, социальное доказательство и рекомендации
• Увеличение продаж и доходов, когда клиенты покупают больше для достижения VIP-статуса
• Улучшение отношений с клиентами и повышение общего качества обслуживания клиентов
• Повышение лояльности клиентов и долгосрочное удержание клиентов

Идентификация ваших VIP-клиентов дает вам представление о том, откуда они пришли, как они стали вашими лучшими клиентами и где найти таких новых клиентов, как они. Это также позволяет вам определить, какие клиенты могут стать вашими следующими VIP-клиентами, и как персонализировать их опыт, чтобы подтолкнуть их к тому, чтобы стать VIP-клиентами.

Поощрение и поощрение ваших VIP-клиентов заставляет их чувствовать себя особенными и уважаемыми. Это мотивирует их оставаться в вашем бизнесе и делиться своим положительным опытом с другими, способствуя увеличению прибыли и увеличению продаж для вашего бизнеса.

Как идентифицировать ваших VIP-клиентов

Итак, как именно вы определяете, какие клиенты в вашей базе данных являются наиболее ценными и на которых следует распространять VIP-обслуживание?

Этот вопрос сводится к точному сегментированию ваших существующих клиентов, чтобы увидеть, какие из них приносят наибольшую прибыль для вашего бизнеса.

При оценке ценности каждого клиента необходимо отслеживать несколько показателей (подробнее об этом ниже), но основная цель — определить клиентов, которые:

• В настоящее время активны и заняты
• Тратьте часто
• Тратить много
• Создавайте ценность другими способами, кроме прямых покупок, такими как социальное доказательство или рефералы
• В настоящее время неактивны, но имеют большой потенциал, если их можно эффективно перенацелить
• Клиенты, не достигшие VIP-статуса, но имеющие потенциал для его получения

Предоставление VIP-обслуживания вашим клиентам может стоить вам больше, чем ваши средний клиент стоит. Точное определение подходящих клиентов для вашей программы VIP-клиентов имеет важное значение для вашей прибыли и успеха вашей программы.

Когда вы оцениваете показатели и сегментируете своих клиентов, вам необходимо убедиться, что вы оцениваете активность в течение определенного периода, который обычно составляет последние 12 месяцев. Это позволяет вам отсеять клиентов, которые больше не активны, но по-прежнему включать тех, кто был достаточно активен в последнее время для ретаргетинга.

Вам также следует решить, какими должны быть ваши пороговые значения, чтобы кто-то имел право на участие в вашей программе VIP, и должен ли это быть фиксированный или динамический порог.

Фиксированное пороговое значение может быть чем-то вроде «клиенты, которые потратили более 1000 долларов США (или клиенты, входящие в X% самых растущих транзакций) за последние 12 месяцев», и будет ли это переоценено через 10 месяцев (или через любой фиксированный срок от дату оценки). Динамический порог часто пересматривается, и право на участие в программе VIP часто корректируется еженедельно или ежемесячно.

Существуют плюсы и минусы использования фиксированных или динамических пороговых значений, и тот, который вы используете, будет зависеть от того, как работает ваш бизнес и насколько тонкой и гибкой должна быть ваша оценка соответствия требованиям VIP-клиентов.

Посмотрите это видео от Optimove на YouTube для подробного объяснения сегментации VIP-клиентов и используемых параметров (вы можете найти расшифровку видео здесь):

Хорошо, давайте посмотрим на конкретные атрибуты и показатели, которые вы можете отслеживать, чтобы сегментировать и идентифицировать ваших VIP-клиентов:

Какие показатели используются при идентификации ваших VIP-клиентов

Чтобы точно определить, что определяет ваших наиболее ценных клиентов и, соответственно, каких клиентов стоит включить в вашу VIP-программу, вы можете отслеживать и измерять следующие показатели.

Посмотрите, какие клиенты выделяются выше среднего и сколько или какой процент ваших клиентов выделяются. Иногда вы найдете четко определенную группу, которая намного превосходит другие по определенной метрике, а иногда вы найдете более одной группы, которые выделяются в той или иной степени.

Если у вас более одной группы, вам следует рассмотреть многоуровневую VIP-программу, предназначенную для продвижения тех, кто находится на более низких уровнях, чтобы максимально использовать их потенциал и вашу потенциальную прибыль.

Имея в виду вышеизложенное, вот семь показателей для оценки:

1. Количество покупок

Количество покупок за установленный период и интервалы между покупками дадут вам представление о том, какие клиенты покупают у вас больше всего. У этих клиентов может быть высокая стоимость покупки каждый раз, когда они покупают, но их совокупные расходы и пожизненная ценность, вероятно, будут выше среднего.

Эти клиенты также являются вашими постоянными клиентами, которые обычно являются вашими лучшими защитниками и повышают ценность вашего бизнеса, рекомендуя других и оставляя положительные отзывы или другие социальные доказательства для вашего бренда.

Также полезно сравнивать долгосрочных клиентов с новыми клиентами, когда вы смотрите на этот показатель, поэтому оцените общую тенденцию в частоте покупок — если у кого-то стабильный показатель в течение 12 месяцев выше, чем в среднем за 12 месяцев, эта устойчивая ставка может быть не выше средней за последние 6 или 3 месяца, что полезно знать.

2. Средняя стоимость заказа

Средняя стоимость заказа (AOV) отражает сумму, которую покупатель тратит на каждую покупку. Ищите клиентов, которые тратят много каждый раз, когда покупают, даже если они покупают не очень часто. Эти клиенты более ценны, чем те, которые покупают часто, но тратят на каждую покупку понемногу.

Также важно отметить, покупают ли они товары по полной цене или со скидкой. Клиенты, которые покупают товары по полной цене, вносят больший вклад в вашу прибыль, чем те, кто тратит много на товары, где ваша маржа ниже из-за распродажи или скидки (подробнее об этом ниже).

3. Покупки с высокой прибылью

В каждом бизнесе есть клиенты, которые покупают только тогда, когда есть рекламная скидка. Эти клиенты вполне могут покупать часто и даже иметь высокую пожизненную ценность клиента (CLV), но они не являются наиболее ценными для вашего бизнеса с точки зрения прибыли, которую они приносят вам.

Ищите клиентов, у которых есть история покупок в ваших самых прибыльных линиях, и тех, кто регулярно покупает товары по полной цене, а не только по сниженной цене.

Этот вид данных поможет вам определить ваших наиболее ценных клиентов с точки зрения их среднего вклада в вашу прибыль (а не объем продаж), а также поможет более эффективно продавать им вашу продукцию. Не предлагайте кому-то скидку, если цена на самом деле не имеет для них значения, и они могут найти что-то более привлекательное для вас!

4. Пожизненная ценность клиента

Пожизненная ценность клиента (CLV) — один из самых надежных показателей, который можно использовать при определении ваших VIP-клиентов. Клиенты с CLV выше среднего — это те, кто внесет наибольший вклад в вашу прибыль, если их эффективно удержать. Включение этих клиентов в вашу программу VIP-клиентов укрепит эти отношения, повысит удержание и обеспечит долгосрочную прибыль, которую они могут обеспечить.

Источник изображения: Visiture

5. Тип покупаемой продукции

Клиенты, которые покупают у ваших самых прибыльных линий, будь то линии с самой высокой маржой или линии с наименьшими затратами на размещение или маркетинг, должны считаться клиентами с высокой ценностью. Эти данные должны быть соотнесены с частотой покупок и средней стоимостью заказа, чтобы быть достаточно значимыми, чтобы гарантировать статус VIP-клиента, но это очень полезный показатель для измерения.

6. Косвенные расходы клиента – поддержка и возврат

Иногда клиенты, которые покупают часто или тратят много, могут показаться ценными клиентами, но если принять во внимание их поведение после покупки, они не так уж ценны. Клиенты, которые часто возвращают товары или нуждаются в очень высоком уровне помощи и поддержки, обходятся вам дороже, чем те, кто этого не делает. Это влияет на то, насколько они ценны для вас в реальном выражении.

Они также являются клиентами, которые больше всего рискуют разочароваться в вашей компании, что приведет либо к оттоку клиентов, либо к негативным отзывам в социальных сетях. Инвестирование в этих клиентов может сделать их более счастливыми и с меньшей вероятностью оставить вас в плохой прессе, или это может означать трату ресурсов на клиента, который «просто того не стоит». То, как вы это видите, будет зависеть от клиента и соотношения между тем, что он тратит, и тем, сколько ему стоит удержать.

7. Рекомендации, пользовательский контент и социальные доказательства

Клиенты приносят пользу вашему бизнесу различными способами. Помимо ценности и частоты покупок, они могут приносить значительную пользу в виде рефералов, отзывов, обзоров продуктов и отличного пользовательского контента. В век социальных сетей и интернет-магазинов это нельзя упускать из виду!

Этим клиентам не нужно много покупать у вас, чтобы быть невероятно ценными для вашего бизнеса — влияние их действий, не связанных с покупками, оказывает огромное влияние на узнаваемость вашего бренда, авторитет и надежность в глазах всех ваших потенциальных клиентов. клиенты. Клиенты, которые действительно выделяются здесь, определенно должны считаться VIP-клиентами.

Резюме: 7 показателей для измерения и отслеживания для идентификации ваших VIP-клиентов

1. Количество покупок.
2. Средняя стоимость заказа.
3. Высокодоходные покупки.
4. Пожизненная ценность клиента.
5. Тип приобретаемой продукции.
6. Косвенные расходы клиента — поддержка и возврат.
7. рефералов, пользовательский контент и социальное доказательство.

Итак, теперь, когда вы сегментировали своих клиентов и определили группы, которые составляют ваших VIP-клиентов, что вы делаете дальше? Как вы используете собранные данные в своих интересах?  

В целом, определение ваших VIP-клиентов позволяет вам сделать две вещи:

1. Нацелиться на новых потенциальных VIP-клиентов

Как только вы четко определите группу клиентов, которые наиболее ценны для вашего бизнеса, вы можете использовать это. данные, чтобы узнать о них больше.

Выяснение того, кто они, какие у них общие характеристики, какие каналы приводят их к вашему бизнесу и откуда они пришли, является очень ценной информацией. Это позволит вам найти и нацелить больше клиентов, таких как они.

Это также позволит вам найти в вашей базе данных больше таких клиентов, у которых есть потенциал VIP-клиентов. Вы можете отточить этих клиентов и подтолкнуть их к тому, чтобы они стали вашими следующими VIP-клиентами.

2. Нацельтесь на существующих VIP-клиентов и создайте условия для VIP-клиентов

Теперь, когда вы точно знаете, кто они, вы можете работать над своей программой для VIP-клиентов, чтобы сохранить их активность, заинтересованность и счастье.

Как ваши самые ценные клиенты, вы должны больше всего стараться удержать их. Предоставление стимулов, особого отношения и гипер-персонализированного общения через вашу VIP-программу является ключом к построению и поддержанию этих отношений.

В дополнение к поиску способов заставить их чувствовать себя особенными и ценными, ваша программа также позволит вам персонализировать ваше общение и маркетинговые усилия с ними для увеличения продаж и прибыли.

Как обращаться с вашими VIP-клиентами – создание VIP-обслуживания

Существует множество способов поощрения и поощрения ваших VIP-клиентов, но опыт важнее всего. Что бы вы ни предлагали, предлагайте это так, чтобы они чувствовали себя настоящими VIP-персонами!

Убедитесь, что они знают, насколько эксклюзивным и особенным является то, что вы предлагаете, и почему они включены в эту маленькую и элитную группу.

Все общение с ними должно быть направлено на то, чтобы убедиться, что они знают, насколько они ценны и ценны.

Это включает в себя персонализацию следующего уровня, чтобы они знали, что вы знаете, кто они лично, и что вы знаете их предпочтения и ценности. Адаптируйте свое общение к каждому клиенту, насколько это возможно, и стремитесь построить личные отношения с ними.

Источник изображения: Bloomreach

Исследования показали, что, когда у клиентов есть эмоциональная связь с брендом, средняя пожизненная ценность клиента (CLV) увеличивается на 306%.

Наем специального персонала службы поддержки VIP-клиентов от Fiverr

Работа с VIP-клиентами и их удержание со 100% удовлетворением — это искусство. И если у вас нет художников, которые могли бы справиться с этим собственными силами, вы всегда можете нанять внешних ресурсов, чтобы помочь вам.

Fiverr — это онлайн-рынок внештатных услуг как для бизнеса, так и для потребителей.

Сотрудники службы поддержки VIP-клиентов на Fiverr невероятно талантливы и предлагают широкий спектр услуг от приема звонков в режиме реального времени до обработки запросов клиентов и обновления их информации непосредственно в вашей CRM.

Проверьте этот концерт здесь

Самое большое преимущество найма в Fiverr заключается в том, что вам не нужно обучать конкретный ресурс самостоятельно.

Они могут прийти, предложить то, в чем они разбираются, и уйти без каких-либо условий. Кроме того, вы можете выбрать из широкого диапазона цен. Стартовая ставка составляет 5 долларов, а стоимость проекта достигает нескольких тысяч долларов.

Когда вы платите минимум, ожидать высокого качества работы немного нереально, поэтому вам придется нанять фрилансеров среднего уровня, чтобы получить достойное качество работы по поддержке VIP-клиентов по разумной цене.

Признание, признание и признательность — это настоящий подарок, который вы им делаете; и это корзина, в которой вы доставляете свои награды и стимулы.

Идеи для поощрения и вознаграждения VIP-клиентов

0005 экстра , лишняя миля за. Это те, кто получает особые вещи, к которым остальные ваши клиенты не имеют доступа. Чтобы предоставить этот эксклюзивный опыт, вам необходимо создать некоторые стимулы и вознаграждения, чтобы предлагать их только вашим VIP-клиентам.

Наилучшие вознаграждения и поощрения соответствуют типу вашего бизнеса, контекстуально релевантны и ценны для ваших клиентов. Для этого вы можете проявить творческий подход, но вот несколько идей, которые вы можете использовать для начала:

• Рекламные акции только для VIP — Распродажи или рекламные предложения, к которым имеют доступ только ваши VIP
• Эксклюзивный ранний доступ — Предоставьте своим VIP-клиентам ранний доступ к вашим существующим рекламным мероприятиям, таким как распродажи и выпуск новых продуктов
• Поощрения на основе баллов (программы лояльности) – дополнительные баллы или привилегии для вашего VIP-уровня
• Подарки-сюрпризы – подарите своим VIP-персонам что-то особенное с подарком или подарочным сертификатом
• Празднуйте с ними – отправляйте им открытки и подарки на дни рождения и большие праздники
• Бесплатный доступ к дополнительным услугам – например, если вы предлагаете пошив или переделку, предоставьте их своим VIP-клиентам бесплатно
• Персонализированные благодарственные открытки и подарки
• Благотворительные пожертвования на небезразличные им дела
• Неожиданные скидки или обновления — подарите им ваучер на скидку на их текущую или следующую покупку, бесплатно обновите подписку или предоставьте им приоритетную доставку без дополнительной оплаты
• Эксклюзивный доступ к услугам/привилегиям – если вы предлагаете услуги, вы можете предоставить своим VIP-персонам льготный режим при бронировании, разрешить им доступ только к VIP-местам или пропустить очередь для входа. Такого рода преимущества заставляют их чувствовать себя VIP-персонами и обходятся вам очень дешево.

Существует множество других способов поощрения и поощрения ваших VIP-клиентов, и вы можете использовать любой из них, подходящий для вашего бизнеса.

Однако важно подумайте, что больше всего ценят ваши клиенты . Знай своих клиентов! Помните клиентов, которые не ждут распродажи, чтобы купить? Они, вероятно, не будут так довольны ваучером на скидку, как те, кто делает покупки только тогда, когда вещи уценены.

Максимально персонализируйте свои поощрения и вознаграждения, чтобы убедиться, что они актуальны и ценны для конкретных клиентов, которым вы их предлагаете. Это ключ к тому, чтобы предоставить им наибольшую стоимость при наименьших затратах и ​​избежать любого нецелевого сокращения прибыли.

Использование вашего опыта работы с VIP-клиентами для привлечения новых VIP-клиентов

Опыт работы с VIP-клиентами нужен не только для того, чтобы закрепить ваших существующих VIP-клиентов и стимулировать их удержание и удовлетворенность. Он также предназначен для привлечения новых VIP-клиентов и стимулирования существующих клиентов к стремлению к VIP-статусу.

Чтобы воспользоваться этим преимуществом, убедитесь, что ваши VIP-привилегии легко найти и они четко изложены. Каждый должен знать, чего он упускает и как этого достичь!

Источник изображения: Technology Advice

Исследования эффективности поощрений за эксклюзивность в программах лояльности клиентов показывают, что 56,8% клиентов будут заинтересованы в участии, если будут предложены эксклюзивные вознаграждения.

Это особенно важно для клиентов, не достигших VIP-порога. Подумайте о том, чтобы отправить этим клиентам сообщение, чтобы они знали, насколько они близки к получению VIP-статуса и что им нужно для этого сделать.

Вы также должны персонализировать свое общение и маркетинг для этих клиентов, чтобы подтолкнуть их к поведению, которое определяет ваших наиболее ценных и прибыльных клиентов.

Заключительные мысли

В заключение мы рассмотрели:

• Кто такие VIP-клиенты и почему они так важны
• Как идентифицировать ваших VIP-клиентов и какие показатели оценивать
• Преимущества их идентификации и что делать с этими данными
• Как с ними обращаться, какие стимулы и вознаграждения вы можете им предложить
• Как использовать статус VIP-клиента, чтобы привлечь клиентов к его достижению и найти новых VIP-клиентов

Нет никаких сомнений в том, что оценка вашей базы данных клиентов для определения наиболее ценных VIP-клиентов является чрезвычайно полезным занятием.

Это позволяет вам лучше ориентироваться на новых клиентов и работать над увеличением продаж, удержания и удовлетворенности клиентов в группе клиентов, которые приносят вам наибольшую прибыль.

Это также позволяет вам привлекать новых клиентов и стимулировать ваших клиентов с высоким потенциалом прилагать немного больше усилий и достигать этого желанного VIP-статуса.

Список литературы и полезные ресурсы

Claro: Поддержка ваших VIP -клиентов счастливы

CSM: Заставьте вашего клиента чувствовать себя как VIP

Оптимирование: VIP -сегментация: методологии для определения ваших самых ценных клиентов

9000 2 P2P. Маркетинг: благодарность клиентов: 13 простых вещей, которые можно сделать сегодня (руководство)

P2P-маркетинг: маркетинг лояльности — полное руководство на 2022 год и далее

Часто задаваемые вопросы

Что такое VIP-клиент?

VIP-клиенты — это клиенты, которые приносят наибольшую пользу вашему бизнесу. бизнес. Они также могут быть теми, кто создает ценные социальные доказательства, защищает ваш бизнес или часто отправляет к вам других. Ознакомьтесь с полным руководством для получения более подробной информации о том, что определяет VIP-клиента.

Как вы идентифицируете своих VIP-клиентов?

Существует несколько способов определить, какие клиенты наиболее ценны для вашего бизнеса. Вот семь показателей, которые вы можете использовать:
1. Количество и частота покупок
2. Средняя стоимость заказа
3. Высокодоходные покупки
4. Пожизненная ценность клиента
5. Тип приобретаемой продукции
6. Косвенные затраты клиента — поддержка и возвраты
7. Рефералы, пользовательский контент и социальное доказательство
Прочтите полное руководство, чтобы узнать больше о том, как оценить все вышеперечисленное и определить наиболее ценных VIP-клиентов.

Каковы преимущества идентификации ваших VIP-клиентов?

Сегментирование и изоляция ваших VIP-клиентов позволяет вам персонализировать и нацеливать этих клиентов точным образом, чтобы повысить удержание и удовлетворенность клиентов, а также увеличить продажи им. Это также позволяет вам нацеливаться на новых клиентов, которые имеют общие основные характеристики с вашими VIP-клиентами, а также выявлять и ориентироваться на других ваших существующих клиентов, которые потенциально могут стать VIP-клиентами с правильными стимулами и подталкиваниями. Прочтите полную статью, чтобы узнать, как использовать данные ваших VIP-клиентов с максимальной выгодой.

Как обращаться с VIP-клиентами?

К вашим VIP-клиентам следует относиться как к членам королевской семьи — в конце концов, они ваши самые ценные активы! Это включает в себя персонализированное общение и доступ к эксклюзивным поощрениям и вознаграждениям, которые предназначены для того, чтобы они чувствовали себя особенными, ценными и ценными. Ознакомьтесь с полным руководством по поощрениям и вознаграждениям, а также советами о том, как общаться с вашими VIP-клиентами.

Как создать собственную VIP-программу для постоянных клиентов (2023)

Комик Джон Ходжман, известный своим олицетворением ПК в рекламной кампании Apple Get a Mac, так наслаждался высоким социальным статусом, который пришел к нему благодаря восходящей программе Delta SkyMiles, что назвал свои мемуары 2019 года Medallion Status . Хотя ссылка задумана как самоуничижительная шутка о стремлении автора к славе, она также иллюстрирует, как успешная VIP-программа может влиять на клиентов.

Эксклюзивные награды программы VIP и престиж, который они предлагают, могут быть эффективным способом создания базы постоянных клиентов. Вот как работают VIP-программы для бизнеса, несколько успешных примеров и как создать их для своего бизнеса.

Что такое VIP-программа?

Программа VIP (очень важное лицо) — это программа лояльности клиентов, в рамках которой компания предлагает преимущества — скидки или доступ к эксклюзивным товарам, контенту и другим вознаграждениям — для определенной группы клиентов. Членство может быть платным или зависеть от конкретных показателей, таких как покупки или участие.

Как работает программа VIP?

VIP-программы обычно различаются в зависимости от бизнеса.

Одним из распространенных типов VIP-программ является программа лояльности, в рамках которой преданные клиенты получают различные VIP-уровни через систему баллов. Клиенты обычно зарабатывают баллы за повторные покупки. Например, клиенты получают балл за каждый потраченный доллар. Некоторые компании также начисляют баллы за защиту бренда, например, за подписку на учетные записи в социальных сетях, использование хэштегов бренда или оставление положительных отзывов.

В некоторых случаях, когда клиенты набирают достаточно баллов для перехода на новый уровень, они могут получать вознаграждения, такие как бесплатная доставка, скидки и ранний доступ к новым продуктам. Некоторые программы предлагают более эксклюзивные награды, такие как доступ к продуктам, контенту, местам или мероприятиям. Например, участники Adidas Creators Club могут выиграть снаряжение, подписанное профессиональными спортсменами.

Другие предприятия, такие как Costco, позволяют клиентам приобретать непосредственно VIP-статус и связанные с ним преимущества.

Каковы преимущества программы VIP?

VIP-программы могут помочь вам удержать клиентов и даже привлечь лояльных сторонников бренда. Согласно отчету Бонда о лояльности за 2022 год, 78% потребителей говорят, что программы лояльности повышают вероятность того, что они будут иметь дело с определенным брендом. Тот же отчет показывает, что 72% потребителей считают программы лояльности важной частью их взаимоотношений с брендом, а 74% с большей вероятностью порекомендуют бренд с хорошей программой лояльности.

VIP-статус позволяет клиентам чувствовать себя особенными. Поскольку присоединение к группам удовлетворяет нашу потребность в членстве, эксклюзивные VIP-программы могут помочь увеличить продажи и повысить лояльность клиентов. Согласно опросу McKinsey 2020 года о программах лояльности, участники на 60% чаще тратят деньги на бренд после подписки.

Примеры успешных VIP-программ

Вот несколько примеров успешных программ на случай, если вам понадобится вдохновение при разработке программы лояльности:

Adidas Creators Club

Adidas Creators Club — одна из самых успешных VIP-программ, потому что он предлагает различные награды и способы их заработать. Creators Club состоит из четырех уровней, и чем выше вы поднимаетесь, тем больше наград. Верхний уровень включает приглашения на специальные мероприятия, такие как бесплатные концерты, игры и встречи со спортсменами; приоритетный доступ к запуску продукта ограниченным тиражом; 12 месяцев бесплатного премиум-доступа к приложениям Adidas Running и Training; и неожиданные награды, такие как возможность выиграть подписанное снаряжение.

Члены Creators Club поднимаются на VIP-уровень с помощью баллов (что также делает клуб своего рода программой начисления баллов). Они зарабатывают баллы, покупая продукты Adidas, регистрируя тренировки в приложениях Adidas Running и Training, просматривая покупки и участвуя в мероприятиях Adidas Runners. Затем клиенты могут тратить свои баллы на продукты, розыгрыши и многое другое.

Членство в Costco

Costco требует членства для совершения покупок в своих магазинах, поэтому клиенты Costco по умолчанию получают ощущение эксклюзивности. В отличие от VIP-программы лояльности, основанной на баллах и повторных покупках, членство в Costco можно приобретать ежегодно за 60 долларов или 120 долларов за представительское членство — высший уровень в VIP-программе Costo. Это не только обеспечивает бизнес доходом от взносов, но и создает чувство приверженности членов. Вы можете быть более вынуждены делать покупки часто, чтобы получить ценность своих денег. В то время как уровень 60 долларов США обеспечивает доступ к магазинам на складах Costco и возможность воспользоваться их предложениями, уровень Executive Membership стоимостью 120 долларов США дает это плюс 2% возврата денег в год в виде подарочного сертификата, который можно потратить в Costco.

Бизнес-модель Costco только для членов, кажется, окупается. Его скорость обновления составляет более 90%.

REI Co-op

Как и Adidas Creators Club, членство в REI Co-op дает различные привилегии, включая скидки, бесплатную доставку, ранний доступ к выпускам ограниченного выпуска и приглашения на мероприятия для участников.

Тем не менее, что действительно отличает VIP-программу REI от других, так это то, что единоразовый пожизненный членский взнос в размере 30 долларов США делает вас членом кооператива (технически владельцем), который приносит ежегодные дивиденды в виде возврата денег (обычно 10% из того, что вы потратили в REI в предыдущем году) на ваши покупки. Это также дает вам право голосовать за кандидатов в правление кооператива.

Как создать VIP-программу

1. Решите, как вы будете назначать VIP-статус
2. Выберите льготы для поощрения клиентов
3. Привлечь клиентов

Не существует единственно правильного способа запуска VIP-программы. Независимо от того, как вы разработаете свою систему вознаграждений, вот три шага к созданию VIP-программы для вашего бизнеса: 

1. Решите, как вы будете назначать VIP-статус

Начните с определения того, как будет назначаться VIP-статус. Будут ли ваши клиенты платить за присоединение или вы выберете систему вознаграждений, в которой лояльные клиенты зарабатывают свой путь к VIP-статусу за счет повторных покупок или рекламы бренда? Затем решите, хотите ли вы создать одну VIP-группу или многоуровневую систему, в которой каждый уровень получает разные награды.

2. Выберите привилегии для поощрения клиентов

После того, как вы выяснили, как клиенты получают VIP-статус, решите, какие виды эксклюзивных вознаграждений вы хотите предложить. Проявите творческий подход к этому шагу. Уникальные награды, такие как приглашения на специальные мероприятия (Adidas Creators Club) и право принимать решения (REI Co-op), могут заставить клиентов чувствовать себя особенными. Тем не менее, более стандартные льготы, такие как бесплатная доставка, возможность зарабатывать баллы и ранний доступ к запуску продуктов, также могут помочь укрепить лояльность к бренду.

3. Привлекайте клиентов к участию

После того, как вы установили правила для VIP-программы своего бизнеса, решите, как продавать ее своим клиентам. Если вы выберете программу, основанную на вознаграждениях, вы можете автоматически регистрировать клиентов, когда они совершают покупку, и сообщать им, когда они заработали баллы и как их использовать. Если ваша VIP-программа требует членского взноса или вступительного взноса, создайте ощущение эксклюзивности и подчеркните ценность вознаграждения, чтобы клиенты были вынуждены платить.

Федеральные праздники 2019 в виде графического файла/файла изображения
(формат PNG)

Скачать федеральные праздники 2019 в виде графического файла/файла изображения

Скачать федеральные праздники 2019 в виде файла PNG

Когда отмечается День Мартина Лютера Кинга в 2024 году?

Когда День Мартина Лютера Кинга в 2024 году?

День Мартина Лютера Кинга 2024 приходится на понедельник, 15 января 2024 года (через 291 день). Календарь на 2024 год

День Мартина Лютера Кинга 2023 уже прошел: это было в понедельник, 16 января 2023 года (72 дня назад). Календарь на 2023 год

Рекламные ссылки

Что такое День Мартина Лютера Кинга?

Д-р Мартин Лютер Кинг-младший

День Мартина Лютера Кинга (также известный как День Кинга , День MLK или День Мартина Лютера Кинга-младшего. День ) — федеральный праздник США, который ежегодно отмечается в году, в третий понедельник января года. В некоторых штатах его также обычно называют «Днем гражданских прав» или «Днем прав человека». В последние годы его все чаще называют «Днем служения», когда американцев призывают добровольно помогать другим, менее удачливым, чем они сами.

День Мартина Лютера Кинга посвящен дню рождения лидера движения за гражданские права США преподобному доктору Мартину Лютеру Кингу-младшему и посвящен его жизни, достижениям и наследию.

Кинг имел огромное влияние в Американском движении за гражданские права (несмотря на то, что никогда не занимал государственных должностей) и был главным сторонником ненасильственной активности в борьбе за прекращение расовой дискриминации в соответствии с законодательством США. Он был убит в 1968 году.

Федеральный праздник в честь короля был учрежден в 1983 году, во время президентства Рональда Рейгана, и впервые отмечен в январе 1986 года.

Когда День Мартина Лютера Кинга в 2025 году?

День Мартина Лютера Кинга 2025 года приходится на понедельник, 20 января 2025 года (через 662 дня). Календарь на 2025 год

Даты Дня Мартина Лютера Кинга с 2019 по 2029 год

Следующий День Мартина Лютера Кинга отмечен красным цветом .

Даты Дня Мартина Лютера Кинга в 2024 году и последующие годы в виде загружаемого файла изображения

Бесплатные шаблоны календаря на 2024 год для печати

Подборка загружаемых и распечатываемых шаблонов календарей на 2024 год с федеральными праздниками США, подходящих для различных приложений.

карточка организации

ОБЩЕСТВО С ОГРАНИЧЕННОЙ ОТВЕТСТВЕННОСТЬЮ «ПРИМЕР»

надежность

низкая

ОГРН

1187746005072

ИНН

9729219090

КПП

772901001

г Москва ул Главмосстроя Д. 8, ПОМЕЩ. I КОМ.2

последнее изменение 09.01.2018

данные признаны недостоверными (по результатам проверки ФНС) 15.10.2018

ГЕНЕРАЛЬНЫЙ ДИРЕКТОР

ГРИШИН ЭДУАРД ВЛАДИМИРОВИЧ

назначен 09.01.2018

не числится в реестре СМиСП

уставный капитал

50 000 ₽

Cостояние банковских счетов на 27.04.2023

Факты об организации

3

отрицательные

1

требуют внимания

9

положительные

Риски сотрудничества

статус организации

ликвидировано

срок жизни

более 3 лет

признаки массовости

нет

недостоверные данные

есть

свежая бух. отчетность

не сдана

налоговые штрафы

нет

✶ Рейтинг формируется на основании анализа открытых общедоступных данных. Оценка является мнением портала Синапс, не дает гарантий и рекомендаций для принятия каких-либо решений.

Краткая справка

По данным ЕГРЮЛ организация ООО «ПРИМЕР» зарегистрирована 9 января 2018 по адресу г Москва ул Главмосстроя. Юр.лицу присвоены ОГРН 1187746005072, ИНН 9729219090, КПП 772901001.

Основной вид деятельности — «Торговля оптовая неспециализированная».

ООО «ПРИМЕР» связана с 2 юридическими лицами через руководителей и/или учредителей.

Судебные дела и долги

Информация об участии ООО «ПРИМЕР» в арбитражных делах не обнаружена.

Активных и завершенных исполнительных производств в отношении ООО «ПРИМЕР» не найдено.

Закупки

Закупки в роли заказчика

Закупки в роли поставщика

Данных об участии организации в государственных и коммерческих закупках в качестве заказчика нет.

никогда не числилось в РНП

Данных о заключении договоров с организацией в рамках государственных и коммерческих закупках в качестве поставщика нет.

Виды деятельности ОКВЭД

Основной

46.90 • Торговля оптовая неспециализированная

Дополнительные · 4

41.20 • Строительство жилых и нежилых зданий

52.10 • Деятельность по складированию и хранению

69.20 • Деятельность по оказанию услуг в области бухгалтерского учета, по проведению финансового аудита, по налоговому консультированию

Учредители

ГРИШИН ЭДУАРД ВЛАДИМИРОВИЧ

░░ ░░░ ₽

100%

изменено 09.01.2018

Связи и аффилированность

есть связанные организации

Связи через руководителей и учредителей

Сведения о регистрации

Лицензии

У ООО «ПРИМЕР» нет действующих или приостановленных лицензий.

Похожие организации

ООО «ИНТЕРЛЬЮИС»

г Москва

ООО «ТРАНСКОР»

г Москва

ООО «САМЕРЕЛО»

г Москва

ООО «СОНАТА К»

г Москва

ООО «ВИЗАРДГАМ»

г Москва

Правовые основания размещения информации и источники данных

через интернет, по ИНН, в налоговой

Любая организация перед началом своей деятельности в обязательном порядке должна пройти государственную регистрацию. Именно в этот момент компании присваивается ОГРН. Данные о нем заносятся в ЕГРЮЛ, а организации выдаются подтверждающие документы о его присвоении, но перед тем, как получить ОРГН, необходимо пройти регистрацию с предоставлением определенного пакета документов.

Необходимые документы и сведения

Перед присвоением ОГРН и получением подтверждающего бланка необходимо пройти регистрацию. Она начинается со сбора пакета документов. Список довольно скромный:

• Протокол учредителей
• Заверенный вариант устава
• Заявление (форма N Р11001)
• Оригинал и копия паспорта заявителя
• Оригинал бланка квитанции об оплате госпошлины.

В заявлении в обязательном порядке указываются данные о местонахождении организации, ее наименование, сведения об учредителях и уставном капитале. Эта информация также находится в уставе и не может отличаться от той, что предоставляется в заявлении.

О том, где и как получить свидетельство ОГРН для ИП и ЮЛ, в том числе срочно, читайте ниже.

Ответственные органы

Сам номер присваивается во время регистрации компании, но в подтверждение этому необходимо получить специальный бланк. В нем указывается сам основной государственный регистрационный номер и дата его присвоения. Также параллельно выдается документ, подтверждающий внесение данных о компании в ЕГРЮЛ.

Выдачей всех регистрационных документов занимается налоговая инспекция по месту нахождения компании. Простыми словами, ОГРН получают там, куда подавали документы на регистрацию. Если оформлением регистрации занимались посредники, то потребуется либо доверенность на выдачу этих бланков, либо они скажут в какое отделение ИФНС необходимо подъехать за их получением.

О том, как можно получить ОГРН юридического лица (пр. ООО) и ИП, расскажем ниже.

Условия выдачи

Важно знать, что в течении всего действия организации, ее государственный номер неизменен. Для юридических лиц он состоит из 13 чисел и не меняется при смене видов деятельности. Данные о нем указываются в финансовой отчетности, в договорах и документах для всех государственных фондов.

Условия первичной выдачи ОГРН просты — номер выдадут при регистрации. При этом возможность получить какой-то особый номер отсутствует. Цифры выбираются не наугад, в ОГРН зашифрованы данные о самой налоговой, годе регистрации и другая информация. Ранее при регистрации компанию обязывали к моменту подачи документов подтвердить факт наличия уставного капитала, сейчас это можно сделать в течение 4 последующих месяцев.

Иногда требуется повторная выдача бланка с основным регистрационным номером. После заявления в налоговую и оплаты госпошлины будет выдан документ, указывающий тот же номер, что и прежде.

Как получить ОГРН

Условно процедура присвоения регистрационного номера проста. Требуется пройти всего 3 этапа — сбор документов, их подачу и получения бланков, подтверждающих факт регистрации. В зависимости от вида компании иногда необходимо соблюсти дополнительные условия, но простая регистрация юридического лица этого не требует.

• Наиболее важным этапом является подготовка документов. Особую сложность представляют собой устав и заявление. Форму заявления можно скачать на официальном сайте ФНС, а устав заказать в юридической компании. Также его можно переделать из аналогичного документа другой компании со сходной формой деятельности. При этом не стоит забывать о правильности внесения кодов ОКВЭД.
• После сбора всех документов их необходимо повторно проверить на правильность заполнения. Далее весь пакет подается в налоговую по месту нахождения будущей организации. Если все данные предоставлены верно, то процесс получения ОГРН займет всего 5 дней. Спустя это время можно будет получить официальные документы с указанным в них регистрационным номером.

Стоит знать, что сейчас распространена проверка контрагентами ОГРН потенциальных партнеров. При отсутствии их в налоговом реестре становится понятна незаконность их деятельности. При введении понятия присвоения государственных номеров всем российским организациям их получили все компании. Ранее зарегистрированных юридических лиц обязали пройти повторную регистрацию для получения ОГРН.

Мы также отдельно рассказывали, как получить дубликат свидетельства ОГРН юридического лица или ИП и выписку из него, а также как узнать ОГРН лица бесплатно онлайн через интернет.

Время приключений: Видеть красный OGN

Автор Сотрудники ЦБ РФ

Опубликовано 4 марта 2014 г.

ПОЧЕМУ МЫ ЭТО ЛЮБИМ: Марселин — один из самых крутых персонажей Ууу, и ее отношения с отцом Хансоном всегда были интересными. Мы рады видеть этих двоих вместе!

ПОЧЕМУ ВАМ ЭТО ПОНРАВИТСЯ: Кейт Лет (КЕЙТ ИЛИ УМРИ!) пишет OGN о Марселин и Джейке, путешествующих в Ночесферу с Заком Стерлингом (ВРЕМЯ ПРИКЛЮЧЕНИЙ™), иллюстрируя это супер веселое приключение!

О ЧЕМ ЭТО: Марселин должна вернуться домой на воссоединение семьи. Обычно она убегала, но оказалось, что она забыла свой топор, когда была там в последний раз. С помощью пса Джейка Марселин надеется, что это путешествие не будет полным бременем. Мало ли она знает, что ее отец принял некоторые решения, пока она отсутствовала, и этот визит будет американскими горками семьи, друзей и общения!

Подписывайтесь на нашу новостную рассылку

Похожие темы

• Комиксы
• Превью комиксов

Об авторе

Земля ООО

Из универсальной формы бухгалтерского баланса, где уже заложена формула расчета, несложно понять, как посчитать балансовую стоимость активов по балансу: в строке 1600 аккумулированы значения строк 1100 и 1200, т. е.

689 535 т.р. + 6 563 т.р. = 696 098 т.р. – балансовая стоимость активов на конец 2016 года, а 721 048 т.р. + 9 559 т.р. = 730 605 т. р. – сумма активов на 31.12.2015.

В свою очередь строки 1100 и 1200 складываются из суммы строк, входящих в соответствующие разделы. Каждая строка несет информацию о наличии соответствующих активов.

Например, на 31 декабря 2016 в компании имеется НМА на сумму 35 т.р., ОС – 689 500 т.р., запасов – 3420 т.р. и т.д.

Анализируя построчные значения, например, сравнивая значения строки 1210, экономист выстраивает динамику изменений в наличии актива за контрольные отрезки времени. В ходе аналитической работы экономист сталкивается с таким понятием как рыночная стоимость активов, представляющим собой цену имущества, по которой она может быть реализована на данный момент. В балансе это значение увидеть нельзя и используют его лишь в качестве маркера, определяющего ценность имеющихся активов.

Среднегодовая стоимость активов по балансу

Сумма активов бухгалтерского баланса – это лишь абсолютный показатель, констатирующий стоимость имеющегося имущества, но для более развернутого анализа изменений в составе активов и расчета множества необходимых значений потребуется среднегодовая стоимость активов.

Как рассчитать активы в среднем по году? В этом случае экономисты так же обращаются к строке баланса 1600, а при необходимости расчета какого-либо одного вида имущества – к соответствующей строке. Формула расчета:

А _ср = (А_н + А_к) / 2,

где А_н – имущество на начало, А_к — на конец периода, 2 – число отчетных дат.

Возьмем значения из представленного выше баланса.

А_ср = (696 098 + 730 605)/2 = 713 351,5 т.р., т. е. среднегодовая стоимость активов (строка в балансе 1600) составила 713 351,5 т.р.

Применяя этот алгоритм, рассчитаем среднюю стоимость:

▪ ОС – (689 500 + 721 000)/2 = 705 250 т. р.

▪ запасов (3420 + 5421)/2 = 4420,5 т.р.6

Средняя стоимость активов, вычисляемая за год, используется аналитиками для расчета коэффициентов, характеризующих финансовое состояние компании, определения причин, повлекших изменения и принятия решений по дальнейшему управлению ресурсами.

Среднегодовая стоимость оборотных активов

Главная » Бухгалтерский учет

Автор Людмила Иванова На чтение 3 мин Просмотров 38 Опубликовано 10. 12.2021

Содержание

1. Применяем незатейливую формулу и анализируем полученное число
2. Сводим результат работы предприятия
3. В чем заключается политика управления оборотными активами?
4. Какая же стоимость будет максимально точной?
5. Ответственность никто не отменял

Каждое предприятие независимо от его формы собственности имеет оборотный капитал, значение которого представляет собой суммарную стоимость имеющихся производственных фондов и всех активов в денежном выражении. В течение одного производственного цикла его часть задействуется, что является показателем чистых активов компании в обороте. Исходя из полученных цифр бухгалтерского баланса за отчетный период, а в данном случае это календарный год, можно определить какая среднегодовая стоимость оборотных активов имела место быть по итогам деятельности компании.

Средняя стоимость активов в балансе рассчитывается следующим образом:

Данное среднеарифметическое число отображает насколько изменились есурсы организации в сравнении с предшествующим периодом и нужно ли более эффективно использовать имущество в будущем времени. При нормальном ведении хозяйства собственные активы по завершению цикла всегда возвращаются к исходной величине в разрезе отдельных элементов, а коммерческая сторона производства наращивает свои обороты.

Перед тем, как будет выведена среднегодовая стоимость активов в балансе, необходимо рассчитать суммы обособленных элементов баланса, а это:

• Сырье и материалы;
• Готовая продукция;
• Денежные средства;
• Дебиторская задолженность;
• Незавершенное производство и расходы будущих периодов;

Выше были приведены строки второго раздела баланса касающиеся оборотных активов. А в части внеоборотных активов заполняется информация об основных средствах и нематериальных активах, незавершенном строительстве, ценных бумагах.

Следует помнить! Чистая балансовая стоимость активов – это разница между суммой текущих активов и краткосрочными долговыми обязательствами фирмы. Но берутся во внимание не все активы и пассивы общества! Опускаем стоимость акций и задолженность учредителей в уставной капитал, а также резервный фонд и доходы будущих периодов.

• Агрессивный;
• Консервативный;
• Умеренный.

Каждая из перечисленных моделей отслеживает рост текущих оборотных активов, определяя их удельный вес и длительность оборачиваемости во избежание оказаться в категории неплатежеспособных компаний.

Существенный момент: получение кредитов и займов отображается на росте оборотных активов, которые в конкретном случае будут заметно сдвинуты и нарушится пропорциональность их долевого участия, что изменит финансовую устойчивость предприятия.

Как рассчитать балансовую стоимость активов пропишем несколькими способами:

• За основу берется ценовой показатель более близкого по своим характеристикам аналогичного имущества на рынке;
• Экспертом применяется доходный подход: денежный поток, полученный от эксплуатации либо аренды конкретного актива по прошествии некоторого времени, где сумма дисконтируется и выводится совокупный окончательный результат с учетом курса инфляции;
• Из средневзвешенной стоимости подобного объекта вычитается сумма износа, что определяется при умножении на коэффициент условной поправки.

На практике же выводится средневзвешенное число, взятое после расчета каждым из этих трех вариантов, и согласно полученной стоимости актив ставится на баланс.

Если возникла необходимость «делить» бизнес, тогда проводится оценка имущества в разрезе единиц как прописано в первом методе. Но не стоит отказываться от применения иных более точных подходов, потому как бухгалтерский учет не любит относительных данных. Когда же речь идет об отчуждении активов, то для определения реальной стоимости объекта сделки, нужно проводить оценку именно в момент ее заключения.

Аналитические данные показывают, насколько качественным был уровень оборачиваемости ресурсов компании и каким был процент прироста капитала. Регламентируемый порядком ведения бухгалтерского учета расчет среднегодовой стоимости оборотных активов гласит о достоверности полученного результата. Правовое поле накладывает большую ответственность на главного бухгалтера, который ставит свою подпись при сдаче в соответствующие государственные органы баланса и финансовой отчетности.

Определение и как оно используется

Что такое рентабельность средних активов (ROAA)?

Рентабельность средних активов (ROAA) — это показатель, используемый для оценки прибыльности активов фирмы, и чаще всего он используется банками и другими финансовыми учреждениями в качестве средства оценки финансовых результатов. Иногда ROAA используется взаимозаменяемо с рентабельностью активов (ROA), хотя последний часто использует текущие активы вместо средних активов.

Ключевые выводы

• Рентабельность средних активов (ROAA) показывает, насколько хорошо компания использует свои активы для получения прибыли, и лучше всего работает по сравнению с аналогичными компаниями в той же отрасли.
• Формула ROAA использует средние активы, чтобы отразить любые существенные изменения в остатках активов за анализируемый период.
• Компании, которые вкладывают значительные средства в оборудование и другие активы, обычно имеют более низкий показатель ROAA.

Рентабельность активов (ROA)

Понимание рентабельности средних активов (ROAA)

Рентабельность средних активов (ROAA) показывает, насколько эффективно компания использует свои активы, а также полезна при оценке сопоставимых компаний в той же отрасли. В отличие от рентабельности собственного капитала, которая измеряет рентабельность инвестированных и удержанных долларов, ROAA измеряет рентабельность активов, приобретенных за эти доллары.

Результат ROAA сильно различается в зависимости от типа отрасли, и компании, которые заранее вкладывают большие суммы денег в оборудование и другие активы, будут иметь более низкий ROAA. Результат соотношения 5% или выше обычно считается хорошим.

Коэффициент показывает, насколько хорошо активы фирмы используются для получения прибыли. ROAA рассчитывается путем деления чистой прибыли на среднюю общую сумму активов. Окончательное соотношение выражается в процентах от общих средних активов. Формула:

р О А А «=» Чистая прибыль Средняя общая сумма активов где: Чистая прибыль «=» Чистый доход за тот же период, что и активы Средние активы «=» ( Начало + Конечные объекты ) / 2 \begin{align} &ROAA=\frac{\text{Чистая прибыль}}{\text{Средняя сумма активов}}\\ &\textbf{где:}\\ &\text{Чистая прибыль} = \text{Чистая прибыль за тот же период, что и активы}\\ &\text{Средние активы} = (\text{Начало} + \text{Конечные активы}) / 2 \end{выравнивание} ROAA = средний общий доход от активов, где: чистый доход = чистый доход за тот же период, что и у активов, средние активы = (начальные и конечные активы)/2​

Чистая прибыль указана в отчете о прибылях и убытках, который дает обзор результатов деятельности компании за определенный период времени. Аналитики могут обратиться к балансу, чтобы найти активы. В отличие от отчета о прибылях и убытках, который показывает рост остатков в течение года, балансовый отчет представляет собой лишь моментальный снимок. Он предоставляет обзор изменений, внесенных не за определенный период времени, а в конце периода времени.

Чтобы получить более точную оценку рентабельности активов, аналитики предпочитают брать среднее значение остатков активов с начала и на конец того же периода, который использовался для определения чистой прибыли.

Аналитики часто используют средние активы, потому что они учитывают колебания баланса в течение года и обеспечивают более точное измерение эффективности активов за определенный период времени.

Пример ROAA

Предположим, что компания А имеет чистую прибыль в размере 1000 долларов на конец 2-го года. Аналитик возьмет баланс активов из баланса фирмы на конец 1-го года и усреднит его с активами на конец 2-го года для ROAA. расчет.

Активы фирмы в конце 1-го года составляют 5 000 долларов США, а к концу 2 года они увеличиваются до 15 000 долларов США. Средние активы между 1 и 2 годами составляют (5 000 долларов США + 15 000 долларов США)/2 = 10 000 долларов США. Затем рассчитывается ROAA путем деления чистой прибыли компании в 1000 долларов на 10 000 долларов, чтобы получить ответ 10%.

Если рентабельность активов рассчитывается с использованием активов только на конец 1-го года, рентабельность составит 20 %, поскольку компания получает больший доход от меньшего количества активов. Однако если аналитик рассчитывает рентабельность активов, используя только активы, измеренные в конце 2-го года, ответ будет равен 6%, потому что компания получает меньший доход с большим количеством активов.

Чем ROAA отличается от ROA?

Если рентабельность активов (ROA) использует средние активы, тогда ROA и ROAA будут идентичными. Однако если аналитик использует только начальные или конечные активы (в отличие от среднего), то ROAA даст более точную картину, поскольку средние активы сгладят изменения или волатильность активов за отчетный период.

Что такое средние активы?

В балансовом отчете компании часто указывается средний уровень или стоимость активов за отчетный период, например за квартал или финансовый год. Он часто рассчитывается как начальные активы минус конечные активы, деленные на два. Это делается потому, что в любой конкретный день фактический уровень активов фирмы будет колебаться в ходе ведения бизнеса. Таким образом, среднее значение обеспечивает лучшую метрику.

Чем ROAA отличается от рентабельности совокупных активов (ROTA)?

ROAA аналогичен ROTA, однако ROAA использует в числителе чистую прибыль, тогда как ROTA использует EBIT (прибыль до дохода и налогов) в числителе. Оба используют средние общие активы в знаменателе.

Балансовый отчет и анализ рыночной стоимости

Майкл Лангемайер

Эта статья является одной из серии статей по финансовому менеджменту, в которых исследуются финансовые отчеты и финансовый анализ. В этой статье проиллюстрированы и описаны компоненты баланса рыночной стоимости, а также коэффициенты ликвидности и платежеспособности. Прежде чем проиллюстрировать пример баланса рыночной стоимости, важно определить термины. Балансовый отчет представляет собой систематизированную организацию всего, что принадлежит и принадлежит ферме в данный момент времени. Бухгалтерский баланс показывает финансовое положение фермы. В зависимости от типа баланса в нем также может быть показана ликвидационная стоимость активов. Балансовый отчет, основанный на затратах, показывает первоначальную стоимость активов плюс улучшения за вычетом амортизации. Балансовый отчет, основанный на затратах, дает более точную картину фактической эффективности инвестированного капитала и имеет решающее значение для изучения изменений в чистой стоимости или собственном капитале. Баланс рыночной стоимости оценивает стоимость активов, используя текущие цены на аналогичные активы. Баланс рыночной стоимости относительно легко составить, он более сопоставим по фермам, включает вмененные издержки и часто требуется кредиторами. Баланс рыночной стоимости позволяет нам изучить ликвидационную стоимость активов. Однако важно отметить, что изменение собственного капитала для баланса рыночной стоимости рассчитывается путем добавления прироста капитала к нераспределенной прибыли. Поскольку он содержит оба этих элемента, балансовый отчет по рыночной стоимости сложнее использовать для изучения нераспределенной прибыли и изменений чистой стоимости активов с течением времени.

В таблице 1 приведен пример балансовой ведомости рыночной стоимости фермы по выращиванию яиц в западно-центральной Индиане за 2019 год. Обратите внимание, что в таблице 1 три столбца. Первый столбец содержит значения на начало 2019 года. Второй столбец содержит значения на конец 2019 года. В третьем столбце представлены средние значения из первых двух столбцов. Средние значения часто используются для расчета финансовых коэффициентов и поэтому представлены в таблице 1.

Таблица 1. Баланс ферм округа Уайт, 2019 г..

Текущие активы оцениваются по стоимости на начало и конец года. Важные оборотные активы для этой фермы включают денежные средства, удобрения и расходные материалы, а также урожай, предназначенный для продажи. Эта ферма продает часть своего урожая осенью, а остаток урожая весной. Маркетинговый план или стратегия фермы приводит к большим запасам урожая в конце года. Если бы весь урожай был продан осенью, конечные запасы урожая, предназначенного для продажи, конечно, были бы равны нулю. Стоимость машин, оборудования и зданий рассчитывается с использованием первоначальных покупных цен и экономической амортизации. Этот метод ближе к определению текущей рыночной стоимости этих активов, чем использование норм налоговой амортизации. Если бы были доступны хорошие оценки, было бы еще более уместно использовать рыночные цены на начало и конец года для машин, оборудования и зданий в таблице 1. В этом примере ферма имеет 3000 акров, из которых 750 акров находятся в собственности. . Земля оценивается на основе результатов исследования Purdue Farmland Value Survey. Общие активы увеличились на $163,693 или примерно 1,5 процента, с начала до конца года. Приблизительно 24 процента увеличения общей суммы активов произошло за счет увеличения внеоборотных активов (например, машин, зданий и земли). Оставшаяся часть увеличения была связана с увеличением оборотных активов. Общие обязательства увеличились на 52 305 долларов США или на 3,5 процента с начала до конца года. Из-за увеличения стоимости земли и положительной нераспределенной прибыли (чистый доход фермы за вычетом налогов на рабочую силу и подоходный налог) собственный капитал увеличился с 9 долларов США.со 110 194 долларов США до 9 221 582 долларов США, или примерно на 1,2 процента в 2019 году. Как отмечалось выше, трудно разделить влияние нераспределенной прибыли и прироста капитала с помощью баланса рыночной стоимости. Важно попытаться распутать соответствующие последствия нераспределенной прибыли и прироста капитала, чтобы более полно понять прибыльность и жизнеспособность фермы. Эта задача будет оставлена ​​для другой статьи.

При сравнении балансов ферм разного размера часто полезно использовать проценты, а не фактические доллары, чтобы проиллюстрировать относительную важность различных активов и пассивов. В Таблице 2 представлен балансовый отчет общего размера для фермы. Оборотные активы составляют примерно 30,2 процента от общего объема активов фермы. Земля, на долю которой приходится 54,7% всех активов, составляет, безусловно, самый большой процент всех активов. Как и во многих фермах, изменения в стоимости земли оказывают большое влияние на стоимость активов этой фермы. Общие обязательства составляют примерно 14,3 процента от общих обязательств и собственного капитала или общих активов.

Таблица 2. Общий баланс ферм округа Уайт, 2019 г.

Баланс в таблице 1 использовался для расчета коэффициентов ликвидности и платежеспособности, указанных в таблице 3. Ликвидность измеряет способность предприятия выполнять финансовые обязательства по мере их выполнения. наступает в ходе обычной деятельности, не нарушая нормальную деятельность бизнеса. Обычно используемые коэффициенты ликвидности включают коэффициент текущей ликвидности, оборотный капитал, оборотный капитал к валовому доходу, оборотный капитал к общим расходам и оборотный капитал на акр урожая. Коэффициент текущей ликвидности рассчитывается путем деления текущих активов на текущие обязательства. Используя значения баланса на конец периода, коэффициент текущей ликвидности для фермы с прецедентами составляет 5,57, что значительно выше 2, обычно используемого эталона. Оборотный капитал рассчитывается путем вычитания текущих обязательств из текущих активов. Оборотной капитал, исходя из балансовой стоимости на конец периода, составляет 2 664 866 долларов США. Трудно сравнивать стоимость оборотного капитала между фермами. По этой причине часто используется отношение оборотного капитала к валовому доходу и отношение оборотного капитала к общим расходам. Для рассматриваемой фермы отношение оборотного капитала к валовому доходу и отношение оборотного капитала к общим расходам составило 131 процент и 144 процента соответственно, что указывает на сильную позицию ликвидности фермы. Оборотный капитал также может быть выражен как доля посевных площадей. Для рассматриваемой фермы оборотный капитал на акр урожая составлял примерно 888 долларов.

Таблица 3. Расчет коэффициентов ликвидности для ферм округа Уайт, 2019 г.

Платежеспособность измеряет сумму долга и других обязательств по расходам, используемых в фермерском бизнесе, по отношению к сумме собственного капитала, инвестированного в бизнес. Коэффициенты платежеспособности указывают на способность фермы погасить все финансовые обязательства, если все активы будут проданы, а также на способность продолжать деятельность в качестве жизнеспособного фермерского бизнеса после финансовых трудностей, таких как засуха. Расчеты для трех часто используемых показателей платежеспособности можно найти в таблице 3. Три показателя платежеспособности содержат аналогичную информацию. Здесь мы сосредоточимся только на одном из этих показателей, отношении долга к активам, которое сравнивает общие обязательства фермы со стоимостью общих активов фермы. Этот коэффициент является одним из показателей подверженности риску фермерского бизнеса; таким образом, важно сравнивать это соотношение во времени. Исследования управления фермерскими хозяйствами показали, что отношение долга к активам сильно коррелирует с изменчивостью чистого дохода фермерского хозяйства, что является широко используемой мерой риска. Соотношение долга к активам для конкретной фермы с использованием конечной балансовой стоимости составляет 0,143. Это соотношение указывает на то, что ферма по производству кейсов имеет сильную позицию по платежеспособности.

Необходимо сделать последнее замечание относительно балансов рыночной стоимости. Баланс рыночной стоимости обычно показывает ликвидационную стоимость активов. Часто возникает налоговое обязательство, связанное с ликвидацией активов. По этой причине отложенные налоги иногда включаются в качестве обязательств в балансовый отчет по рыночной стоимости.

В этой статье проиллюстрирован и описан рыночный баланс, баланс общего размера, а также коэффициенты ликвидности и платежеспособности. Другие статьи серии «Финансовый менеджмент» включают информацию, относящуюся к отчету о прибылях и убытках, отчету о движении денежных средств, отчету об источниках и использовании средств, отчету о собственном капитале, проформе финансового анализа, стресс-тестированию и сравнительному анализу финансовой эффективности и производительности.

Версия для слабовидящих

• Главная
• Информация
• Новости
• Новость

22.02.2019  Обычная важность

Круглый стол для работодателей

       19 февраля 2019 года в Центре занятости населения Ковдорского района был организован «круглый стол» по вопросу организации содействия трудоустройству граждан, имеющих инвалидность. 
       В мероприятии приняли участие 8 представителей государственных (муниципальных) учреждений и предприятий Ковдорского района.
       Начальник отдела трудоустройства Иванова В.А. проинформировала присутствующих о ситуации на рынке труда района, об изменениях в законодательстве, вошедших в силу с 01. 01.2019 года, о планируемой организации профессионального обучения граждан предпенсионного возраста. Участники встречи узнали также о реализуемых службой занятости программах содействия трудоустройству граждан, в том числе и лиц с инвалидностью, ограниченными возможностями здоровья, о новой государственной услуге по организации сопровождения при содействии занятости инвалидов.  В ходе встречи сотрудник службы занятости населения напомнила работодателям, что в соответствии с установленной квотой для приёма на работу инвалидов работодатели обязаны создавать или выделять рабочие места для трудоустройства инвалидов и принимать локальные нормативные акты, содержащие сведения о данных рабочих местах.
       Участники мероприятия обсудили причины незаполнения квотируемых рабочих мест и способы их устранения.
       В ходе встречи работодатели были также проинформированы о порядке предоставления грантов в форме субсидий из областного бюджета на реализацию мероприятий в сфере занятости населения по содействию в трудоустройстве незанятых инвалидов на оборудованные для них рабочие места.
       Профконсультант-психолог Каспарова Л.Е. обратила внимание участников «круглого стола» на необходимость принятия позиции толерантности по отношению к гражданам с инвалидностью, активного участия в содействии в трудоустройстве и социальной адаптации граждан данной категории. Подробное представление целей организации и проведения Национального чемпионата профессионального мастерства «Абилимпикс» стало логическим продолжением встречи. Представители организаций ознакомились с профессиональными компетенциями регионального этапа в 2019 году, порядком подачи заявок на участие.
       Участники мероприятия положительно оценили проведение рабочей встречи, пришли к выводу, что очень важным моментом в вопросах содействия трудоустройству инвалидов является тесно налаженное взаимодействие между службой занятости и работодателями, вся предоставленная информация была полезной и актуальной.

Советы по трудоустройству / Всероссийское Общество Инвалидов

Трудоустройство инвалидов – одна из сложных и очень важных тем. Ниже вы найдете подборку интернет-ресурсов, которые помогут людям с инвалидностью найти подходящую работу в своем городе/ регионе.

1. «Работа в России» — https://trudvsem.ru/ — портал для работодателей и соискателей». На портале размещены сервисы по подбору вакансий и размещению резюме, сведения о крупнейших российских работодателях, а также о региональных органах государственной службы занятости населения. На сайте есть версия для слабовидящих.

Пользователям доступен специальный раздел «Трудоустройство инвалидов» — https://trudvsem.ru/special, где представлена информация о квотируемых рабочих местах, о вакансиях для инвалидов различных нозологий, а также о существующих социальных услугах для инвалидов и правилах их оформления, а также данные о мерах государственной поддержки.

2. HEAD HUNTER — https://hh.ru/ – крупнейший рекрутинговый сайт, где вы можете найти большую базу вакансий. У сервиса имеется фильтрация по поиску «Маркировка вакансий», доступных для людей с инвалидностью. Маркировка вакансий на hh.ru — это дополнительная возможность для работодателей и соискателей встретить друг друга, а также обратить внимание работодателей на возможность нанимать соискателей с инвалидностью.

Как найти такие вакансии?

При заполнении параметров вакансий в поисковике воспользуйтесь дополнительным фильтром — «Исключение» и выберите пункт «Только доступные для людей с инвалидностью».

3. Работа.ру — http://www.rabota.ru/ – сервис ориентирован на группы соискателей. На сайте есть рубрика «Консультация по трудоустройству», где каждый может получить ответ на свой вопрос в режиме онлайн.

4. Super Job — https://www.superjob.ru/ – сайт по поиску работы и подбору персонала. На сайте имеется проект «Временная работа», который направлен на помощь в поиске работы людям, ищущим дополнительный или временный заработок.

5.Центр занятости населения города Москвы, есть отдел трудоустройства инвалидов, клуб соискателей с инвалидностью «Хочу работать» — https://czn. mos.ru

7. Проект Центра «Мастер ОК» (г. Санкт-Петербург) «Работа каждому. Новые возможности!» направлен на помощь в трудоустройстве молодых инвалидов, в том числе с интеллектуальными и ментальными нарушениями. https://centrtruda.com/services/accompanying-employment/

8. Служба занятости в г. Санкт-Петербурга, для трудоустройства инвалидов в ЦЗН регулярно организуются ярмарки вакансий — https://r21.spb.ru/main.htm

9. https://perspektiva-inva.ru/jobs/ — региональная общественная организация инвалидов «Перспектива». «Перспектива» предоставляет для людей с инвалидностью услуги по трудоустройству, которые включают в себя консультирование, подбор подходящих вакансий и подготовку к дальнейшему трудоустройству, проведение ярмарок вакансий совместно со службой занятости.

10. https://www.fl.ru/ – сервис для поиска удаленной работы по любой специализации, позволяющий фрилансерам размещать свое профессиональное портфолио.

11. https://ru.jobrapido.com/ — поисковый ресурс, собирающий в одном месте все вакансии, опубликованные на сайтах компаний, агентств по подбору персонала и объявления с предложениями о работе в России.

Ресурсы для инвалидов | Министерство труда США

Людям с ограниченными возможностями тоже нужна хорошая работа, и несколько агентств Министерства труда США (DOL) помогают людям с ограниченными возможностями найти значимую работу и добиться успеха на ней. DOL также консультирует работодателей по эффективным стратегиям найма и удержания квалифицированных людей с ограниченными возможностями, а также информирует федеральные агентства и федеральных подрядчиков и субподрядчиков об их обязательствах, связанных с позитивными действиями и недискриминацией при найме.

• Управление политики трудоустройства инвалидов (ODEP)
  • Видение ODEP — это мир, в котором люди с ограниченными возможностями имеют неограниченные возможности трудоустройства.
  • ODEP — единственное нерегулируемое федеральное агентство, которое продвигает политику и координирует свои действия с работодателями и всеми уровнями правительства, чтобы повысить успехи людей с ограниченными возможностями на рабочем месте.
  • ODEP не обеспечивает соблюдение каких-либо законов, но разрабатывает политики и делится важной информацией об эффективных методах найма, найма, удержания и продвижения по службе людей с ограниченными возможностями.

Два агентства в DOL обеспечивают соблюдение частей Закона об американцах-инвалидах (ADA), среди прочих законов — Управление программ соблюдения федеральных контрактов (OFCCP) и Центр гражданских прав (CRC), который является частью Управления помощника Секретарь по вопросам администрации и управления.

• Управление программ соблюдения федеральных контрактов (OFCCP)
  • OFCCP разделяет правоприменительные полномочия в отношении Раздела I ADA с Комиссией США по равным возможностям при трудоустройстве (EEOC). ADA распространяется на работодателей с 15 и более сотрудниками, включая государственные и местные органы власти. Это также относится к агентствам по трудоустройству и профсоюзным организациям. Стандарты недискриминации ADA применяются к федеральным служащим в соответствии с разделом 501 Закона о реабилитации. Для получения дополнительной информации об ADA прочитайте «Факты об американцах с Законом об инвалидах».
  • OFCCP также обеспечивает соблюдение раздела 503 Закона о реабилитации (раздел 503). Этот закон запрещает федеральным подрядчикам и субподрядчикам дискриминировать людей с ограниченными возможностями и требует от них принятия позитивных мер для найма, найма, продвижения по службе и удержания работников с ограниченными возможностями. Требования о недискриминации и общих позитивных действиях, изложенные в Разделе 503, применяются ко всем государственным подрядчикам с контрактами или субподрядами на сумму более 10 000 долларов США на покупку, продажу или использование личного имущества или неличные услуги. Недавние обновления Раздела 503 также усилили требования к позитивным действиям. Подрядчики, у которых есть контракт или субподряд на сумму 50 000 долларов США или более и 50 или более сотрудников, должны иметь фактическую программу или план позитивных действий. Правила также включают цель использования 7 процентов. Это «критерий», по которому федеральные подрядчики могут измерять свои успехи в наборе и найме людей с ограниченными возможностями. Большинство федеральных подрядчиков подпадают под действие как Раздела 503, так и ADA. Для получения дополнительной информации ознакомьтесь с ответами на часто задаваемые вопросы о положениях Раздела 503.
  • OFCCP также обеспечивает соблюдение Закона о помощи ветеранам войны во Вьетнаме (VEVRAA), который запрещает дискриминацию при приеме на работу определенных категорий ветеранов со стороны федеральных подрядчиков. Некоторые ветераны-инвалиды подпадают под действие этого закона. OFCCP ужесточил правила VEVRAA, сделав требования к позитивным действиям более конкретными и потребовав от подрядчиков установить контрольные показатели для измерения их прогресса в достижении равных возможностей.
  • EEOC в основном отвечает за обеспечение соблюдения положений о занятости Раздела I Закона об ADA.
• Канцелярия помощника секретаря по вопросам администрации и управления, Центр гражданских прав (CRC)
  • CRC обеспечивает соблюдение нескольких федеральных законов о недискриминации лиц с ограниченными возможностями, в том числе Раздела II Закона об инвалидах, поскольку он применяется к рабочей силе и трудовой практике государственных и местных органов власти и других государственных организаций. Кроме того, CRC обеспечивает соблюдение разделов 504 и 508 Закона о реабилитации 1973 года и законов, которые применяются к получателям финансовой помощи в соответствии с Разделом I Закона об инновациях и возможностях рабочей силы (WIOA).
  • Раздел 504 запрещает получателям федеральной финансовой помощи дискриминировать квалифицированных лиц с инвалидностью при приеме на работу, а также в своих программах и мероприятиях. Он также налагает определенные обязанности, связанные с инвалидностью, на получателей федеральной финансовой помощи, а также на федеральные программы и мероприятия. CRC специально обеспечивает соблюдение закона в отношении групп, получающих финансовую помощь от DOL.
  • Раздел 508 требует, чтобы электронные и информационные технологии были доступны для людей с ограниченными возможностями. Для получения дополнительной информации прочитайте «Что такое Раздел 508».
  • Раздел 188 Положений WIOA о недискриминации и равных возможностях запрещает дискриминацию по признаку инвалидности программами и мероприятиями, предлагаемыми в рамках системы предоставления услуг по развитию государственной рабочей силы. Раздел II ADA содержит аналогичные положения, применимые к государственным работодателям, и CRC обеспечивает соблюдение Раздела II в том, что касается всех программ, услуг и регулирующей деятельности организаций, связанных с трудом и рабочей силой.
• Управление по трудоустройству и обучению (ETA)
  • ETA предоставляет гранты и другие услуги, которые предлагают помощь в поиске работы, предоставляют вспомогательные услуги по трудоустройству и профессиональное обучение, а также помогают работодателям найти квалифицированных работников.
  Закон
  • WIOA, пришедший на смену Закону об инвестициях в рабочую силу 1998 г., помогает лицам, ищущим работу, получить доступ к услугам, которые им необходимы для достижения успеха в трудоустройстве, и помогает работодателям найти квалифицированных работников. В соответствии с WIOA люди с низким доходом и люди с препятствиями на пути к трудоустройству, включая людей с ограниченными возможностями, считаются приоритетными группами населения для финансирования и услуг.
  • WIOA также внесла поправки в Раздел I Закона о реабилитации 1973 года, чтобы улучшить возможности агентств профессиональной реабилитации работать с работодателями, а также с другими организациями, предоставляющими услуги лицам с ограниченными возможностями, для поддержки конкурентоспособной комплексной занятости.

Как ETA, так и Министерство образования США используют WIOA для улучшения доступа к образованию и услугам по трудоустройству для лиц со значительными препятствиями на пути к трудоустройству — некоторых ветеранов, лиц с ограниченными возможностями, не посещающих школу и молодых людей из групп риска, а также других групп населения— чтобы каждый имел возможность получить хорошую работу.

Ресурсы для соискателей и сотрудников с ограниченными возможностями

• Помощь в поиске работы
• Онлайн-инструменты поиска работы
• Служба занятости федерального правительства
• Программы трудоустройства для ветеранов или военнослужащих
• Помощь в поиске работы для учащихся средних школ и колледжей
• Программы профессионального обучения

• Составление резюме и подготовка к собеседованию
• Программы и правила, помогающие людям, получающим пособие по инвалидности, вернуться на работу
• Работа во время получения пособий по социальному обеспечению по инвалидности
• Приспособления для работы
• Права работников или лиц, ищущих работу, с ограниченными возможностями

Помощь в поиске работы:

• Сеть трудоустройства (JAN): руководство JAN Поиск работы, подходящей для вас: практический подход к поиску работы в качестве лица с инвалидностью содержит четыре шага обработайте информацию, инструменты и ресурсы, которые могут помочь вам найти подходящую работу.
• американских центров трудоустройства: по всей стране насчитывается около 3000 таких центров в общинах. В вашем местном Американском центре занятости есть списки последних вакансий, компьютеры, которые вы можете использовать для поиска работы, и консультанты по вопросам карьеры, которые помогут вам найти работу, подготовиться к новой карьере и составить резюме. Посетите сайт Американского центра трудоустройства или позвоните 1-877-348-0502 или телетайп: 1-877-348-0501, чтобы найти ближайший к вам Американский центр занятости.
• Государственные агентства профессиональной реабилитации (VR): агентства VR предоставляют консультации по вопросам карьеры, профессиональное обучение и услуги по трудоустройству для людей с ограниченными возможностями. Консультанты этих агентств тесно сотрудничают с соискателями, помогая им найти работу, пройти обучение и сохранить ее. В каждом штате действуют свои правила относительно того, кто может иметь право на получение этих бесплатных услуг по трудоустройству, поэтому для получения дополнительной информации обратитесь в агентство виртуальной реальности вашего штата.
• Центры независимой жизни (ILC): Ваш местный ILC может предоставлять коучинг, обучение и другие услуги. ILC также могут помочь вам развить навыки самостоятельной жизни, и у них часто есть информация о работодателях в вашем районе, которые заинтересованы в найме людей с ограниченными возможностями.
• Государственные департаменты труда: эти государственные учреждения предоставляют информацию о программах ученичества, ярмарках вакансий, составлении резюме и законах о трудоустройстве. Свяжитесь с отделом труда вашего штата, чтобы узнать, как они могут помочь вам в поиске работы.
• Офисы губернаторов штатов по трудоустройству людей с ограниченными возможностями: Эти офисы поддерживают гражданские права и независимость людей с ограниченными возможностями. Они также могут связать вас с другими государственными учреждениями штата и организациями в вашем сообществе, которые предоставляют обучение работе или помогают с поиском работы.
• AbilityOne: Эта программа включает в себя сеть из более чем 600 местных агентств, которые обеспечивают профессиональную подготовку и возможности трудоустройства для людей с ограниченными возможностями. Партнеры AbilityOne, National Industries for the Blind и SourceAmerica, также имеют списки вакансий и предлагают другие виды помощи, связанной с трудоустройством.

Вернуться к началу

Онлайн-инструменты поиска работы:

• Инструмент поиска работы CareerOneStop: просто введите тип вакансии, которую вы ищете, и свой почтовый индекс, чтобы найти объявления о вакансиях рядом с вами. На этом сайте также есть инструмент для поиска программ обучения и обучения, где вы можете получить сертификат или диплом по интересующей вас профессии. Вы можете искать по профессии, школе или программе. Веб-сайт GetMyFuture компании CareerOneStop предлагает советы по поиску работы для молодежи.
• Банки вакансий: эти веб-сайты, иногда называемые «досками вакансий», позволяют вам искать вакансии и подавать заявки в Интернете. Вот несколько различных типов банков вакансий:
  • Государственные банки вакансий: на этих сайтах есть списки регулярно обновляемых вакансий в отдельных штатах
  • Банки вакансий в частном секторе. Хотя мы не можем одобрять или рекомендовать какой-либо конкретный банк вакансий или портал, вы можете просмотреть их, чтобы увидеть типы вакансий и услуг по трудоустройству, которые они предлагают. Имейте в виду, что многие из этих услуг доступны бесплатно, поэтому вам не нужно платить за поиск работы или размещение резюме.0008

Ниже приведены некоторые сайты по трудоустройству специально для людей с ограниченными возможностями и работодателей, которые хотят их нанять:

Дополнительные онлайн-инструменты поиска работы включают Business Finder от CareerOneStop, который позволяет просматривать более 11 миллионов списков работодателей по отраслям, профессиям или именам, и My Next Move, который предлагает информацию о необходимых навыках, зарплате и перспективах трудоустройства для более чем 900 разных профессий.

Вернуться к началу

Служба занятости в федеральном правительстве:
В соответствии с правилом, изданным Комиссией США по равным возможностям при трудоустройстве в январе 2017 года, федеральные правительственные учреждения должны предпринять ряд мер для увеличения числа сотрудников с ограниченными возможностями. Они должны следовать целям трудоустройства лиц с инвалидностью, предоставлять услуги личной помощи определенным сотрудникам, которые нуждаются в них из-за инвалидности, а также выполнять ряд других требований, направленных на улучшение найма, найма, удержания и продвижения по службе лиц с инвалидностью в федеральная рабочая сила.

Федеральные агентства заполняют рабочие места двумя способами — на конкурсной и неконкурентной основе (также называемой «График А»). Лица, ищущие работу, с ограниченными возможностями могут подать заявку на вакансию, заполненную любым способом. Вы имеете право на назначение по графику А, если вы человек с тяжелой физической или умственной инвалидностью и соответствуете квалификационным требованиям для данной работы. Для получения более подробной информации прочтите Азбуку Графика А.

Вот несколько мест, где вы можете искать работу в федеральном правительстве:

• USAJOBS: этот веб-сайт является лучшим местом для поиска работы в федеральном правительстве. Начните с посещения «Справочного центра» сайта. Вы также можете подписаться на получение электронных писем об определенных типах государственных вакансий, которые расположены в областях, где вы хотите работать. В большинстве федеральных агентств есть координатор программы выборочного трудоустройства, чья работа заключается в наборе, найме и размещении людей с ограниченными возможностями в этом агентстве.
• Управление по управлению персоналом составило список людей с ограниченными возможностями, которые ищут федеральные рабочие места по ряду профессий. Заинтересованные соискатели с ограниченными возможностями могут отправить резюме в Bender Consulting по адресу [email protected] или заполнив онлайн-форму.
• Многие учреждения федерального правительства, в том числе Управление социального обеспечения, НАСА, IRS, FEMA и Министерство юстиции США, размещают на своих веб-сайтах информацию о вакансиях и усилиях, которые они прилагают для найма людей с ограниченными возможностями.
• Узнайте, почему компании, сотрудничающие с федеральным правительством, просят соискателей и сотрудников добровольно идентифицировать себя, если у них есть инвалидность, посмотрев это видео от Управления программ соблюдения федеральных контрактов Министерства труда США. Видео также объясняет важную роль, которую играет самоидентификация в обеспечении равных возможностей трудоустройства для людей с ограниченными возможностями.

Вернуться к началу

Программы трудоустройства для ветеранов или военнослужащих:
Растет число программ трудоустройства и веб-сайтов, посвященных помощи ветеранам-инвалидам в поиске работы и переходе от военной к гражданской жизни. К этим ресурсам относятся:

• Центр занятости ветеранов Министерства по делам ветеранов США содержит информацию для ветеранов, ищущих работу, и работодателей, которые хотят их нанять. На сайте есть банк вакансий для ветеранов, конструктор резюме, переводчик военных навыков и другие инструменты поиска работы.
• Веб-сайт CareerOneStop содержит ресурсы и услуги, которые могут помочь военнослужащим и ветеранам с ограниченными возможностями в поиске работы. Вы можете использовать сайт для поиска гражданской работы на основе вашего военного опыта или кода военной профессии.
•  Национальный каталог ресурсов – это веб-портал для раненых воинов, проходящих службу и ветеранов. В разделе сайта по трудоустройству есть информация о выборе карьеры, поиске работы, открытии бизнеса и получении жилья на рабочем месте.
• Управление по делам ветеранов штата может связать вас с программами профессиональной подготовки, а также с программами образования и финансовой помощи в вашем штате, которые помогают ветеранам и их семьям.
• Paralyzed Veterans of America’s Veterans Career Program предлагает индивидуальную профессиональную помощь и поддержку всем ветеранам и их семьям, а также помощь работодателям, готовым принять на работу ветеранов.
• Veterans’ Employment and Career Transition Advisor предоставляет важную информацию и ресурсы о трудоустройстве в вашем штате, включая контактную информацию вашего местного директора по трудоустройству и обучению ветеранов, а также информацию о вакансиях в правительстве штата.

Вернуться к началу

Помощь в поиске работы для учащихся старших классов и колледжей:
Если вы учитесь в старшей школе или колледже и думаете о поиске работы, лучше всего начать с разговора со своим наставником. или консультант по вопросам карьеры или координатор услуг для учащихся с ограниченными возможностями. Они могут рассказать вам о хороших вариантах карьеры, профессиональном обучении и возможностях обучения на рабочем месте, таких как стажировки и ученичество, а также о местах для поиска работы в Интернете или в вашем сообществе. Другие ресурсы, которые могут помочь вам узнать больше о возможностях вашей карьеры, а также идеи о том, с чего начать поиск работы, включают:

• Бюро трудовой статистики США. На этом веб-сайте представлена ​​информация о самых разных областях карьеры. Просто выберите область обучения, которая вас интересует, и просмотрите все возможные карьеры, которые ей соответствуют.
• National Collaborative on Workforce and Disability (NCWD/Youth): на этом сайте представлена ​​информация о переходе от учебы к работе для молодежи с ограниченными возможностями. Вы найдете ресурсы по молодежному лидерству, теневой работе, программам наставничества, стажировкам и другим видам обучения на рабочем месте.
• Workforce Recruitment Program (WRP): Эта программа связывает студентов колледжей с ограниченными возможностями с учреждениями федерального правительства по всей стране для стажировок и постоянной работы. WRP работает напрямую с координаторами колледжей, поэтому для получения дополнительной информации свяжитесь со школьным отделом по работе с учащимися с ограниченными возможностями.
• Job Corps: Эта бесплатная программа образования и обучения помогает молодым людям подготовиться к карьере, получить аттестат об окончании средней школы или GED, а также найти и сохранить хорошую работу. Участникам должно быть не менее 16 лет, и они должны иметь низкий доход. Позвоните 1-800-733-JOBS (1-800-733-5627) или телетайп: 1-877-889-5627 для получения дополнительной информации.
• Американская ассоциация людей с ограниченными возможностями (AAPD): программа стажировки AAPD предоставляет студентам практический опыт работы и наставничество, чтобы подготовить их к успеху в карьере.
• GetMyFuture: на этом веб-сайте есть информация, которая поможет молодым людям перейти от учебы к работе и найти работу, соответствующую их интересам и навыкам. Узнайте о написании резюме, подготовке к работе и открытии собственного бизнеса. Вы также можете найти работу в своем районе и получить контактную информацию государственных программ и агентств по трудоустройству.
• YouthBuild: Более 200 программ YouthBuild по всей стране помогают молодым людям с низким доходом в возрасте от 16 до 24 лет работать над получением диплома об общем образовании или аттестата об окончании средней школы, изучая профессиональные навыки в строительной отрасли и участвуя в мероприятиях по развитию лидерских качеств.

Вернуться к началу

Программы профессионального обучения:

• Американские центры трудоустройства. Эти центры, расположенные в общинах по всей стране, могут помочь вам узнать о программах профессионального обучения, финансовой помощи для обучения в колледже или профессиональном училище и другой помощи. обучение для работы. Посетите веб-сайт Американского центра занятости или позвоните по телефону 1-877-872-5627 (линия TTY: 1-877-889).-5627), чтобы найти местный американский центр занятости. Получите информацию об образовательных и обучающих программах , которые помогут вам получить сертификат или диплом по интересующей вас профессии.
• GetMyFuture: этот веб-сайт предлагает профессиональную подготовку и информацию о трудоустройстве для молодежи. Узнайте, как найти карьеру, соответствующую вашим интересам и навыкам, и найти возможности профессионального обучения в вашем районе. Если вы взрослый человек, не закончивший среднюю школу, вы можете пройти курс базового образования для взрослых. Эти занятия бесплатны и проводятся в местной школе, библиотеках и общественных центрах. Найдите ближайший к вам класс базового образования для взрослых.
• Государственные агентства профессиональной реабилитации (VR): агентства VR предоставляют услуги по профессиональной подготовке и трудоустройству для людей с ограниченными возможностями. Консультанты по профессиональной реабилитации в этих агентствах тесно сотрудничают с каждым соискателем, помогая им пройти обучение и найти работу. Для получения дополнительной информации свяжитесь с агентством виртуальной реальности вашего штата.
• Центры независимой жизни (ILC): ваш местный ILC может предоставлять коучинг, обучение и другие услуги по развитию карьеры. Обратитесь в местный центр для получения дополнительной информации.
• Зарегистрированное ученичество: система зарегистрированного ученичества существует уже более 75 лет. Используя подход «зарабатывай во время обучения», вы можете получить обучение на рабочем месте и наставничество. Найдите программы профессионального обучения рядом с вами. Для получения дополнительной информации свяжитесь с агентством по обучению в вашем штате. Вы также можете посмотреть видео #ApprenticeshipWorks и просмотреть ресурсы Партнерства по инклюзивному ученичеству, чтобы узнать больше об ученичестве как карьерном пути с учетом интересов людей с ограниченными возможностями.
• AbilityOne: Эта программа включает в себя сеть из более чем 600 общественных некоммерческих агентств, которые обеспечивают профессиональное обучение и возможности трудоустройства для людей с ограниченными возможностями.

Вернуться к началу

Составление резюме и подготовка к собеседованию:

Резюме
Резюме должно быть хорошо структурировано, по существу и без грамматических или орфографических ошибок. Они должны подчеркивать ваши профессиональные навыки, образовательные достижения и опыт. Длина от одной до двух страниц является стандартной, если у вас нет многолетнего опыта работы.

Чтобы получить помощь в составлении резюме, посетите веб-сайт CareerOneStop, где вы найдете шаблоны резюме и советы по написанию сопроводительных писем. На сайте GetMyFuture предложены советы по составлению резюме для молодых людей. Видео «Эффективные резюме» программы набора персонала также содержит полезные советы.

Интервью
Интервью может вызывать стресс. Лучший способ подготовиться к нему — это потренироваться. Сеть трудоустройства (JAN) предлагает несколько полезных советов для людей с ограниченными возможностями.

Многие люди с инвалидностью не знают, что говорить о своей инвалидности во время собеседования при приеме на работу. Сообщать о своей инвалидности или нет — это личный выбор. Вы можете больше узнать об этом в статье JAN «Раскрытие сведений об инвалидности и методы проведения собеседований с лицами с ограниченными возможностями». Публикация «411 о раскрытии сведений об инвалидности» предназначена для молодых людей с ограниченными возможностями, но содержит полезные советы по этой теме для людей всех возрастов. Информационный бюллетень Министерства труда США по вопросам политики занятости инвалидов «Молодежь, раскрытие информации и рабочее место» предлагает дополнительные советы. Для получения дополнительной информации о ваших правах как человека с инвалидностью ознакомьтесь с «Законом о соискателях и американцах с ограниченными возможностями».

Вернуться к началу

Программы и правила, помогающие людям, получающим пособие по инвалидности, вернуться к работе:

Если вы получаете пособие по социальному страхованию на случай нетрудоспособности (SSDI) или дополнительный доход (SSI), Администрация социального обеспечения ( SSA) имеет программы поощрения за работу, которые могут помочь вам вернуться к работе. Эти поощрения работы включают:

• Постоянные денежные пособия в течение периода времени, пока вы работаете;
• Непрерывное участие в программе Medicare или Medicaid в течение периода времени, пока вы работаете; и
• Помощь с образованием, обучением и профессиональной реабилитацией, чтобы начать новую работу.

Для получения дополнительной информации о поощрении работников Социального обеспечения прочитайте «Работа во время инвалидности – Как мы можем помочь».

Ticket to Work

Программа SSA Ticket to Work (TTW) помогает людям, получающим SSDI или SSI, вернуться на работу или начать работать, если они никогда этого не делали. Любой человек в возрасте от 18 до 64 лет, получающий пособие SSDI или SSI из-за своей инвалидности, имеет право участвовать. Чтобы получить дополнительную информацию о программе TTW, позвоните по телефону 1-866-9.68-7842 (TTY: 1-866-833-2967) с понедельника по пятницу с 8:00 до 20:00. ET или найдите помощь в своем штате на веб-сайте ChooseWork. Прочитайте «Добро пожаловать на путь к работе» и зарегистрируйтесь на бесплатный веб-семинар Work Incentives Seminar Event (WISE), чтобы узнать больше о программе TTW. Вебинары WISE — это онлайн-мероприятия для людей, которые получают пособия по нетрудоспособности по социальному обеспечению и думают о возвращении на работу.

Пробный период

Пробный период SSA позволяет вам проверить свою способность работать, продолжая при этом получать полные пособия по социальному обеспечению в течение как минимум девяти месяцев.

В течение пробного периода вы будете получать SSI и SSDI в полном объеме, независимо от того, сколько вы зарабатываете, при условии, что вы сообщаете о своей трудовой деятельности и продолжаете иметь инвалидность. В 2019 году месяц пробной работы — это любой месяц, в котором общий заработок человека превышает 880 долларов. Для людей, работающих не по найму, рабочим месяцем считается любой месяц, в котором человек зарабатывает более 880 долларов после вычета расходов или работает более 80 часов. Испытательный срок продолжается до тех пор, пока вы не отработаете девять месяцев в течение 60-месячного периода. Если вы сможете работать после этого периода времени, ваши льготы в конечном итоге прекратятся.

Продленный период права на участие

После испытательного периода у вас есть 36 месяцев, в течение которых вы можете работать и по-прежнему получать пособия за любой месяц, когда ваш заработок не соответствует тому, что SSA называет «существенной прибыльной деятельностью» (SGA). В 2019 году вы можете зарабатывать до 1220 долларов в месяц (2040 долларов для слепых), не теряя своих пособий.

Поддержка при трудоустройстве SSI

SSA также предлагает поддержку при трудоустройстве специально для людей, получающих пособие SSI. Примеры из них включают Исключение заработанного дохода, План достижения самообеспечения и Медикейд во время работы.

Вернуться к началу

Работа во время получения социального обеспечения Пособие по инвалидности:

Существенная приносящая доход деятельность (SGA)
). Если вы работаете и зарабатываете больше определенной суммы в месяц, Администрация социального обеспечения (SSA) считает, что вы участвуете в SGA. В 2019 году вы могли бы заработать до 1 220 долларов США (2 040 долларов США, если вы слепы), не теряя своих пособий.

Сообщение о доходах
Имейте в виду, что если вы вернетесь на работу, вам нужно будет сообщать о своих доходах в SSA. Чтобы сообщить о своих доходах, позвоните по основному номеру SSA (1-800-772-1213) или позвоните, посетите или напишите в местное отделение социального обеспечения. Если вы получаете SSI, вы также можете использовать телефонную систему отчетности по заработной плате или мобильное приложение (приложение).

Хотите ли вы работать и сохранить свои льготы?
Если вы получаете SSI или SSDI, программа «Билет на работу» (TTW) и другие программы стимулирования труда могут помочь вам вернуться к работе.

Поощрения за работу включают:

• Постоянные денежные выплаты в течение периода времени, пока вы работаете;
• Непрерывное участие в программе Medicare или Medicaid в течение периода времени, пока вы работаете; и
• Помощь с образованием, обучением и реабилитацией, чтобы начать новую работу

Любой человек в возрасте от 18 до 64 лет, получающий пособие SSDI или SSI из-за своей инвалидности, имеет право участвовать в программе TTW.

Для получения дополнительной информации о TTW:

• Позвоните в службу поддержки по телефону 1-866-968-7842 (TTY: 1-866-833-2967) с понедельника по пятницу с 8:00 до 20:00. ЕТ.
• Зарегистрируйтесь на бесплатный веб-семинар Work Incentives Seminar Event (WISE).

SSA также предлагает помощь в трудоустройстве специально для людей, получающих пособие SSI. Примеры из них включают Исключение заработанного дохода, План достижения самообеспечения и Медикейд во время работы.

Для получения дополнительной информации о поощрении работников Службы социального обеспечения читайте «Работа с ограниченными возможностями – Как мы можем помочь».

Вернуться к началу

Условия работы:
Всем сотрудникам нужны правильные инструменты и рабочая среда для эффективного выполнения своей работы. То же самое верно и для сотрудников с ограниченными возможностями, которым иногда требуется корректировка рабочего места — или приспособление к работе — для выполнения определенных рабочих задач. Приспособления для работы могут включать в себя такие вещи, как программное обеспечение для чтения с экрана для сотрудников с плохим зрением, приподнятые столы для сотрудников, использующих инвалидные коляски, или обучение работе для сотрудников с ограниченными интеллектуальными возможностями. Приспособления также могут включать услуги персональной помощи на рабочем месте, работу на дому (удаленная работа) и корректировку рабочего графика. Для получения дополнительной информации о размещении на рабочем месте посетите онлайн-ресурс по размещению с возможностью поиска (SOAR) Сети размещения вакансий.

• В соответствии с Законом об американцах-инвалидах приспособлением считается любое изменение или приспособление к работе или рабочей среде, которое позволяет квалифицированному лицу с ограниченными возможностями подавать заявление о приеме на работу или выполнять ее.
• Большинство вариантов размещения не требуют больших затрат, но дают много преимуществ. По данным JAN, более половины жилья ничего не стоит работодателям. Из тех, которые имеют стоимость, типичные единовременные расходы составляют 500 долларов — расходы, которые, по мнению большинства работодателей, многократно окупаются за счет снижения затрат на страхование и обучение и повышения производительности.
• JAN предоставляет бесплатные, экспертные и конфиденциальные рекомендации по приспособлениям на рабочем месте и вопросам трудоустройства с ограниченными возможностями, включая законы и положения о занятости. Найдите информацию о разумных приспособлениях для сотрудников с ограниченными возможностями и Законе об американцах-инвалидах. Ресурсы также доступны на испанском языке. Посетите веб-сайт JAN для получения информации о различных типах приспособления для работы в зависимости от типа инвалидности. В JAN есть информация о приспособлениях для сотрудников со всеми типами инвалидности, включая психические расстройства и другие невидимые инвалидности. Для получения дополнительной информации позвоните 1-800-526-7234 (TTY: 1-877-781-9403).
• Программа компьютерного и электронного приспособления Министерства обороны США (CAP) предоставляет вспомогательные технологии и приспособления для работы федеральным правительственным учреждениям и сотрудникам, а также раненым, больным или травмированным военнослужащим. CAP также проводит бесплатные онлайн-тренинги по этикету для людей с ограниченными возможностями и другим важным темам. Для получения дополнительной информации звоните по телефону 703-614-8416 (видеотелефон: 571-384-5629) или по электронной почте cap@mail. mil.

Вернуться к началу

Права сотрудников или соискателей с ограниченными возможностями:
Раздел I Закона об американцах-инвалидах (ADA) запрещает частным работодателям, правительствам штатов и местным органам власти, агентствам по трудоустройству и профсоюзам дискриминировать квалифицированных кандидатов на работу или сотрудников с ограниченными возможностями. Он охватывает такие области, как процедуры подачи заявлений о приеме на работу, прием на работу и увольнение, продвижение по службе, заработная плата и компенсация, а также профессиональное обучение. ADA также охватывает такие вопросы, как вопросы, которые работодатели могут задавать о вашей инвалидности или состоянии здоровья во время собеседования, и какие медицинские тесты перед приемом на работу они могут потребовать от вас пройти.

Одним из ключевых аспектов Раздела I является юридическое требование предоставлять разумные приспособления для сотрудников и лиц, ищущих работу, с ограниченными возможностями. Адаптация позволяет человеку с инвалидностью выполнять свою работу, но она не должна создавать «чрезмерных трудностей» для работодателя — иными словами, вызывать слишком большие трудности или затраты на реализацию. Каковы некоторые примеры разумных приспособлений, которые могут потребоваться в процессе найма? Они могут принимать различные формы, в том числе предоставлять письменные материалы в доступных форматах, таких как крупный шрифт, шрифт Брайля или аудиокассеты, а также читатели или сурдопереводчики.

Раздел I также запрещает работодателям принимать ответные меры против тех, кто возражает против методов найма, дискриминирующих по признаку инвалидности, или за подачу обвинения в дискриминации в соответствии с Законом об административных правонарушениях. Этот раздел ADA обеспечивается Комиссией США по равным возможностям при трудоустройстве (EEOC) и распространяется на работодателей с 15 и более сотрудниками, включая государственные и местные органы власти. На веб-сайте EEOC есть информационные бюллетени о том, как ADA применяется к сотрудникам с определенными заболеваниями, такими как рак, диабет и эпилепсия.